Dengan pelbagai alat digital yang semakin popular sejak bertahun-tahun, semakin banyak perniagaan melaksanakannya untuk memperkuat strategi pemasaran mereka. Dalam usaha untuk memenuhi dan melebihi jangkaan pelanggan, semua perniagaan mencari cara untuk memperluas jangkauan mereka kepada pelanggan sedia ada dan berpotensi.
Reputasi perniagaan adalah aspek utama yang pelanggan cenderung menyemak sebelum mereka memutuskan untuk memanfaatkan produk dan perkhidmatan yang ditawarkan olehnya. Sebanyak 75 peratus pengguna mengatakan bahawa perkataan mulut adalah penyumbang utama dalam keputusan pembelian mereka. Dengan halangan internet yang meletus di kalangan pelanggan, kata mulut boleh bergerak dengan kelajuan cahaya. Oleh itu, reputasi dalam talian perniagaan anda boleh memberi impak besar kepada penjanaan dan pengekalan timbal.
$config[code] not foundSebaik-baiknya, jika anda mencari nama perniagaan anda dalam talian, anda harus dapat melihat pautan ke tapak web anda, profil media sosial dan sebagainya-semata-mata hal-hal yang boleh anda kendalikan. Keputusan yang mengandungi ulasan negatif boleh menjejaskan prospek perniagaan anda. Oleh itu, anda perlu mempunyai strategi yang tepat untuk menguruskan reputasi dalam talian perniagaan anda. Mari kita lihat beberapa perkara ini.
Tips Pengurusan Reputasi Atas Talian
Tuntut Nama Jenama Anda
Terlepas dari apakah anda membuat profil perniagaan anda di media sosial atau platform lain, kemungkinan mereka sudah ada. Anda perlu menuntut ini sebelum sesiapa mula mencurigakan jenama anda dengan mengawal profil ini. Terdapat pelbagai sumber yang boleh anda gunakan untuk tujuan ini.
Sebaik sahaja anda telah mendakwa profil, anda boleh menumpukan perhatian untuk mengoptimumkan ini dengan menambah visual berkualiti tinggi, menarik kandungan, maklumat hubungan, pautan ke tapak web anda dan lain-lain.
Pantau Reputasi Jenama Anda
Adalah penting untuk mengetahui apa yang orang katakan tentang anda. Dengan populariti alat digital, orang ramai telah mengambil perhatian mereka, soalan dan maklum balas dalam talian. Anda boleh menggunakan makluman Google untuk diberitahu tentang menyebut nama jenama anda, kata kunci yang anda gunakan dan sebagainya setiap kali seseorang menggunakannya di web.
Menjawab Kritikan
Tinjauan negatif dan maklum balas boleh mempengaruhi reputasi perniagaan anda dengan ketara. Satu-satunya cara untuk menangani perkara ini adalah dengan bertindak balas dengan cepat. Ini boleh meminimumkan kerosakan yang boleh menyebabkan ulasan negatif. Tanggapan ringkas juga menandakan bahawa anda peduli dengan pengguna anda dan anda komited untuk membuat pengalaman mereka dengan perniagaan anda yang lancar. Untuk ini, sambungan internet yang sangat baik dengan sambungan WiFi yang baik adalah sangat penting.
Sekiranya terdapat kesilapan dari hujung anda, adalah bijak untuk memiliki dan membuat penyelesaian. Walaupun menjadi profesional adalah penting, tindak balas generik mungkin tidak menghasilkan hasil terbaik apabila anda menangani kritikan. Jika perlu, anda boleh mempertimbangkan menangani masalah di luar talian.
Beri Perhatian kepada Akaun Media Sosial Anda
Kuasa media sosial tidak asing kepada kami. Dengan 2.1 bilion pengguna media sosial aktif, penting untuk memanfaatkan platform ini untuk membina reputasi dalam talian perniagaan anda. Langkah pertama adalah untuk mengoptimumkan profil perniagaan anda.
Anda boleh menghantar kandungan menarik dan interaktif, menganjurkan kuiz dan peraduan dalam talian dengan insentif, bertindak balas terhadap kebimbangan pelanggan dan lain-lain. Ini akan meningkatkan pengaruh anda di kalangan pelanggan anda. Kekuatan akaun media sosial anda akan membina kepercayaan dan kredibiliti dan akan sangat berkesan dalam mengatasi komen negatif.
Daftar dalam Direktori Perniagaan Lokal Reputasi
Mendapatkan perniagaan anda didaftarkan di direktori popular boleh membantu dalam meningkatkan kredibiliti jenama anda. Oleh itu, penting untuk mendapatkan perniagaan anda disenaraikan sebanyak mungkin. Ini juga akan membantu mengatasi komen negatif yang diterima oleh perniagaan anda.
Terbitkan Kandungan Kualiti
Menyiarkan kandungan bermaklumat dan relevan boleh membantu dalam meningkatkan kedudukan laman web anda dalam hasil carian Google untuk kata kunci tertentu. Kandungan berkualiti seperti itu dapat mengatasi sebarang maklum balas negatif yang diterima oleh perniagaan anda, dengan itu mengurangkan kecederaan yang disebabkan.
Penerbitan posting blog tetamu juga merupakan cara yang sangat berkesan untuk membina reputasi. Profil pengarang dengan nama jenama yang disebutkan boleh menjadi peluang yang baik untuk meningkatkan reputasi merek Anda.
Konsistensi sangat penting semasa menguruskan reputasi dalam talian perniagaan anda. Melabur dalam pengurusan reputasi dalam talian yang proaktif boleh melunaskan dalam jangka masa panjang dengan mengurangkan kerosakan dan kerugian yang mungkin timbul. Anda juga harus menyemak langkah-langkah yang anda merancang untuk mengambil pengurusan reputasi sebelum melaksanakannya untuk memastikan ia berfungsi.
Foto ORM melalui Shutterstock
2 Komen ▼
