Bekerja sebagai pakar sokongan komputer boleh menjadi tugas yang mencabar yang memerlukan penguasaan kemahiran teknikal dan sosial. Pakar sokongan adalah bergantung kepada pelanggan berjalan melalui masalah dengan komputer, rangkaian dan perkakasan mereka, sementara pada masa yang sama bercakap dengan cara yang mudah difahami. Jika anda berminat untuk menjadi pakar sokongan komputer, anda perlu mempunyai kualiti tertentu untuk memastikan kejayaan.
$config[code] not foundPengetahuan teknikal
Peranan utama pakar sokongan komputer adalah penyelesaian masalah. Memperbaiki masalah komputer melalui telefon memerlukan anda memiliki pengetahuan teknikal yang luas. Anda perlu membuang komputer riba di dalam fikiran anda, atau bayangkan persediaan rangkaian pelanggan tanpa melihatnya sepenuhnya. Anda boleh mempelajari kemahiran ini dalam kuliah atau kemahiran teknikal, tetapi mungkin juga bermula sebagai wakil sokongan rendah dan meningkatkan pengetahuan anda ketika anda pergi.
Komunikasi
Bahagian yang paling sukar menjadi pakar sokongan komputer tidak semestinya memikirkan apa yang sedang berlaku dengan komputer - ia menjelaskannya kepada orang di baris lain. Walaupun anda mungkin tahu segala-galanya yang perlu diketahui tentang komputer dan masalahnya mungkin menjadi jelas kepada anda, orang yang anda akan bercakap mungkin mempunyai pengalaman sifar dengan komputer. Dapat mengajukan soalan-soalan yang tepat dan memberikan petunjuk yang dapat diikuti orang awam adalah kemahiran kritis untuk pakar sokongan.
Video Hari Ini
Dibawa kepada kamu oleh Sapling Dibawa kepada kamu oleh SaplingMembaca dan menulis
Banyak pakar sokongan yang bekerja melalui e-mel, dan juga mereka yang bekerja di telefon akan menghabiskan banyak masa manual arahan melayari dan melayari web untuk penyelesaian yang berpotensi untuk masalah baru. Di samping itu, anda mungkin akan menulis laporan mudah setiap kes yang anda tangani, atau susulan dengan pelanggan melalui e-mel. Adalah penting untuk anda membaca dokumen dan maklumat teknikal selain daripada menulis langkah-langkah yang jelas untuk menyelesaikan masalah dan akaun terperinci mengenai langkah penyelesaian masalah sebelumnya.
Penyelesaian masalah
Di dunia komputer, masalahnya jarang mudah. Kerana terdapat beribu-ribu komputer riba, router, modem dan suite perisian yang berbeza, terdapat berjuta-juta kombinasi yang berpotensi yang dapat menyebabkan banyak masalah. Sebagai pakar sokongan komputer, anda perlu melakukan cara anda melalui apa yang telah dilakukan oleh pelanggan anda, bagaimana tindakan tersebut mempengaruhi jaringan dan komputer, dan di mana keadaan mungkin salah. Banyak masalah komputer adalah kesilapan pengguna yang mudah tetapi beberapa akan mencabar keupayaan anda untuk berfikir secara kreatif.
