Tahniah! Prospek anda telah menambahkan produk anda ke keranjang belanja mereka - mungkin terima kasih kepada laman produk bintang yang anda tawarkan. Tetapi kerja laman web anda hampir tidak selesai. Memang, terdapat banyak batu untuk perjalanan antara "Tambah ke Troli" dan "Beli" CTAs; dan yang paling kecil kesalahan boleh terus menghantar pengunjung anda ke laman web anda.
Untuk meletakkannya dengan baik, kadar pengabaian dan kadar penangguhan kereta tidak betul-betul rendah di seluruh papan. Institut Baymard telah mendokumenkan kadar pengabaian kereta rata-rata dalam talian hampir 70%. Dan daripada 30% yang bergerak dari keranjang belanja ke halaman checkout? 25% daripada mereka keluar semasa checkout.
$config[code] not foundKami akan membiarkan anda melakukan matematik pada yang satu.
Jadi bagaimana anda memegang beberapa prospek yang berminat? Berikut ialah 11 petua teratas kami untuk memindahkan mereka melalui corong, akhirnya mengurangkan kadar pengabaian anda dan meningkatkan pendapatan anda:
1. Menawarkan Ringkasan Keranjang dengan Butiran Produk Penuh
Sebaik sahaja produk berada di gerai prospek, biarkan mereka terus memandangnya! Imej yang mereka miliki akan menjadi wortel yang menggantungkan mereka melalui proses checkout dengan sedikit semangat daripada yang mereka ada.
Tetapi kita bercakap lebih daripada imej. Tunjukkan warna, saiz, nombor, dan harga setiap item; dan menawarkan pautan kembali ke halaman produknya sekiranya prospek anda mahu melihat lagi spesifikasi sebelum memuktamadkan pembelian. Jika anda tidak memaut balik, pengguna akan mengambil diri mereka keluar dari aliran keluar semasa mereka mencari halaman produk lagi untuk mengesahkan butirannya.
Dan apabila mereka keluar dari aliran? Anda menjalankan risiko bahawa mereka tidak akan kembali.
2. Tunjukkan Jumlah Kos pada semua Times
Kejutan pelekat adalah nyata - walaupun perbezaan di antara subtotal dan jumlah kos sesuatu item adalah minima. Malah, kos tersembunyi adalah penyebab tertinggi peninggalan kereta dalam kebanyakan kajian. Jangan membuat prospek anda terpedaya: Adakah keranjang belanja anda mencerminkan jumlah kos (termasuk cukai dan kos penghantaran!) Dengan setiap item baru ditambah.
Jika cukai dan perkapalan adalah masalah lokasi, pertimbangkan termasuk kalkulator di halaman troli anda. Pengguna kemudian boleh memasukkan kod zip mereka untuk melihat jumlah kos sebelum mereka beralih ke fasa checkout. Kerana tiada kejutan sama dengan lebih banyak penukaran.
3. Biarkan Pengguna Edit Troli dan Simpan Item untuk Kemudian
Ini benar-benar satu perkara untuk memastikan prospek anda terasa bertanggungjawab sepanjang proses checkout keseluruhan. Jangan membuat mereka berasa terkunci dalam pembelian; dan jangan membuatnya kelihatan seperti anda memberi mereka ultimatum pembelian SEKARANG atau menonton senarai harapan mereka hilang ke dalam beberapa lubang hitam di internet.
Itu tidak akan membuat anda baik.
Sebaliknya, biarkan prospek menambah dan memadamkan item, mengemas kini kuantiti, dan memindahkan item ke senarai harapan pada halaman cart … dan sehingga langkah terakhir dari checkout. Semakan dalam kereta akan memastikan pengguna dalam corong. Dan senarai hasrat bermakna penukaran untuk anda, kemudian - sama ada apabila prospek kembali ke kedai dalam talian anda sendiri, atau apabila anda menghantar e-mel peringatan mengenai item yang mereka duduk di.
4. Beri Memori Belanja Anda
Tidak semua orang meninggalkan kereta kerana mereka telah tiba-tiba memutuskan bahawa mereka tidak mahu produk anda. Mungkin bos mereka hanya berjalan dengan bilik mereka dan mereka perlu menutup dengan pantas tab pelayar itu. Mungkin mereka menyedari mereka meninggalkan kad kredit mereka di tempat kerja dan tidak boleh melakukan apa-apa membeli-belah dalam talian sehingga esok. Mungkin mereka meletakkan item di keranjang mereka di telefon bimbit, tetapi mereka merasa lebih selesa menghantar maklumat kad kredit dari komputer riba mereka. Dan sebagainya.
