Ia bukan kali pertama dan ia mungkin tidak akan menjadi yang terakhir. Facebook gergasi sosial Facebook telah dinamakan dalam saman tindakan kelas yang lain kerana sering mengkritik rawatan data pengguna.
Bahagian cerita ini mungkin tidak begitu mengejutkan. Kebimbangan mengenai privasi dalam talian, terutamanya di mana media sosial prihatin, adalah berita lama.
Maka persoalannya menjadi, kenapa telah ada banyak buzz atas kes terbaru? Nah, akhirnya ia mungkin kerana Facebook sekali lagi benar-benar didakwa atas model perniagaannya.
$config[code] not foundLagipun, terdapat banyak perniagaan hari ini yang menggunakan data pelanggan … termasuk yang kecil. Dan pada akhirnya, itulah saman yang difailkan bagi pihak kira-kira 160 plaintif benar-benar berminat.
Suit Facebook Berfokus pada Penggunaan Data Syarikat
Khususnya, Facebook dituduh melanggar undang-undang privasi California dan Akta Privasi Komunikasi Elektronik. Saman itu berkata mesej peribadi pengguna yang diimbas. Ia kemudian menjual maklumat yang dikumpulkan kepada pengiklan dan agregator data, melaporkan AdWeek dan sumber berita lain.
Walaupun hakikat bahawa Facebook dan perniagaan lain menggunakan data pelanggan tidak begitu mengejutkan, jumlah data yang digunakan dan pendedahan kepada pelanggan adalah isu sebenar di sini.
Dalam jawatan baru-baru ini di LinkedIn, Bernard Marr, seorang pakar prestasi perusahaan dari UK memerhati:
"Pada dasarnya, tidak ada salahnya Facebook menggunakan data kami untuk membuat keuntungan komersial. Pada akhirnya, perkhidmatan itu adalah percuma dan Facebook perlu membuat wang entah bagaimana. Walau bagaimanapun, kebimbangan terbesar saya ialah aktiviti perlombongan data tidaklah seperti yang telus sebagaimana mestinya. "
Dalam saman aksi kelas lain yang difailkan tahun lepas, Facebook dituduh berkongsi "suka" ahli pada jawatan yang ditaja tanpa kebenaran mereka. Syarikat itu akhirnya diselesaikan dalam kes itu.
Banyak Syarikat Menggunakan Data Pelanggan
Pastinya banyak syarikat hari ini menggunakan data pelanggan besar dan kecil. Apa yang penting ialah perniagaan ini berfikir dengan teliti tentang bagaimana mereka menggunakan data ini, dan menyedari risiko tersebut.
Sebagai contoh, Pam Nelson, pemilik bersama Butter Lane, yang mengendalikan dua kepakaran bakeri di New York, mengatakan perniagaannya menjejaki pelanggan dengan nombor kad kredit mereka untuk memisahkan masa pertama dan mengulangi pelanggan. Baru-baru ini, syarikat telah mula mengesan data yang lebih terperinci menggunakan program kesetiaan pelanggan baru.
Nelson mengatakan bahawa dengan mendaftar untuk program, pelanggan membenarkan perniagaan untuk mengesannya dengan nama dengan setiap transaksi kad kredit.
Pelanggan kemudian diberi hadiah wang tunai atau hadiah lain bergantung kepada jumlah wang yang mereka belanjakan. Program ini membolehkan Butter Lane untuk menampung pelanggan terbaik mereka, memberi ganjaran kepada mereka dan menggalakkan mereka untuk berbelanja lebih.
Pertimbangkan Bagaimana Anda Menggunakan Data Pelanggan
Sudah tentu, adalah penting untuk mendapatkan nasihat undang-undang apabila menentukan sama ada penggunaan data pelanggan anda sesuai dengan peraturan. Tetapi ada beberapa perkara yang perlu dipertimbangkan dalam masa yang sama:
- Pertimbangkan sama ada anda mempunyai persetujuan pelanggan. Dalam kes Butter Lane, pelanggan diminta memberi nama mereka supaya tingkah laku belian mereka boleh dijejaki dan diberi ganjaran.
- Pertimbangkan sama ada anda telus. Seperti yang ditunjukkan Marr, kebimbangan terbesar dalam kes Facebook paling terkini adalah sama ada pengguna telah sedar bahawa data dari mesej peribadi mereka akan dikongsi.
- Pertimbangkan sama ada data yang anda kumpulkan agregat atau peribadi. Data yang mengikuti tingkah laku pelanggan berbanding dengan data yang mengenal pasti pelanggan secara individu adalah sangat berbeza, Tom Lefroy, ketua eksekutif Persatuan Pengiklanan yang berasaskan U.K memberitahu Financial Times baru-baru ini. Adakah pelanggan anda lebih selesa dengan anda menggunakan satu daripada yang lain?
Bottom line: Jawapan kepada soalan-soalan ini tidak menjamin sama ada syarikat anda selamat dalam penggunaan data pelanggan dalam ekonomi digital yang pesat berubah. Tetapi ia boleh membuat anda berfikir tentang risiko yang anda hadapi dan bagaimana untuk meminimumkannya pada masa akan datang.
Tidak menyukai Concept Photo melalui Shutterstock
Lebih banyak di: Facebook 15 Komen ▼
