Semasa anda mengikuti setiap trend pemasaran perniagaan kecil berikut, anda akan melihat betapa berkuasa komponen sosial untuk mendapatkan dan menjaga pelanggan ideal anda. Ingatlah, pelanggan anda mengawal jenama anda, jadi bertindak dengan sewajarnya.
1. KETENTUAN- Pada tahun 2009, tumpuan adalah "keaslian" dan membiarkan orang-orang sebenar di belakang syarikat anda kelihatan dan menampakkan diri - tidak lagi bersembunyi di sebalik laman web tanpa wajah yang mengandungi perkataan "Kami." Sebaliknya, ia adalah "I." Pengguna dan pembeli B2B menjangkakan untuk mengetahui siapa yang mereka berurusan sebelum menyewa syarikat anda.
Sekiranya terdapat masalah dengan produk anda, pengguna ingin orang yang sebenar dapat menghubungi, sama ada AngelaAtHP atau ComcastCares di Twitter, atau pereka Web yang ingin anda sewa yang secara aktif berpartisipasi dalam Facebook dan Plurk. Orang-orang perniagaan menyambung satu-ke-satu melalui laman media sosial dan aktiviti ini akan diteruskan.
Bagaimana untuk mengambil kesempatan daripada trend ini:
- Sediakan kehadiran media sosial dalam nama sebenar anda di laman web seperti Twitter.com, dan berinteraksi dengan pelanggan dan prospek, mencampurkan maklumat peribadi serta maklumat perniagaan. Contoh: @ShaneGoldberg (Shane Goldberg, pengasas Ahli Extreme), @TimBerry (Tim Berry, Presiden Perisian Palo Alto), dan @pixily (Prasad Thammineni, Ketua Pegawai Eksekutif Pixily).
- Sediakan profil dan kumpulan di Facebook dan mula merekrut pelanggan untuk menyertai.
- Buat sekurang-kurangnya satu blog untuk memastikan para pelanggan dididik sama ada mengenai industri atau produk dan perkhidmatan anda.
2. MELAKUKAN PEMASARAN ANDA - Kajian oleh Persatuan Yellow Pages of America mendapati bahawa lebih daripada separuh daripada semua perniagaan kecil mengatakan bahawa mendapatkan dan menjaga pelanggan adalah satu cabaran, tetapi hampir dua pertiga mengatakan mereka TIDAK akan mendapat bantuan luar dalam pemasaran. Kos iklan tradisional meningkat dengan kadar iklan akhbar meningkat 18%, sementara keberkesanan pemasaran tradisional turun dengan pembaca akhbar turun. Pada tahun 1992 ia mengambil tiga sentuhan untuk mencapai pembeli anda - dan hari ini memerlukan lebih daripada lapan!
Bagaimana untuk mengambil kesempatan daripada trend ini:
- Lakukan beberapa penyelidikan pasaran. Gunakan alat kaji selidik dalam talian percuma seperti SurveyMonkey atau QuestionPro untuk mengetahui apa yang benar-benar penting kepada pelanggan anda.
- Melabur dalam pemasaran langsung. Luangkan masa untuk membina senarai pelanggan anda dan mula menghantar mesej langsung kepada pelanggan anda apabila mungkin. Gunakan maklumat yang anda pelajari dari tinjauan anda untuk menyasarkan mesej anda. Sekiranya anda tidak mampu mel terus melayari, maka melakukan pemasaran email, yang lebih murah.
- Pasang video dan rancangan slaid di laman web dan / atau blog anda. Video menunjukkan atau mengumpulkan testimoni daripada pelanggan. Google menyukai kandungan video, meningkatkan peluang anda untuk ditemui dalam talian. Dengan menyiarkan persembahan slaid di laman web anda dan di SlideShare, anda boleh menjangkau dua khalayak - orang-orang di laman sosial seperti Slideshare dan orang-orang yang datang ke laman web anda secara langsung. Dan anda membuat persembahan dan dokumen sedia ada anda melakukan tugas ganda dengan menghantarnya secara dalam talian.
3. TECH-DRIVEN WORD OF MOUTH MARKETING - 68% daripada pelanggan anda akan meninggalkan anda kerana mereka tidak melihat perbezaan antara anda dan orang lain. Inilah sebabnya mengapa pemasaran kata-mulut akan menjadi lebih popular pada tahun 2009. Pelanggan yang setia memberitahu rakan dan keluarga mereka MENGAPA memilih anda. Dengan begitu banyak pengiklanan di sekeliling kita. perniagaan kecil perlu menembusi "firewall" dalam rintangan untuk mendapatkan pelanggan ideal mereka.
