Musim cuti ini memecah rekod untuk jualan dalam talian, dan tiada siapa yang menjual lebih banyak dalam talian daripada Amazon.com. Tetapi bagaimana laman e-dagang anda mendapat bahagian jualan percutian? Kevin Gibbon, pengasas bersama dan Ketua Pegawai Eksekutif Shyp - pembekal pengumpulan, pembungkusan, dan penghantaran parcel untuk SMB - mengatakan bahawa perniagaan kecil peluang terbaik, bagaimana untuk bersaing dengan Amazon dan rakan-rakannya, dengan memberi tumpuan kepada menyampaikan pengalaman pelanggan unik bersama-sama pakej percutian itu.
$config[code] not foundBerikut adalah transkrip edited perbualan kami. Untuk mendengar perbualan penuh, klik pada pemain tertanam di bawah.
* * * * *
Trend Perniagaan Kecil: Kenapa awak tidak memberi saya sedikit latar belakang peribadi anda, dan tentang Shyp.
Kevin Gibbon: Saya seorang jurutera dengan perdagangan dan seorang usahawan sepanjang hayat saya. Saya mempunyai beberapa permulaan. Saya adalah penjual kuasa Ebay. Saya akan membeli barangan untuk harga rendah dan menjualnya di eBay. Ia berubah menjadi perniagaan yang cukup besar. Tetapi salah satu daripada sakit kepala terbesar sebenarnya ialah perkapalan sampingan yang dipenuhi; benar-benar menjana bahagian perniagaan itu.
Titik sakit yang terperangkap dengan saya selama bertahun-tahun dan saya memutuskan untuk memulakan Shyp. Dan itu menarik kerana kita tidak mula menyelesaikan titik kesakitan yang saya telah sebagai penjual kuasa eBay; Saya telah melakukan sedikit kelantangan. Tetapi apabila saya melihat seluruh industri dan pelanggan, saya memutuskan untuk pergi selepas pasaran perkapalan pengguna. Dan sebabnya adalah kerana ia adalah yang paling dibawah sekeping pasaran. Sudah tentunya sangat jarang; Orang mungkin menghantar sendiri atau empat kali setahun jika anda bernasib baik. Tetapi ia memberi kita peluang untuk memecahkan beberapa bunyi bising dan mengambil tugas yang jarang dilakukan oleh orang-orang, yang mengambil masa satu hingga dua jam, dan mengubahnya menjadi beberapa minit.
Kami bermula dengan pickup dan pembungkusan atas permintaan perkhidmatan. Kami akan datang kepada anda. Kami mengambil barang-barang anda yang kami akan pakej secara profesional. Kami akan mempunyai gudang setiap pasaran tunggal yang kami beroperasi dan kemudian kami akan menghantar mereka melalui pembawa penghantaran kebangsaan yang tipikal seperti UPS dan FedEx. Dan kami panggil bahawa pengiriman batu pertama; mengeluarkan titik kesakitan yang paling besar seperti pick up atau drop off dan sekeping pembungkusan.
Kami kini mempunyai produk perniagaan dan tawaran dan benar-benar cuba membantu perniagaan kecil dengan salah satu titik geseran terbesar yang mempunyai perniagaan kecil. Masalah dengan menjual dalam talian adalah sekeping penghantaran. Hari ini kita berada di empat pasaran; San Francisco, New York, LA. dan Chicago. Dan kami juga mempunyai produk digital serta yang terdapat di seluruh negara itu sedikit berbeza. Tetapi kami hanya cuba menyelesaikan sebahagian yang sukar, saya fikir, menjalankan perniagaan kecil.
Trend Perniagaan Kecil: Adakah anda bersaing dengan kepala FBA (Fulfillment by Amazon)? Atau adakah lebih pelengkap.
