Michael McDermott dari BashFoo menulis beberapa hari lalu:
Para pemimpin dalam perkhidmatan pengurusan reputasi dalam talian, Ratepoint Inc. dari Needham, MA melaporkan petang ini penutupan tiba-tiba semua operasi. Dalam e-mel yang dihantar petang ini kepada semua "rakan, pelanggan dan rakan" yang mereka nyatakan:
"Aset dan teknologi RatePoint sedang diperoleh, dan malangnya ini bermakna semua akaun KadarPoint akan ditutup. Berkuatkuasa 2 Februari 2012, semua perkhidmatan RatePoint, termasuk Pengurusan Reputasi, Pemasaran E-mel, Survei dan Ulasan Produk akan dihentikan. Keupayaan anda untuk mengakses akaun RatePoint anda akan berakhir pada masa ini. "
Walaupun tarikh 2 Februari 2012 disebut sebagai tarikh akhir bahawa akaun tidak boleh lagi diakses oleh pelanggan untuk mengambil data mereka, sesetengah pelanggan RatePoint melaporkan bahawa mereka tidak dapat mengakses akaun mereka sekarang.
Komunikasi yang buruk
Menurut satu thread di forum Web Hosting Talk, beberapa pelanggan telah terkejut dengan berita penutupan itu. Mereka bergegas untuk mencari pengganti ulasan pelanggan.
Apa yang membingungkan saya ialah dari laman web laman web RatePoint, ia masih perniagaan seperti biasa. Tidak ada notis penutupan tertunda di laman utama RatePoint, seperti penulisan ini pada 28 Januari 2012. Anda perlu menggali ke pusat Sokongan Pelanggan untuk mencari notis operasi yang dihentikan dikebumikan mendalam, dengan tarikh pada 4hb Januari di atasnya. Namun lebih dari 3 minggu kemudian, tiada apa-apa di halaman rumah mengenainya.
Tetapi inilah bahagian yang paling teruk: RatePoint membuat keputusan untuk ditutup seawal bulan November 2011, mengikut perkara ini dalam pangkalan data Sokongan Pelanggan mereka. Walau bagaimanapun, mereka kelihatan sedikit tidak dapat memberitahu pelanggan pada masa itu dan - supaya ia akan muncul - terus menerima yang baru dalam masa yang sama.
Sebuah Syarikat Yang Dibiayai Syarikat Terlaksana
RatePoint adalah modal teroka yang dibiayai. Menurut kenyataan akhbar pada tahun 2009, syarikat itu melaporkan pada masa itu bahawa "telah menutup pusingan pembiayaan Siri B $ 10 juta yang diketuai oleh Castile Ventures dari Waltham, Mass., Dengan penyertaan oleh pelabur sedia ada.406 Ventures and Prism VentureWorks. "Yang pergi untuk menunjukkan … pembiayaan teroka tidak menjamin kejayaan perniagaan.
Kami meninjau kembali RatePoint pada bulan Ogos 2011 semasa lebih senang untuk syarikat. Sejak itu, Constant Contact memperoleh bahagian pemasaran e-mel perniagaan, meninggalkan pengurusan reputasi / ulasan di belakang di RatePoint. Ia adalah pengurusan reputasi (ulasan pelanggan) yang sedang ditutup pada masa ini.
Apa yang Harus Anda Lakukan jika Anda Pelanggan Tahap?
$config[code] not foundJadi apa yang perlu anda lakukan jika anda seorang pelanggan RatePoint?
- Cuba eksport ulasan pelanggan sedia ada jika anda boleh - segera. Terdapat arahan untuk mengeksport Ulasan Perniagaan anda dikebumikan dalam pangkalan data Sokongan Pelanggan.
- Bagaimana jika anda telah dibayar prabayar setiap tahun? Dikebumikan di pusat bantuan adalah notis di mana untuk menghantar permintaan bayaran balik anda.
- Cari pesaing yang menawarkan perjanjian khas untuk penggantian. Lobi Pelanggan dan Pembeli Diluluskan adalah dua yang menawarkan tawaran istimewa kepada pelanggan RatePoint yang tersisa.