Bagaimana untuk mengambil kesempatan daripada trend ini:
- Letakkan seksyen forum di laman web anda dan jalankan Q & As yang berterusan dengan pelanggan anda. Ini akan memberi anda REAL alasan bahawa mereka memilih anda.
- Mulakan program rujukan atau gabungan. Ia semudah menghampiri perniagaan-perniagaan yang melayani pelanggan anda SEBELUM mereka sampai kepada anda. Contoh yang baik ialah peniaga kereta boleh merujuk ejen insurans. Peruncit pakaian boleh mengesyorkan pembersih kering. Lihatlah di hadapan anda dalam rantaian bekalan dan di belakang anda dalam rantaian bekalan dan mula merujuk dan mengutip rujukan.
- Ukur Skor Promoter Bersih anda. Fred Reicheld menulis sebuah buku yang dipanggil "The Ultimate Question" yang mendapati bahawa satu-satunya peramal keuntungan terbesar adalah jawapan kepada soalan "Bagaimana mungkin anda merujuk syarikat ini kepada rakan dan keluarga?"
4. TANGGUNGJAWAB ECO DAN SOCIAL - "Hijau" telah menjadi arus perdana. Ia bukan hanya satu perkara yang trendi lagi. Pada tahun 2009, membiarkan pelanggan anda mengetahui bahawa produk atau perkhidmatan anda adalah bertanggungjawab secara eko-sosial dan secara harfiah merupakan ciri yang anda ingin berkomunikasi. Kajian BBDO (Ad Agency) baru-baru ini menunjukkan bahawa pengguna muda membuat keputusan pembelian berdasarkan bagaimana "perbedaan yang Anda buat di dunia." Sama ada Anda berada dalam tren ini atau tidak - banyak pengguna telah memasukkan ini ke dalam senarai kriteria mereka.
Bagaimana untuk mengambil kesempatan daripada trend ini:
- Menggalakkan program komuniti atau projek atau amalan yang mesra ekologi yang anda ada. Jangan fikir apa-apa usaha di aktiviti mesra alam terlalu kecil. Jika anda menggantikan semua mentol lampu anda di pejabat anda ke pendarfluor baru - maka katakan demikian. Jika anda kertas kitar semula - katakan demikian.
- Jika anda adalah perniagaan tempatan yang menjalankan perniagaan secara tempatan - tunjukkan pelanggan anda bagaimana anda semula kitaran dan mengembangkan wang yang mereka habiskan dengan anda kembali ke dalam komuniti.
5. BOOTSTRAPPING DAN SIMPAKTIF - Kami telah beralih daripada berlebihan selama beberapa tahun sekarang. Tetapi pada tahun 2009, menjadi sumber dan pembentukkan boot secara rasmi sejuk. Tahun ini membawa peluang hebat untuk memotong produk dan perkhidmatan yang tidak begitu bernilai. Memudahkan persembahan anda memberi anda peluang untuk membezakan diri anda dan mengekalkan (jika tidak meningkatkan) titik harga anda untuk produk atau perkhidmatan yang anda lakukan dengan sebaik-baiknya.
Bagaimana untuk mengambil kesempatan daripada trend ini:
- Jalankan laporan produk dan perkhidmatan anda yang dijual kepada setiap pelanggan dan periksa margin. Serlahkan penawaran margin rendah dan lihat jika anda boleh memindahkan pelanggan anda kepada alternatif yang lebih menguntungkan.
- Lihat bil dan pernyataan anda dan tanyakan kepada diri sendiri soalan 'Dengan cara bagaimana perbelanjaan ini mendapat dan menyimpan pelanggan saya yang ideal?' Jika anda tidak menjawab dengan jawapan yang baik - mungkin masa untuk mengurangkan perbelanjaan tersebut.
6. PEMASARAN KE "BELI BUTIRAN" - Neuromarketing adalah kajian bagaimana otak kita bertindak balas kepada mesej. Neuromarketing menjadi asas standard bagi penulisan iklan dan pengiklanan. Belajar bagaimana "membeli" pelanggan anda berfungsi akan menjimatkan masa anda dan wang.
Bagaimana untuk mengambil kesempatan daripada trend ini:
- Baca buku Buyologi dan Neuromarketing untuk memahami dengan tepat bagaimana otak anda dipengaruhi untuk memilih satu produk yang lain.
- Cari cara untuk melampirkan emosi positif kepada produk atau perkhidmatan anda.
- Tunjukkan pelanggan anda bahawa anda mempercayai MEREKA dengan membuat tempoh percubaan tersedia atau dengan cepat meluluskan kredit.
7. KEBEBASAN PAJAK - Laman web keahlian adalah trend baru yang menjadikan Internet peluang pengambilan wang yang hebat untuk semua jenis usahawan. Gabungkan trend mewujudkan niche, dan laman keanggotaan, dan anda akan mempunyai formula kemenangan pada 2009.
