Sebagai tindak lanjut kepada perbualan minggu lalu dengan Salesforce Tony Rodoni semasa acara Basecamp Perniagaan Kecil di NYC, di bawah ini adalah transkrip edited perbualan saya dengan Jamie Domenici, Naib Presiden Salesforce SMB Marketing.
Jamie berkongsi pemikirannya tentang mengapa kadar penggunaan CRM untuk perniagaan kecil akan meningkat, bagaimana hakikat 60 peratus pendapatan datang dari pelanggan semasa memacu syarikat yang berjaya untuk meletakkan pelanggan di tengah-tengah model perniagaan, dan mengapa anda memerlukan lebih daripada e-mel dan spreadsheet untuk membina hubungan yang hebat dengan pelanggan.
$config[code] not foundBacalah transkrip edited percakapan saya dengan Jamie Domenici. Untuk melihat perbualan penuh, klik pada video terbenam di bawah. Perbualan saya dengan Yelp's Darnell Holloway akan diposkan pada minggu depan.
* * * * *
Trend Perniagaan Kecil: Kadar penggunaan adalah sangat rendah apabila ia berkaitan dengan CRM dan perniagaan kecil. Adakah anda fikir kami berada di titik di mana kami akan melihat pecutan pesat adopsi CRM di peringkat SMB?
Jamie Domenici: Saya fikir begitu. Saya fikir kita, satu, dalam masa perubahan. Terdapat banyak pergerakan yang berlaku di sekeliling kita. Saya rasa itu peluang untuk perniagaan kecil khususnya. Dengan perubahan, ada peluang. Saya fikir juga pelanggan yang kita bercakap dengan yang melanda bahawa perubahan adalah pelanggan yang menggunakan teknologi untuk membantu mereka melakukannya.
Apabila saya benar-benar hanya bercakap dengan seorang peguam di sana yang seorang peguam, seorang, dia dan pembantunya. Dia seperti "Saya perlu menguruskan pelanggan saya. Bantu saya memikirkannya. "Saya berkata" Kamu tahu apa? Di situlah CRM boleh membantu anda dengan membantu anda menjadi lebih besar daripada anda, untuk memberikan anda wawasan dan keterlihatan ke dalam perniagaan anda supaya anda boleh menjadi lincah dan membuat keputusan yang lebih baik. "
Saya fikir kita akan melihat peningkatan penggunaan kerana orang akan menggunakan teknologi seperti Salesforce (NYSE: CRM) untuk membantu mereka menavigasi perubahan.
Trend Perniagaan Kecil: Apa yang mendorong minat di sini ketika datang ke CRM? Adakah aspek perisikan atau daging dan kentang; baru-baru ini mengakui mereka memerlukan sesuatu? Mereka tidak boleh menggunakan spreadsheet Excel dan e-mel selama-lamanya dan kini sudah tiba masanya untuk mencari sesuatu yang akan membantu mereka?
Jamie Domenici: Saya fikir ia adalah sedikit daripada kedua-duanya. Saya fikir ia adalah daging dan kentang. Ini cara yang baik untuk meletakkannya. "Bagaimana saya bangun dan berjalan? Di manakah saya mulakan? "Saya rasa itulah yang diajar oleh orang di sini. Kenapa saya fikir orang melihat Salesforce adalah kerana Salesforce memberi mereka daging dan kentang tetapi mereka juga berfikir "Apakah tren seterusnya? Apa itu perkara seterusnya? "Bagaimana boleh meningkatkan perniagaan saya? Bagaimanakah saya menggunakannya? "Apa yang kami lakukan di Salesforce adalah mendemokremkan trend-trend ini dan menjadikannya mudah, mudah diakses dan berharga untuk perniagaan kecil.
Trend Perniagaan Kecil: Bercakap sedikit tentang automasi perisikan. Ia tidak mencukupi untuk mendapatkan wawasan tetapi bagaimana untuk membuatnya bertindak. Bagaimana untuk memudahkan mereka mencari, tidak perlu mencari.
Jamie Domenici: Saya selalu menggunakan ini sebagai contoh yang saya dengar dari begitu banyak pelanggan saya kerana mereka berkata "Baiklah, saya adalah sepuluh orang perniagaan. Saya hanya melakukan pameran perdagangan. Pelaburan satu saya untuk tahun ini. Ia menakjubkan. Saya mendapat banyak nama, begitu banyak kad perniagaan, begitu banyak petunjuk. Kemudian saya kembali ke meja saya dan saya mempunyai banyak petunjuk! Tetapi saya tidak tahu di mana untuk bermula. "Di sinilah AI boleh membantu anda, dengan menggunakan kecerdasan untuk memohon kepada petunjuk anda untuk membantu anda memprioritaskan. Berdasarkan apa yang saya lihat dari semua crosschecks anda, ini adalah petunjuk yang baik. Panggil mereka dahulu. Jangan biarkan mereka hilang di timbunan di meja anda.
