Menurut Persatuan Pengurusan Kes Amerika (CMSA), pengurus kes adalah anggota penting pasukan penyeliaan penjagaan dan pengurusan kes adalah proses kerjasama yang meliputi penilaian, koordinasi, perancangan, advokasi dan kemudahan. Pengurus kes bekerja dengan pelanggan dalam agensi perkhidmatan manusia dan sering diberikan beberapa pelanggan. Senarai semak kemahiran kes pemisah mencerminkan idea bahawa tugas mereka melibatkan memenuhi keperluan pelanggan melalui proses analisis yang memerlukan perancangan dan pendekatan berorientasikan tujuan.
$config[code] not foundKomunikasi dan Kemahiran Interpersonal
Pengurus kes memerlukan kemahiran komunikasi tertulis dan lisan dan keupayaan untuk membentuk hubungan dengan pelanggan, rakan sekerja dan rakan sekerja. Senarai semak kemahiran termasuk keupayaan untuk mempengaruhi, wawancara dan berunding. Pengurus kes memerlukan kemahiran mendengar, persembahan dan kemahiran bercakap awam dan keupayaan untuk berkongsi maklumat dengan berkesan kepada kumpulan yang berbeza. Pengurus kes memerlukan kemahiran menulis untuk menyusun dokumen, laporan dan surat-menyurat.
Kemahiran Berfikir Kritikal
Pengurus kes adalah membaca, menganalisis dan menafsirkan dokumen dan penerbitan yang mahir. Mereka menilai maklumat dan situasi untuk membuat keputusan bebas. Mereka menggunakan maklumat untuk membangunkan rancangan dan untuk mengenal pasti isu-isu kritikal. Pengurus kes menggunakan pemikiran kritikal untuk memahami arahan dan dasar.
Kemahiran Pengurusan Organisasi dan Rekod
Pengurus kes menggunakan kemahiran pengurusan masa untuk melakukan pelbagai tugas, mengurus jadual dan pelantikan dan memenuhi tarikh akhir. Mereka mengekalkan senarai kenalan mudah, bahan rujukan dan maklumat sumber yang mudah diakses. Pengurus kes menggunakan kemahiran organisasi untuk menguruskan semua aspek kes klien, termasuk aktiviti penjejakan, mengemas kini rekod dan memantau hasil. Mereka menguruskan fail dan dokumen, mengikuti keperluan penyimpanan rekod dan mengekalkan kerahsiaan.
Kemahiran Matematik
Pengurus kes menggunakan kemahiran matematik asas dan maju untuk menyelesaikan bentuk kewangan, membangunkan laporan dan memahami data statistik. Mereka menggunakan matematik dalam tugas kerja harian, seperti mengira kelayakan kewangan untuk perkhidmatan atau pemantauan perbelanjaan.
Kemahiran Komputer dan Teknologi
Pengurus kes memerlukan kemahiran komputer dan kemampuan untuk menggunakan fail komputer pengurus, menggunakan pangkalan data, membuat spreadsheet dan menyediakan persembahan. Pengurus kes menggunakan kemahiran menaip dan mengendalikan peralatan pejabat. Pengurus kes boleh menggunakan peralatan khas untuk persembahan.
