Komunikasi bersepadu. Ini frasa teknikal yang mungkin anda lihat pada satu ketika dalam dekad yang lalu. Tetapi adakah anda tahu apa yang sebenarnya bermakna, dan mengapa ia penting?
Terdapat pelbagai jenis definisi frasa ini bergantung kepada sama ada anda bercakap dengan pengguna akhir, profesional jualan atau jurutera.
Mari kita fokuskan kepada aspek yang paling penting dalam istilah komunikasi bersatu, iaitu, hasil akhir.
$config[code] not foundIstilah itu dicipta oleh perunding Art Rosenberg sekitar tahun 2000 dalam usaha untuk menggambarkan teknologi yang membolehkan mesej dan data dialihkan semula untuk mencapai penerima secepat mungkin. Ringkasnya, bagaimana kita - dalam masa nyata - mendapatkan semua mesej kepada pengguna, di mana sahaja mereka berada?
Mobiliti adalah unsur utama.
Jadi hasil akhirnya - komunikasi bersepadu atau UC, akronim yang diketahui oleh - merujuk kepada kaedah yang mana mesej dari pelbagai sumber dapat dibawa ke satu sumber untuk pengguna akhir untuk mengakses.
Ciri-ciri boleh membenarkan satu nombor ditugaskan ke peranti mudah alih seseorang, pejabat rumah atau lokasi lain, dan mempunyai panggilan mengikut orang atau tolak / tarik antara peranti tanpa perlu memutuskan sambungan dan kemudian menyambung semula panggilan.
Ciri lain yang dikenali sebagai voicemail-to-email, membolehkan mesej suara menjangkau pengurus atau pekerja apabila mereka berada jauh dari pejabat atau bekerja dari jauh dengan menghantar fail audio mel suara (seperti fail MP3, MP4 atau.wav) ke e-mel penerima. Penerima kemudian boleh mendengar suara melalui e-mel tanpa perlu mendail ke voicemail. Ini memudahkan untuk menghantar mesej mel suara, sebagai contoh, kerana semua yang anda perlu lakukan adalah menghantar e-mel dan lampiran fail bunyi.
Alat perisian komunikasi bersatu lain mungkin termasuk pelanggan yang boleh dimuat turun yang membolehkan pengurusan klik-untuk-dail dan pengurusan dari dalam perisian klien e-mel atau pelayar web yang biasa digunakan. Ia juga boleh merangkumi alat yang mengalihkan panggilan ke nombor back-up jika ada gangguan kuasa atau masalah rangkaian.
Kenapa Komunikasi Bersepadu Penting?
Nah, ini mungkin tidak penting untuk setiap perniagaan, atau setiap orang dalam perniagaan anda … tetapi ia menawarkan sesuatu yang penting. Komunikasi terpadu adalah cara untuk mendapatkan maklumat segera tanpa mengira senario tertentu.
Mari kita lihat pada dua senario perniagaan umum, dan bagaimana komunikasi bersatu dapat menambah produktiviti, kepuasan pelanggan, keuntungan dan kepuasan pekerja.
Mula-mula kita akan mempertimbangkan orang jualan.
Satu snapshot dalam masa mempunyai jurujual kami, Mel, menunggu keputusan penting. Dia menunggu jualan $ 23,000 widget hijau. Dia menerima e-mel hanya satu jam yang lalu. Keputusan bakal pelanggan akan segera berlaku. Tetapi organisasi pelanggan mempunyai beberapa soalan tambahan. Pasukan klien sedang menjalankan senarai soalan dan merancang untuk menghubungi anda "sebaik sahaja mereka siap".
Bunyi seperti Mel mungkin mempunyai hari yang indah. Dia hanya perlu menjawab beberapa soalan dan, ledakan, dia mungkin mempunyai jualan!
Tapi tunggu! Mel menerima panggilan telefon. Itulah isterinya Judy. Anak lelaki Mel mendapat potongan serius pada jarinya dan menjerit "pembunuhan berdarah." Pengasuh bayi itu mengagumkan dan Judy terjebak dalam kesesakan lalu lintas yang hebat - tumpukan 10 kereta yang mungkin mengambil masa berjam-jam untuk dibongkar.
Mel pulang ke rumah. SEKARANG.
Mel adalah bintang pertunjukan pada widget tertentu ini. Tetapi keluarganya perlu terlebih dahulu. Dia koyak, kerana dia memilih tanggungjawab keluarganya tetapi merasakan dia harus mengabaikan tanggungjawab perniagaannya dan mungkin membiarkan pasukan kerja turun.
Atau adakah dia? Bagaimana jika dia dapat menangani kedua-dua isu pada masa yang sama?
Mari kita lihat situasi lain, kali ini jurutera rangkaian bernama Bill.
Rang Undang-undang adalah kuasa terakhir dalam rangkaian perniagaannya. Dia perlu memberi respons dengan cepat kepada gangguan kerana rangkaian perniagaannya menyokong produk utama syarikatnya, sebuah perisian yang dimuat turun dari pelayan di rangkaian yang bertanggungjawab Bill.
Tetapi Bill tidak boleh berdiri di sebelah pelayannya 24/7.
Sekarang, bagaimana jika pelayan itu boleh menghantar e-mel yang juga boleh teks telefon pintarnya sekiranya berlaku gangguan? Rang Undang-Undang boleh diberitahu, walaupun dia menonton TV atau duduk di terasnya. Rang undang-undang boleh menjadi produktif tidak kira di mana dia berada, dan dia berasa dibebaskan dari pejabatnya. Kecuali dan sehingga ada gangguan, dia bebas untuk menikmati masa lapangnya. Dan syarikat itu tidak perlu membayar liputan 24/7, untuk seseorang pada waktu itu akan duduk di sebelah pelayan.
Ini hanya dua kes di mana anda dapat melihat nilai sistem komunikasi bersatu. Sistem UC boleh memastikan orang-orang anda dimaklumkan dan berhubung, walaupun dalam situasi kecemasan, dan membolehkan kerja jauh pada asas yang diperlukan. Oleh itu, mereka boleh dengan mudah membayar sendiri dalam jangka panjang.
Bagaimana Sekiranya Saya Pilih Penyedia UC?
Beberapa perkara harus dipertimbangkan ketika mencari pembekal yang tepat:
- Adakah penyelesaian itu termasuk sambungan internet khusus kelas perniagaan?
- Adakah penyelesaian mudah disesuaikan jika syarikat kami memerlukan perubahan?
- Adakah terdapat jaminan dalam Kualiti Perkhidmatan (QoS)?
- Adakah vendor menyediakan penyelesaian keselamatan sendiri untuk menjamin rangkaian dan peranti dengan betul, atau adakah kita perlu mencari perkhidmatan keselamatan tambahan?
- Apakah paras keselamatan awan yang ditawarkan oleh vendor?
- Adakah komunikasi masih dapat diakses sekiranya berlaku kecemasan atau bencana?
Dengan perkara ini, anda bersedia untuk mencari pembekal penyelesaian yang boleh memastikan bahawa anda mendapat panggilan penting dan mesej tanpa mengira keadaan.
Foto Komunikasi Global melalui Shutterstock
Lebih dalam: Apakah 5 Komen ▼