Jika kereta keranjang kedai anda menyegarkan setiap kali prospek pulih, anda sama ada membantu mereka melupakan produk yang anda inginkan, atau anda telah mengecewakannya dengan membuat mereka mengulangi carian dan tambah. Tidak semua orang akan bersedia melakukan ini. Oleh itu, pastikan keranjang berterusan, dan mengurangkan amnesia dan kerengsaan pengguna.
5. Berikan CTA anda sebagai Hierarki
Keranjang belanja anda hanya perlu menawarkan dua butang CTA: satu ke "Continue Shopping," dan satu lagi ke "Checkout." Itu saja.
Lazimnya, panggilan utama untuk bertindak adalah CTA "Cekapan".Sudah tentu, anda akan menentukan melalui menguji sama ada lebih baik bagi perniagaan anda untuk membimbing prospek melalui corong sebaik sahaja mereka meletakkan item dalam keranjang mereka, atau sama ada prospek yang mencukupi untuk melayari dan masih membuat pembelian bahawa "Beli-belah Teruskan" "CTA boleh menjadi paling mudah dilihat.
Intinya ialah terdapat hierarki. CTA utama anda harus menjadi elemen paling menonjol pada halaman cart anda. Ia mestilah warna yang berbeza dengan unsur-unsur lain pada halaman, dan mempunyai banyak ruang putih di sekelilingnya. CTA sekunder anda boleh diakses, tetapi tidak seperti visual yang menarik (dan bukan warna yang sama seperti CTA utama anda).
Walaupun kami berada di sana, CTA "Cekapan" anda harus diletakkan di bahagian atas dan bawah halaman keranjang anda. Berikan prospek akses yang paling mudah ke langkah seterusnya, sepanjang masa.
6. Uji Masa Penciptaan Akaun
Prospek anda telah berpindah dari halaman troli anda untuk checkout … mereka berada di roll! Perkara pertama yang perlu anda tentukan ialah sama ada untuk memaksa pendaftaran atau membolehkan tetamu keluar. Walaupun kami akan mencadangkan yang terakhir, apa yang anda memutuskan akan menjadi perkara yang menjadi keutamaan perniagaan anda - dan apa yang akhirnya menguji yang terbaik di laman web anda.
Jika anda memutuskan untuk mengutamakan keutamaan pengguna dalam pembayaran anda, anda mungkin akan menawarkan empat pilihan. Dalam senario ini, pengguna yang kembali boleh log masuk dengan kata laluan mereka atau log masuk dengan sosial, sementara pengguna baru boleh sama ada keluar sebagai tetamu atau membuat akaun.
$config[code] not foundKemudian sekali lagi, anda mungkin mendapati bahawa memberikan pelanggan baru dua opsyen bermakna berlebihan dan kurang penukaran. Dalam hal ini, cubalah ingkar ke checkout tamu, tetapi menawarkan butang ke "Buat Akaun" di bahagian atas halaman. Strategi ini masuk akal jika perniagaan anda mengutamakan jualan ke atas mengumpul maklumat pelanggan baru.
Sekiranya anda ingin mengutamakan hubungan pelanggan jangka panjang dalam pembayaran anda, ini mungkin bermakna memaksa penciptaan akaun sebelum prospek boleh membuat pembelian. Walau bagaimanapun, ada cara untuk melakukan ini yang mungkin tidak begitu "kuat". Termasuk mikrokopi yang menceritakan prospek mengenai manfaat pendaftaran, misalnya (membeli-belah yang diperibadikan, checkout lebih cepat, diskaun, penghantaran percuma), akan pergi jauh ke arah mengurangkan kekecewaan pengguna.
Sekiranya anda melihat kajian Baymard yang kami sambungkan di atas, anda mungkin menyatakan bahawa penciptaan akaun yang dipaksa adalah punca utama pelepasan checkout. Oleh itu, pertimbangkan bagaimana anda sanggup kehilangan beberapa pelanggan demi mendapatkan data yang lebih lengkap tentang yang anda buat.
7. Tanya Pelanggan Baru jika Mereka ingin Mendaftar selepas Pembelian Pertama mereka
Sejauh yang kami bimbang, selepas pembelian adalah "tempat yang manis" pendaftaran pelanggan baru. Tawaran pilihan pada halaman pengesahan anda. Sekiranya anda telah memberi pengguna pengalaman checkout yang luar biasa, mereka akan menjadi lebih berkemungkinan untuk mendaftar (selepas semua, mereka akan mahu kembali!). Dan kerana anda mendapat kebanyakan maklumat pada ketika ini - kerana mereka menyelesaikan pembelian - yang perlu mereka lakukan ialah memilih kata laluan dan klik CTA itu ke "Buat Akaun."
8. Buat Bidang Kod Kupon anda Tidak mencukupi
Jika kedai anda menawarkan kupon, jangan menyimpan medan kod kupon yang terkenal. Prospek yang tidak mempunyai kod itu akan merasa kurang "istimewa," atau seperti mereka kehilangan sesuatu. Kebanyakan mereka akan pergi memburu kupon, dan 8% daripada mereka akan meninggalkan proses checkout sama sekali apabila mereka tidak dapat menemukannya.