Kevin Gibbon: Saya akan mengatakan bahawa kami adalah perkhidmatan yang baik hari ini untuk perniagaan yang benar-benar kecil. Dan perniagaan yang baru saja mulai dan melakukan semua perkapalan sendiri yang biasanya anda lakukan apabila anda memulakan perniagaan. Dan syarikat tidak lagi dalam jumlah FBA.
Sekiranya anda melakukan kurang daripada seribu urus niaga sebulan, kami dapati ia adalah jenis tempat manis kami hari ini. Dan dari masa ke masa, kita akan memikirkan bagaimana kita berpotensi untuk melayani pelanggan yang lebih besar, tetapi di situlah kita mencari daya tarikan yang paling banyak hari ini.
Trend Perniagaan Kecil: Oleh kerana anda berurusan dengan bahagian bawah ruang SMB, beritahu kami bagaimana anda melihat orang-orang ini melakukan musim cuti semasa ini berbanding tahun lepas kali ini.
Kevin Gibbon: Ia seolah-olah seperti Amazons dunia benar-benar di atas roll. Mereka semakin banyak. Para pengguna akan membeli sebahagian besar barangan mereka; dan tahun demi tahun angka semakin tinggi.
Saya rasa agak sukar bagi perniagaan kecil untuk merobek kebisingan dan membuat pangkalan peminat setia itu. Tetapi kami melihat banyak pelanggan kami melakukan perkara-perkara untuk membolehkan pelanggan mereka membina jenis hubungan dengan mereka yang mereka tidak dapat membina dengan Amazon - dengan sokongan pelanggan yang sangat menakjubkan.
Trend Perniagaan Kecil: Apakah beberapa perkara yang dilakukan oleh pelanggan anda untuk mencapai kejayaan dalam pertandingan ini terutama pada tahun ini?
Kevin Gibbon: Apa sahaja yang boleh anda lakukan untuk menyampaikan produk anda kepada pelanggan anda secepat mungkin. Kami juga melihat beberapa pelanggan kami yang akan melakukan penghantaran tempatan di bandar-bandar yang mereka beroperasi kerana mereka perlu bersaing di banyak bandar A.S. bahawa Amazon mempunyai perkhidmatan Prime Now mereka. Yang merupakan tetingkap penghantaran satu hingga dua jam. Dan jadi cuba pergi ke atas dan seterusnya untuk mendapatkan produk kepada pelanggan anda secepat mungkin.
Penghantaran percuma jika perniagaan anda dapat menahannya. Saya rasa mempunyai model pulangan percuma adalah sesuatu yang anda perlukan untuk bersaing dengan Amazons dunia.
Kami melihat banyak pelanggan kami yang akan menghantar e-mel kepada pelanggan mereka dan membuat perbualan hanya dari pembelian sahaja. Atau nota tulisan tangan di dalam kotak sebenar itu sendiri.
Mereka melakukan sesuatu untuk membuat lebih banyak sambungan peribadi dan mencipta pangkalan peminat yang akan menjadi asas penyokong anda; yang diharapkan dapat memberitahu lebih ramai orang dan mendapatkan lebih banyak pelanggan.
Trend Perniagaan Kecil: Bagaimanakah perniagaan kecil boleh mendapatkan sekeping pasaran perdagangan perbualan itu? Syarikat-syarikat seperti Amazon dengan Echo memimpin jalan yang membolehkan anda dapat bercakap dengan peranti dan memberitahunya untuk memerintahkan sesuatu tanpa anda perlu meleret, klik atau melakukan apa-apa jenis menaip.
Kevin Gibbon: Saya fikir anda perlu membuat pembaharuan pada apa yang berbeza mengenai produk atau syarikat anda, dan menggunakan sumber atau sumber lain untuk mencapai amalan terbaik. Menggunakan platform seperti Shopify yang, saya fikir perniagaan kecil, ingin menjadi salah seorang pemimpin dalam ruang itu. Dan untuk mendapatkan laman web sehingga anda boleh mula mengarahkan lalu lintas ke dan mempunyai banyak perkara yang mereka telah (Spotify) menghabiskan banyak masa memikirkan; penukaran di laman web itu, memikirkan mengenai integrasi Apple Pay.
