Baru dinaikkan pangkat ke kedudukan pengurusan? Selain membuat laporan tetap dan menghadiri mesyuarat yang kerap, anda perlu menyampaikan sedikit maklum balas kritikal kepada pasukan anda juga. Proses ini tidak perlu merasa kaku atau tidak selesa. Ada cara untuk menyampaikan maklum balas yang sukar yang dapat membantu orang yang pada akhirnya menerima pertumbuhan secara profesional dan bahkan datang dari pertemuan dengan pandangan positif. Ini caranya.
$config[code] not foundMinta Kebenaran untuk Berikan Maklum Balas
Ini adalah salah satu petua utama dari perunding kepimpinan dan HR. Tetapi jangan gulungkan mata anda dengan berfikir bahawa anda perlu menunggu sehingga pekerja anda terasa seperti bercakap dengan anda. Jadwalkan mesyuarat dan tunjukkan skrip yang sangat singkat. Bermula dengan satu ayat, seperti "Adakah anda keberatan jika saya memberikan maklum balas?" Sebelum menyelam ke dalam butiran bertindak untuk merendahkan rintangan dan membina kepercayaan. Walaupun ada peluang kecil, mereka akan berkata tidak, terutamanya jika ia adalah hari yang sama dengan saat yang sukar dirasakan, ada kemungkinan besar mereka akan mengambil soalan anda sebagai tanda penghormatan. Untuk masa-masa ketika mereka menolak maklum balas, pastikan untuk menindaklanjuti soalan langsung dan masa, seperti "Saya boleh memindahkan mesyuarat kami ke Selasa. Jika tidak, apa hari dan waktu minggu depan bekerja untuk anda? "
Menjadi spesifik
Memberitahu laporan langsung anda, anda tidak suka persembahan yang disediakan untuk klien tidak membantu. Tinggalkan bahasa yang membuat rujukan kepada keutamaan peribadi sama sekali. Sebaliknya, gunakan mesyuarat anda untuk membincangkan butir-butir mengapa laporan tidak berfungsi, tidak memenuhi harapan, atau mungkin mengapa pelanggan tidak berpuas hati. Jelaskan laporan itu dibuat dengan indah, tanpa kesilapan dan ditulis dengan baik, namun, kekurangan item spesifik termasuk X atau Y yang diharapkan oleh klien per perbualan terakhir. Seperti yang anda jelaskan sebab-sebab ia jatuh pendek, juga bertanya soalan yang menemui untuk memastikan pekerja anda memahami mengapa maklumat ini penting kepada pelanggan. Ini akan membantu mengukuhkan bahawa ia bukan pendapat anda, melainkan soal pertemuan yang dipersetujui sebelum jangkaan.
Perincian Positif
Seperti yang dinyatakan di atas, jangan menyelam ke dalam kolam kritikan tanpa menyediakan air. Kajian pengurusan mendapati bahawa nisbah optimum positif kepada kritikan negatif adalah 6-ke-1. Itulah enam keping yang baik untuk setiap kritikan negatif. Itu mungkin kelihatan seperti banyak, tetapi otak kita memberi tumpuan kepada negatif yang jauh lebih daripada yang positif, bermakna penerima berita buruk lebih cenderung untuk menutup atau mengulangi sepenuhnya jika perbualan tidak ditimbang dengan lebih berat terhadap apa yang sedang berlaku. Sebaik sahaja mereka menutup, maklum balas yang terbaik mungkin tidak produktif kerana mereka tidak akan berada di tempat yang betul untuk mencernainya dengan cara yang bermakna.
Memberi Bidang Penambahbaikan
Jangan berhenti sekadar menawarkan cadangan khusus untuk menyelesaikan masalah segera, menawarkan bidang penambahbaikan jangka panjang yang akan membantu pekerja membangunkan secara profesional. Sebagai contoh, jangan katakan "Sally, anda seorang penceramah awam yang dahsyat dan saya tidak boleh menghantar persembahan pelanggan minggu depan." Sebagai sebahagian daripada perbualan, terperinci apa yang tidak berfungsi dengan bercakap awam dan mengapa. Kemudian bekerjasama dengan mereka untuk membuat pelan tindakan untuk penambahbaikan. Anda mungkin mencadangkan berlatih pertama di hadapan cermin, kemudian menyampaikan persembahan dalaman beberapa bulan kemudian, bekerja untuk memberikan persembahan menghadap pelanggan pada suku berikut. Di samping itu, bincangkan manfaat tambahan yang pekerja akan mendapat hasil daripada penambahbaikan. Jika mereka perlu menguasai pembentangan pelanggan sebelum ada peluang promosi, meletakkan pelan peningkatan sebagai sebahagian daripada laluan pembangunan kerjaya yang lebih besar.
