Konflik tempat kerja tidak dapat dielakkan, walaupun kebanyakan orang ingin mengelakkannya di semua kos. Tetapi melangkah keluar dari jalan hujah boleh sama-sama merosakkan sebagai meletus menjadi kecenderungan emosi apabila anda bertembung dengan seseorang. Majikan menggunakan permainan latihan pengurusan konflik untuk menguatkan mesej bahawa perselisihan adalah normal dan sihat. Permainan ini juga boleh melatih kakitangan tentang cara menjadikan rakan atau pelanggan yang sukar menjadi peluang untuk meningkatkan gaya komunikasi peribadi.
$config[code] not foundPandangan
Permainan bermain peranan menggambarkan ketegangan yang menyala ketika lawan menumpukan minat mereka sendiri. Sebagai contoh, dalam satu permainan jurulatih pengurusan konflik meminta pelajar untuk membahagikan diri kepada peranan pengurusan dan kakitangan. Mereka kemudian mengambil sisi dan membahaskan sesuatu yang mungkin memisahkan kedua-dua kumpulan itu, seperti keadilan dasar kod pakaian yang khusus menekankan pentingnya pekerja wanita berpakaian lebih profesional ketika mereka berada dalam peranan perkhidmatan pelanggan. Aktiviti seterusnya melibatkan pekerja berprestasi tinggi yang ingin menyelaraskan jadual kerjanya hingga 7 pagi hingga 3 petang, yang menyebabkan penyelia bimbang bahawa suis mungkin menetapkan duluan yang tidak diingini. Latihan ini menyerlahkan bahawa konflik biasanya berakar umbi dalam sudut pandang yang bersaing. Matlamatnya ialah membantu kakitangan mempelajari nilai kompromi.
Stereotip
Persepsi peribadi kita menentukan bagaimana kita memproses maklumat. Untuk menunjukkan penapisan ini menggunakan keuntungan pengurusan konflik, mempunyai jurulatih mengarahkan sekumpulan pekerja untuk membayangkan pekerja lain tiba di tempat kerja memakai pakaian pudar. Tanyakan kumpulan anda untuk berkongsi andaian berdasarkan penampilan seseorang dan untuk mengenali bagaimana persepsi negatif mempengaruhi interaksi kita dengan orang lain. Juga, mengarahkan kakitangan untuk membuat keseronokan apabila mereka menjadi sasaran orang lain yang berat sebelah. Benarkan ahli kelas membincangkan ketidakadilan yang diadili oleh seseorang yang tidak mengambil masa untuk mengenali rakan sekerja. Kedua-dua latihan mengukuhkan nilai meminimumkan konflik pejabat dengan menunjukkan rasa hormat terhadap perbezaan di antara rakan sekerja.
Video Hari Ini
Dibawa kepada kamu oleh Sapling Dibawa kepada kamu oleh SaplingFakta
Persepsi menghalang kita memahami semua fakta, terutamanya di tengah-tengah pergaduhan. Dalam satu permainan pengurusan konflik, jurulatih membaca senario mengenai seorang juruwang yang mematikan lampu di kedai sama seperti langkah menyerang, menuntut wang tunai dan melarikan diri. Anggota kelas latihan ditanya sama ada mereka mengingati jantina juruwang dan pencuri atau butiran khusus mengenai kronologi penangguhan itu. Ramai pelajar akan menawarkan maklumat yang salah atau mereka tidak akan teringat semula mendengar rujukan tersebut. Permainan pendengaran menunjukkan bahawa konflik boleh bermula apabila rakan sekerja berasaskan anggapan mereka terhadap maklumat yang sangat terhad. Satu taktik yang membantu untuk menghalang rakan sebaya yang marah adalah untuk menyatakan semula semua yang anda dengar dia berhujah. Ini membolehkannya menjelaskan atau membetulkan butiran atau pandangan.
Bahasa badan
Permainan yang melibatkan bahasa tubuh menekankan pentingnya dapat mentafsirkan isyarat positif dan negatif semasa resolusi konflik. Aktiviti yang sama ini mengajar kakitangan bahawa kelakuan negatif nonverbal, seperti melancarkan mata anda, dapat meningkatkan ketegangan semasa ketidaksepakatan. Begitu juga, mengangguk atau senyuman boleh menimbulkan kesan menenangkan pada lawan di tengah-tengah perselisihan. Aktiviti yang menunjukkan nilai postur dan isyarat memerlukan dua sukarelawan untuk keluar dari bilik darjah dan kemudian kembali dan mempunyai perbualan mengenai rancangan hujung minggu mereka yang akan datang. Sebelum pasangan berjalan kembali, pelatih meminta rakan sekelas lain untuk mengkaji dua isyarat nonverbal sukarelawan dan menganalisisnya selepas itu. Dalam latihan penyelesaian konflik yang lain, rakan sekerja berdiri bersama mereka dan bercakap kuat selama 30 saat mengenai aktiviti hujung minggu mereka. Rakan sekelas kemudian membincangkan kebiasaan dalam berkomunikasi tanpa bersemuka.