Mereka mempunyai integrasi kepada Facebook Messenger untuk memulakan beberapa perbualan dari sisi pengalaman pelanggan. Saya fikir apabila anda boleh pergi ke platform seperti itu, yang mempunyai banyak perkara yang digambarkan, maka anda mempunyai satu kaki dan anda kemudiannya dapat memberi tumpuan kepada seluruh perniagaan.
Trend Perniagaan Kecil: Berapa besar kesan tidak dapat dengan cepat mendapatkan produk dari titik A ke titik B membuat? Bagaimanakah ia memberi kesan kepada kejayaan berpotensi yang akan dimiliki oleh perniagaan kecil Dan bagaimana mereka menggunakan keupayaan untuk mendapatkan perkara yang disampaikan sebagai peluang pemasaran terhadap Amazon atau apa-apa jenis persaingan yang mereka hadapi.
Kevin Gibbon: Di sisi penghantaran saya fikir anda perlu secepat mungkin. Itu benar-benar membantu dengan pelanggan berulang. Bagaimanakah anda memberi mereka memberitahu orang lain tentang anda? Dan saya fikir kelajuan penghantaran dan kualiti pada unboxing membantu. Dan menggunakan syarikat-syarikat seperti kita yang berfikir banyak tentang bagaimana untuk mendapatkan barang-barang pelanggan kami di sana dengan cepat, dan untuk titik harga yang baik, sehingga mereka dapat membelanjakan lebih banyak uang pada bisnis lain.
Ia seolah-olah agak mudah tetapi ada banyak perkara yang kami lakukan yang memerlukan banyak masa, dan saya fikir perniagaan kecil perlu menghabiskan masa untuk perkara-perkara yang penting bagi perniagaan anda berbanding dengan perkara biasa yang syarikat seperti kami atau Shopify menghabiskan semua pemikiran masa kita.
Trend Perniagaan Kecil: Kita tahu harga itu penting. Tetapi idea keseluruhan pengalaman pelanggan ini. Apa yang anda perlu lakukan dari sudut pandangan menjadikan kotak itu istimewa apabila dibuka oleh pengguna? Betapa pentingnya itu untuk membina hubungan pelanggan dan memperluaskan peluang pertunangan?
Kevin Gibbon: Saya fikir ia sukar untuk diketahui dan ia sangat khusus untuk perniagaan anda. Ia bergantung kepada jenama apa yang anda cuba buat. Dan itu akan menentukan betapa pentingnya pengalaman itu. Tetapi ia tidak begitu sukar dan ia tidak begitu mahal jika anda menghabiskan masa di atasnya. Terutama jika anda memesan secara pukal; terdapat satu ton pengeluar kotak ini yang anda dapat mendapatkan beberapa harga yang baik dan kualiti boleh menjadi agak tinggi.
Saya rasa itulah cara anda bersaing dengan Amazons dunia. Anda berfikir tentang pengalaman yang anda terima dari Amazon. Ia jenis vanila. Dan itulah cara anda berpotensi bersaing.
Sesetengah perkara yang boleh dilakukan oleh pelanggan kami ialah menggunakan pembawa pelbagai supaya kami akan mendapat harga terbaik dan dapat membuat perbezaan besar bagi perniagaan; hanya sekeping sahaja. Ada beberapa perkara lain yang sedang kita kerjakan. Tetapi kami mahu melakukan apa yang kami boleh untuk mendapatkan barang-barang pelanggan kami di sana lebih cepat dan lebih murah daripada yang mereka dapat sendiri. Dan kami akan terus melancarkannya. Dan pelanggan kami boleh menawarkan penghantaran percuma dan pulangan percuma dan semua yang mereka perlukan untuk bersaing dengan Amazons dunia.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
1