Jadi, di mana kecerdasan itu datang dalam yang membantu anda memprioritaskan dan menjadi lebih produktif, tetapi tanpa mengetahui sepenuhnya. Ia bukan sesuatu yang anda lihat berlaku kerana CRM semakin pintar dan melakukan kerja untuk anda.
Trend Perniagaan Kecil: Bercakap tentang aspek mudah alih, dapat menggunakan peranti seperti yang kita gunakan di sini untuk mendapatkan maklumat apabila mereka memerlukannya dalam format yang betul untuk mereka.
Jamie Domenici: Kami melihat semakin ramai orang yang menjalankan perniagaan mereka di telefon mereka. Jika anda melihat acara ini, terdapat lebih daripada 1,000 orang yang akan datang ke sini hari ini yang bekerja. Tetapi mereka di sini dan dengan kuasa CRM, dengan kuasa Salesforce, anda boleh membawa kerja anda dengan anda. Ia membolehkan anda pergi ke permainan bola sepak atau pergi ke acara yang anda mahu lihat kerana anda boleh mengambil kerja anda di mana sahaja anda pergi.
Trend Perniagaan Kecil: Mari kita bercakap sedikit mengenai pemasaran.
Jamie Domenici: Saya suka pemasaran. Itulah kerja saya!
Trend Perniagaan Kecil: Bagaimana perniagaan kecil melakukan pemasaran hari ini? Apakah perkara-perkara yang mereka boleh lakukan dengan lebih baik?
Jamie Domenici: Saya fikir ramai orang di ruang perniagaan kecil biasanya mempunyai satu orang yang melakukan pemasaran, dan orang itu melakukan semuanya. Automasi pemasaran sangat sesuai untuk perniagaan kecil kerana ia akan memberi satu orang kuasa untuk menjangkau banyak orang. Itu satu orang harus mengisi petunjuk untuk pasukan jualan mereka, membawa semua yang membawa dari pameran perdagangan itu secara konsisten. Perkara seperti Pardot, yang merupakan alat automasi pemasaran kami. Ia akan membolehkan anda untuk menjangkau ramai orang, tetapi untuk menjadi sangat bijak mengenainya. Dengan menggunakan penjejakan pemeliharaan, dan melakukan pemeliharaan di latar belakang, syarikat anda akan sentiasa menghubungi pelanggan anda untuk membuat pengalaman pelanggan yang diperibadikan, yang begitu penting.
Trend Perniagaan Kecil: Apa beberapa perkara perniagaan kecil yang mungkin tidak dilakukan sekarang hari ini, tetapi setahun dari sekarang mereka perlu lakukan?
Jamie Domenici: Satu menggunakan sepenuhnya teknologi. Saya fikir ada orang yang mendahului kurva itu dan ada yang berada di belakang. Dua adalah keupayaan untuk menjalankan perniagaan anda dari telefon anda. Saya fikir jika anda tidak bergerak, ada masalah. Perkara ketiga adalah tanggapan masyarakat ini. Sebagai perniagaan kecil, bagaimana anda menjangkau banyak orang? Bagaimanakah anda membina komuniti itu supaya anda memperluaskan kuasa perniagaan anda kepada ramai? Saya fikir perkara seperti membina komuniti pelanggan atau komuniti rakan kongsi akan menjadi kunci utama pertumbuhan perniagaan kecil.
Saya tidak tahu sama ada ini baru kepada semua orang, tetapi saya pasti tahu ini adalah kunci kepada pertumbuhan perniagaan kecil, iaitu: Bagaimana anda meletakkan pelanggan di tengah-tengah perniagaan anda, dan kemudian menyambungkan semua yang anda lakukan? Kami selalu bercakap tentang: Bagaimana anda mencari pelanggan anda? Bagaimana anda memenanginya? Dan bagaimana anda menyimpannya? Kerana 60 peratus daripada pendapatan perniagaan kecil datang dari pelanggan sedia ada.
Trend Perniagaan Kecil: Enam puluh peratus?
Jamie Domenici: Enam puluh peratus. Ini fakta sebenar. Saya rasa itu sangat penting, jadi bagaimana anda menggunakan perkhidmatan pelanggan untuk menjadi jualan baru? Bagaimanakah anda menggunakan pemasaran untuk menjadi khidmat pelanggan baru? Saya fikir ia adalah syarikat-syarikat yang akan memikirkan bagaimana untuk menyekat dan meletakkan pelanggan mereka di pusat … akan menjadi syarikat yang kita lihat berkembang pesat.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
Lebih banyak dalam: Salesforce
