Saya benar-benar menganggap saya seorang pemberontak pada tahun 80-an apabila saya mempunyai corak biru di rambut saya atau pada tahun 90an ketika saya memberitahu bilik lembaga yang penuh dengan eksekutif garis utama konservatif bahawa ia adalah pasar anjing-anjing-anjing dan kami memakai daging babi- memotong seluar. Oleh itu, apabila saya mula membaca salinan ulasan saya Pengguna Tidak Pelanggan oleh Aaron Shapiro saya mendapati diri saya berdiri dan bersorak - secara harfiah.
$config[code] not foundAnda Mungkin Melahirkan Diri Sendiri Online
Shapiro berada di perang salib yang ghairah untuk memberikan syarikat yang memukul di sisi kepala apabila menyedari bahawa pengguna dan bukan pelanggan adalah peramal keuntungan.
Biar saya jelaskan. Pengguna adalah semua orang yang berinteraksi dengan jenama anda dalam talian dan luar talian - tetapi kebanyakannya dalam talian. Dan syarikat yang memudahkan pengguna untuk menjadi pelanggan melalui interaksi dalam talian dengan mereka akan berjaya. Mereka yang tidak - akan menanggung akibatnya.
Shapiro tidak kata-kata kecil. Dia menceritakan bagaimana dia melihat dan anda mungkin tidak bersetuju, tetapi berjuta-juta orang yang bergantung pada jejak digital perniagaan anda akan menghabiskan wang mereka dengan syarikat-syarikat yang memberi tumpuan kepada pengalaman pengguna.
Contoh terbaik ini adalah pada halaman pertama buku. Shapiro menceritakan kisah pengalamannya di dalam kedai Williams Sonoma. Dia sedang mencari untuk membeli produk dan meraih tag harga $ 150. Dia hanya melepaskan iPhonenya, mengimbas kod bar dan mendapati harga yang lebih baik di kedai Bed Bath and Beyond. Apabila dia meminta pengurus Williams Sonoma untuk menanding harga, mereka enggan dan dia membuat pembeliannya - di Bed Bath and Beyond. Itulah yang mudah.
Terdapat Data Belakang Buku
Pengguna Bukan Pelanggan menawarkan halaman selepas halaman data konteks dan penyelidikan dari Digital Leadership Set Survey yang Shapiro (@amshap) berlari sebagai Ketua Pegawai Eksekutif HUGE, sebuah agensi pemasaran digital yang membantu syarikat-syarikat global menyusun semula bagaimana mereka berinteraksi dengan pelanggan mereka dan menguruskan perniagaan mereka dalam ekonomi dalam talian.
Shapiro mempunyai pendapat dan pemerhatian mengenai pengalaman pengguna digital yang menjadi teras keuntungan syarikat sehingga dia memulakan kajian Digital Leadership Set untuk mula mengumpul data keras yang akan membuktikan atau membantah teorinya.
Untuk memulakan, mereka pergi ke Fortune 1,000 dan kemudian dikumpulkan mengikut industri. Kemudian bagi setiap sektor industri mereka menilai dua puluh syarikat terbesar. Mereka mengukur lebih dari enam puluh aspek syarikat yang termasuk seberapa berkesan keberkesanan digital mereka dalam semua aspek perniagaan mereka. Maklumat ini kemudian diagregatkan ke dalam penarafan kecemerlangan digital secara keseluruhan di antara 1 dan 100. Syarikat-syarikat dengan penarafan teratas menjadi sebahagian daripada Set Digital Leadership Set. Mereka termasuk: Apple, Amazon, Macy, Wal Mart, Wells Fargo Hewlett Packard dan banyak lagi. Perhatikan bahawa ini bukan SEMUA syarikat digital atau dalam talian. Malah, terdapat beberapa syarikat matang dalam Set Kepimpinan yang telah berkembang dan mengubah masa dan masa lagi.