Tawaran keahlian tidak terhad kepada Internet sahaja. Restoran-restoran telah menggunakan keahlian yang berjaya untuk mengeluarkan aliran tunai dan secara konsisten membawa pelanggan. Penyedia perkhidmatan kewangan telah menggunakan keahlian untuk mendidik pelanggan mereka dan menyediakan acara dan perkhidmatan khas.
Bagaimana untuk mengambil kesempatan daripada trend ini:
- Fikirkan cara untuk menawarkan faedah tetap kepada ahli: produk atau perkhidmatan bulan, penyelidikan, e-buku, reka bentuk dan templat. Sekiranya anda mempunyai niche, anda mempunyai peluang keahlian.
- Bolehkah anda menghubungi ahli-ahli pelanggan anda? Apa yang anda boleh menawarkannya secara teratur sebagai manfaat keahlian?
- Beberapa contoh laman web keanggotaan: Artella Perkataan dan Seni, Benda Artistik, Biz Web Coach.
8. MOBILITY - Mengakses Internet melalui peranti mudah alih atau telefon pintar adalah diberikan. Laman web yang mesra mudah alih akan menjadi laman pilihan untuk pengguna mencari maklumat di mana sahaja. Satu lagi kejadian biasa adalah menerima kemas kini pesanan anda atau sebarang maklumat yang anda minta melalui mesej teks.
Bagaimana untuk mengambil kesempatan daripada trend ini:
- Semak perkhidmatan ini untuk menghantar mesej teks kepada pelanggan dari Web: ClearSMS.com, Group2Call.com
- Bercakap dengan pakar teknikal anda untuk melihat apa yang diperlukan untuk menukar laman web atau blog anda untuk dilihat dengan mudah di web.
9. WISDOM OF CROWDS - Pelanggan anda ingin lebih banyak mengatakan bagaimana anda meningkatkan produk atau perkhidmatan anda. Alat Internet seperti UserVoice, Dapatkan Kepuasan dan IdeaScale akan mendapat lebih banyak populariti pada tahun 2009 dan akan menjadi platform umum untuk mengumpulkan maklum balas dan idea pelanggan tentang penambahbaikan produk. Menggunakan alat maklum balas ini membantu membina komuniti pelanggan dan kesetiaan.
Bagaimana untuk mengambil kesempatan daripada trend ini:
- Daftar untuk versi percuma UserVoice, GetSatisfaction atau IdeaScale dan letakkan widget Maklum Balas di laman web atau blog anda. Beritahu pelanggan anda untuk menyumbangkan idea.
- Pastikan anda memantau (atau memantau pekerja anda) maklumbalas di laman web tersebut dan mengambil bahagian di dalamnya. Kemudian ketika anda melaksanakan cadangan - berkomunikasi itu kepada pelanggan anda.
10. BRANDING PERIBADI- Penjenamaan peribadi akan menjadi lebih penting daripada resume pembunuh atau bio. Jenama peribadi anda adalah identiti awam anda. Ia adalah apa yang anda dikenali di dalam dan di luar rangkaian anda. Ia tidak pernah menjadi lebih penting untuk membezakan diri anda dan memberi tumpuan kepada apa yang membezakan anda daripada orang ramai.
Jenama peribadi yang baik memberi orang yang mengetahui secara langsung tentang anda dan pengalaman perniagaan anda. Apakah nama-nama ini menyerupai anda? Donald Trump, Oprah, Richard Branson? Setiap individu ini memberi tumpuan kepada idea atau unsur yang menentukan siapa mereka yang segera dikenali. Contohnya "Kamu Dipecat" tidak akan menjadi Oprah dan "Kehidupan terbaik anda" tidak akan menjadi Donald Trump
Bagaimana untuk mengambil kesempatan daripada trend ini:
- Pastikan anda menggunakan foto di web. Ia tidak perlu menjadi profesional, sebenarnya, tembakan yang terang dan tegas-tembakan anda adalah yang terbaik. Gunakan gambar yang sama di mana-mana sehingga jenama anda ditubuhkan. @GuyKawasaki mempunyai gambar standardnya - tetapi dia juga mengubahnya sekarang dan kemudian. @JenniferLaycock dari Panduan SearchEngine menggunakan logo anjing syarikatnya sebagai jenamanya.
- Daftar nama anda sebagai nama domain anda. Juga mendaftar pelanjutan nama anda di laman media sosial yang popular seperti Twitter, LinkedIn, Slideshare, dan lain-lain. Ini juga berfungsi sebagai tujuan mempertahankan diri, kerana ia menghalang setinggan daripada menguntungkan jenama peribadi anda.
* * * * *