Jadi, jika anda ingin menawarkan kupon, cuba salah satu daripada ini:
- Tawarkan pautan kupon yang hanya memaparkan medan input apabila pengguna mengklik padanya. Dengan cara ini ia tidak akan mudah dilihat untuk prospek yang tidak mencarinya.
- Masukkan kod promo anda terus di laman anda (dalam sepanduk di bahagian atas halaman, sebagai contoh). Dengan cara ini tiada siapa yang akan terlepas ketika mereka keluar.
- Hanya tunjukkan bidang kupon kepada pengunjung yang datang ke laman web anda dari e-mel pemasaran anda atau dari pautan sekutu.
9. Maklumat Hubungan Paparan dan Sertakan Ciri Sembang Langsung
Prospek anda mungkin menyedari bahawa mereka mempunyai pertanyaan di tengah-tengah proses checkout. Mereka mungkin akan membuat mereka merasa lebih selesa melengkapkan pembelian dengan anda melalui telefon. Jangan menghalang pertanyaan mereka atau menafikan mereka pilihan pesanan telefon.
E-mel dan borang hubungan kedua-duanya hebat; tetapi live chat dan nombor telefon akan memastikan prospek dapat menjangkau anda semasa mereka masih berada di halaman. Pautan ke halaman FAQ anda (pastikan ia dibuka dalam tab baru atau dalam tetingkap modal!) Juga langkah UX yang bijak di sini.
10. Hubungkan Checkout anda dengan Mengelakkan Pautan Luar
Kita tidak boleh menekankan betapa pentingnya untuk memastikan prospek dalam corong pembelian itu. Anda mahu mereka mempunyai visi terowong sehingga akhir. Ini bermakna tiada gangguan periferal … dan tidak menghantar mereka dari laman web anda!
Yang berkata, anda akan dihidangkan sebaik-baiknya jika dasar penghantaran dan pengembalian anda-yang mana pengguna ingin membaca dalam tingkap modal atau dalam antara muka akordion, pada halaman checkout. Begitu juga untuk Soalan Lazim, dasar privasi anda, dan apa-apa maklumat lain prospek anda mungkin mahu akses pada tahap ini. Apa sahaja maklumat tambahan yang mereka baca, pastikan mereka masih dapat melihat imej produk yang akan dibeli dan / atau butang CTA.
$config[code] not found11. Prioritikan Kemudahan dan Kelajuan pada Borang Anda
Bentuknya adalah fasa akhir pengalaman membeli-belah dalam talian … dan, mari kita jujur, mungkin aspek yang paling tidak menyenangkan. Oleh itu anda menyasarkan dua perkara di sini: kemudahan dan kelajuan. Ini caranya:
- Simpan borang checkout ke satu halaman. Dan jika ujian mencadangkan anda tidak seharusnya, berikan pengguna penunjuk kemajuan. Intinya ialah pengguna dapat melihat berapa banyak langkah yang ada, dan tahu mereka membuat kemajuan.
- Tanya hanya untuk maklumat yang anda perlukan … tiada lagi. (Ini mungkin bermakna menghapuskan medan seperti pengesahan kata laluan.)
- Gunakan pengesahan pada skrin dan jelaskan berkomunikasi dengan pengguna.
- Senarai drop-down tawaran atau medan mengisi automatik (iaitu pencari alamat), serta kotak semak yang membolehkan pengguna memasangkan alamat alamat perkapalan dengan alamat pengebilan yang telah mereka masukkan.
- Paparkan butang maklumat yang menggambarkan pengguna yang perlu dimasukkan ke dalam medan, jelaskan mengapa perniagaan anda memerlukan maklumat tertentu dan tunjukkan tip (iaitu kata laluan yang kuat).
- Ditch teks tempat dalam ruang untuk label di atas bidang.
Setiap elemen ini mungkin kelihatan tidak masuk akal dan tersendiri. Namun, anda telah mengisi bahagian yang saksama dari borang checkout anda; dan anda mungkin tahu dari pengalaman apa perbezaan yang mereka buat.
Dan pengalaman pengguna yang hebat adalah, pada akhirnya, daya penggerak di belakang semua perkara di atas.
Itulah banyak tip sekali gus, kita tahu! Ia mungkin berguna bagi anda untuk melihat contoh beberapa amalan terbaik dalam tindakan ini; jika ya, lihat kandungan di gerai beli-belah dan halaman-halaman checkout di Roadmap Akademi Zoho ke Laman Web Perniagaan Terbaik anda. (Mereka menawarkan banyak amalan terbaik untuk komponen lain laman web anda di sana juga!)
Foto melalui Shutterstock
1