Hasilnya ialah:
"Pemimpin pasaran benar menumpukan pada memenuhi keperluan pengguna mereka di atas segalanya. Pastikan pengguna gembira, dan pelanggan mengikut; mengembangkan pangkalan pengguna anda dan asas pelanggan anda berkembang juga. "
Apa yang Anda Akan Belajar Dari Pengguna Bukan Pelanggan
Buku 200 halaman ini hanya mempunyai tujuh bab yang membawa anda dalam perjalanan kesedaran. Pengenalan didedikasikan untuk membawa pulang perkara bahawa:
"Jika anda tidak memikirkan pengguna, anda akan keluar dari perniagaan."
Sebaik sahaja anda membalut kepala anda ke dalam konteks baru tentang bagaimana keputusan membeli berlaku, anda akan teruskan untuk membina pasukan pengurusan yang berpusatkan pengguna. Daging buku itu menunjukkan kepada anda bagaimana untuk membina perniagaan anda dengan cara yang membawa pengalaman pengguna ke barisan hadapan dan menarik dan melibatkan pengguna dengan memberi dan tidak mengambil.
Bab kegemaran saya dalam buku ini dipanggil "Jualan TCPF". TCPF bermaksud Amanah, Kemudahan, Harga dan Kegembiraan. Epiphany yang Shapiro memberikan anda di sini adalah bahawa orang dalam talian hanya mempunyai dua sebab asas:
- Melakukan sesuatu
- Untuk mengetahui apa yang baru
Jika anda hanya membaca satu bab - baca yang satu ini. Inilah, penjelasan yang paling sederhana, paling konkrit dan jelas tentang bagaimana pengguna anda (dan anda) pergi membuat keputusan pembelian.
Shapiro juga memberi banyak, banyak contoh syarikat (kedua-dua startup serta jenama yang telah ditetapkan) yang telah memeluk prinsip ini dan bagaimana mereka melakukannya.
Saya tidak terkejut apabila saya melihat bahawa salah satu contoh beliau adalah Mint.com. Cerita ini memukul dengan saya kerana saya telah menggunakan Mint sebagai contoh laman web yang sangat mudah digunakan dan difahami dari detik kedua yang kamu tanah di sana. Saya bukan pengguna Mint, jadi saya terpesona dengan model perniagaan mereka yang bijak. Perkhidmatan ini percuma dan menggunakan pengiklanan untuk menghasilkan wang. Jadi apa yang anda katakan - itu bukan perkara baru. Tapi inilah bahagian yang sejuk. Mereka hanya menunjukkan kepada anda pengiklanan yang menjimatkan wang anda dan meningkatkan prestasi kewangan anda. Iklan yang anda lihat disasarkan kepada anda dan matlamat kewangan anda dan iklan sebenarnya BANTUAN anda. Hasilnya adalah bahawa sementara kebanyakan kadar penukaran untuk iklan adalah kira-kira.3% Mint mendapatkan purata 12%! Itu gila!
Jangan Baca Buku Ini Jika...
Ini bukan buku untuk anda jika anda suka status quo. Jika anda berhasrat untuk menutup perniagaan anda dan bersara dalam beberapa tahun akan datang - buku ini hanya akan menghiburkan.
Tetapi jika anda berhasrat untuk berada dalam perniagaan untuk jangka panjang, maka anda tidak mampu TIDAK untuk membaca buku ini. Biarkan saya memberi amaran kepada anda. Anda akan mendapati diri anda berhadapan dengan begitu banyak tahap. Laman web anda tidak cukup baik, khidmat pelanggan atau pengurusan anda tidak dianjurkan di sekitar pengguna, dan lain-lain. Buku ini tidak ditulis untuk membuat anda berasa baik - ia ditulis untuk membuat anda menjadi bentuk untuk masa depan.
Semak laman web untuk Pengguna Bukan Pelanggan untuk mendapatkan PDF bab percuma serta banyak video dan catatan blog yang hebat.
3 Komen ▼
