Pelanggan semakin bergantung pada sembang langsung untuk berkomunikasi dengan perniagaan, menurut satu kajian baru-baru ini dari LiveChat syarikat perisian sembang.
Statistik Sembang Langsung
Lebih khusus lagi, laporan LiveChat mendapati bahawa permintaan untuk ciri perbualan secara langsung di laman web syarikat meningkat sebanyak 8.3 peratus pada 2017. Tetapi perniagaan kecil tidak dapat memenuhi permintaan yang semakin meningkat serta syarikat besar. Perniagaan gred perniagaan dapat mengurangkan jumlah perbualan yang tidak dijawab pada 2017. Tetapi perniagaan kecil menyaksikan kenaikan 19 peratus dalam perbincangan tersebut sepanjang tahun lalu.
$config[code] not foundBagi perniagaan kecil yang ingin menyesuaikan diri dengan bentuk komunikasi baru ini, mencari cara untuk bertindak balas terhadap sembang itu tepat pada masanya adalah sangat penting. Tidak ada gunanya mempunyai pilihan sembang di laman web anda jika anda hanya akan meninggalkan pelanggan menunggu respon.
Mempunyai wakil perkhidmatan pelanggan yang berdedikasi untuk menjawab mesej sembang langsung boleh menjadi pertolongan besar. Anda juga boleh menggariskan jam dengan jelas di laman web anda yang menunjukkan apabila anda akan tersedia untuk menjawab permintaan. Di luar itu, mengintegrasikan teknologi baru seperti chatbots boleh membantu anda dengan cepat menjawab soalan-soalan lazim tanpa perlu pada masa itu.
Szymon Klimczak, CMO di LiveChat berkata dalam e-mel kepada Trend Perniagaan Kecil, "Seperti yang ditunjukkan oleh laporan, syarikat kecil dan pertengahan perlu bekerja ke arah mengatur perniagaan mereka dengan cara yang memungkinkan untuk menawarkan perkhidmatan pelanggan segera (contohnya melalui live chat perisian). Salah satu penyelesaian dalam kes ini adalah chatbots. Pada masa ini, mereka benar-benar bersedia untuk mengendalikan pertanyaan yang paling biasa dan berulang yang tidak memerlukan reaksi manusia. Terima kasih kepada mereka, syarikat boleh menjalankan kompleks, sokongan 24/7 (walaupun dengan sumber yang terhad) dan meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan. "
Laporan LiveChat menampilkan data dari lebih dari 21,000 syarikat yang menerima sekurang-kurangnya satu sembang langsung dari pelanggan setiap hari sepanjang tahun 2017.
Foto melalui Shutterstock
2 Komen ▼
