Tujuh puluh peratus daripada perniagaan B2B dalam talian kecil hari ini mengatakan bahawa mereka telah kehilangan kesepakatan kerana pelanggan berpotensi menghadapi masalah untuk menempah laman web mereka. Dan lebih khusus 35 peratus menyalahkan ketidakupayaan tapak mereka untuk menyokong promosi promosi atau promosi.
Hasilnya menyoroti kajian Imperatif Perdagangan Digital CloudCraze 2017 B2B.
CloudCraze, penyelesaian eCommerce rentas saluran B2B / B2C yang berasal dari Salesforce (NYSE: CRM), menguji hampir 200 profesional TI dan pemasaran dengan kehadiran dalam talian mengenai cabaran dan peluang yang mereka hadapi untuk melayani pelanggan merentasi saluran.
$config[code] not foundSyarikat itu ingin mengetahui bagaimana jenama yang telah membuat langkah dalam talian dapat mendorong penjualan yang lebih besar melalui digital.
Trend E-commerce B2B 2017
Secara umum, kajian CloudCraze menyatakan bahawa jurang telah muncul antara jangkaan perdagangan pembeli B2B dan jenama apa yang dapat disediakan.
"Banyak perniagaan B2B berjuang untuk memenuhi keperluan kompleks pembeli mereka kerana bergantung pada sistem perdagangan yang tidak fleksibel, yang sudah lama ketinggalan zaman," tulis CloudCraze dalam laporannya. Akibatnya, 31 peratus berkata mereka telah melepaskan jualan sekurang-kurangnya $ 2 juta.
Satu lagi penemuan yang ketara ialah pusat harapan para pembeli perniagaan di sekitar kemudahan. Ini tidak menghairankan. Kebanyakan pelanggan B2B menuntut akses mudah alih ke platform perdagangan mereka (55 peratus), proses pembayaran mudah (52 peratus) dan ciri pembayaran lanjutan (50 peratus).
Tetapi kajian itu juga menemui beberapa data menarik mengenai syarikat-syarikat B2C juga dalam kaji selidiknya.
Apabila ditanya apa yang akan menyelesaikan titik kesakitan pelanggan mereka, perniagaan B2C berkata pengurusan pembayaran adalah keutamaan yang pertama, dengan 26 peratus menduduki ranking tertinggi dalam senarai mereka. Penglibatan akaun Omnichannel berada pada tahap kedua pada 24 peratus dan pengurusan stor ketiga pada 23 peratus.
CloudCraze juga meninjau 197 perniagaan B2B dan B2C pada September 2016. Muat turun laporan lengkap untuk lebih banyak pandangan industri mengenai jangkaan dan kesediaan pelanggan B2B dan B2C pada tahun 2017.
Imej: CloudCraze
2 Komen ▼
