Saya baru sahaja membaca buku terbaru Joseph Jaffe "Flip the Cylinder" dan budak lelaki adalah otak saya letih! (Dan saya maksudkan dengan cara yang baik.)
Anda mungkin pernah mendengar tentang Joseph Jaffe dari blognya yang terkenal "Jaffe Juice" di mana dia blog mengenai semua perkara "pemasaran baru."
Buku terbarunya adalah BESAR pada tenaga, BESAR pada kandungan dan BESAR pada pendapat. Ia ulasan pelanggan, contoh dan data mengenai steroid. Sungguh sengit, ia serius, dan ia memerlukan membaca untuk mana-mana Ketua Pegawai Eksekutif yang suka mengucapkan perkara seperti "Kami menghargai pelanggan kami" kemudian mewujudkan dasar-dasar yang tidak masuk akal yang menjadikannya tidak menyenangkan bagi pelanggan untuk melakukan perniagaan dengan syarikatnya.
Biar saya mulakan dengan mengatakan bahawa ini adalah salah satu buku yang saya terima dari penerbit, tetapi saya akan membeli ANYWAY. Sebagai wakil jualan yang enggan, idea membuang corong jualan sangat menarik kepada saya. Maksud saya yang tidak mahu meningkatkan pendapatan mereka, dengan menjual lebih banyak barangan kepada pelanggan sedia ada? Tiada panggilan sejuk, tiada persefahaman, hanya membina hubungan yang lebih dalam dengan orang-orang yang sudah yakin akan nilai anda.
Anda fikir semua orang akan melakukannya. Kerana ternyata, syarikat yang hampir tidak cukup melakukan itu sama sekali.
Flip Corong Membongkar Corak Pasif Keuntungan Passivity
Sepanjang buku ini, Jaffe sedang membina kes untuk memberi sekurang-kurangnya perhatian yang banyak kepada para pelanggan yang kami miliki tentang prospek yang kami belum dimasukkan ke dalam lipatan. Buku ini ditulis dalam tiga bahagian:
- Mendapatkan Keutamaan - Dalam bahagian ini, anda akan dapat bertemu Jaffe dan benar-benar melihat bagaimana dia berfikir dan bagaimana otaknya berfungsi. Dia menerangkan bagaimana prospek menjadi pelanggan, bagaimana kita mengukur kejayaan dan bagaimana kebebasan, kekosongan, cetek dan tidak dapat memenuhi seluruh proses.
- Jalan Baru - Di sini, Jaffe menunjukkan kepada kita bahawa gagasan membuang corong keseluruhan ini mempunyai merit dengan memberi kita contoh bagaimana berjaya, syarikat yang menguntungkan menggunakan teknik manusia mudah ini untuk menunjukkan pelanggan yang penting. Beliau juga membawa strategi memberi tumpuan kepada penglibatan dan kepuasan pekerja sebagai bahan utama dalam mewujudkan pelanggan yang bermasalah, yang setia.
- Membuatnya Semua Berlaku - Bahagian terakhir memberikan idea, kemungkinan dan contoh bagaimana membuat cawangan kebudayaan anda sendiri.
Jaffee Beritahu Anda Apa Pelanggan Anda Tidak Akan
Jaffe memberikan banyak contoh dan data yang diteliti dengan baik yang menunjukkan betapa banyak wang dan masa yang kebanyakan syarikat menumpukan untuk menarik pelanggan baru hanya untuk mengabaikannya. Sepanjang buku Jaffe akan membiarkan anda mengintip di dalam e-melnya kerana dia membuat beberapa komen yang sangat terang-terangan dan menarik tentang perkara-perkara yang banyak orang perniagaan sangat serius - seperti tinjauan kepuasan pelanggan. Berikut adalah gambaran ringkas nota dan pemikiran Jaffe mengenai jemputan tinjauan yang diterima dari Hertz dalam e-melnya:
"Ruj: Rekod Sewa 169257082
Sebagai pelanggan yang dihargai NAMA AKU ADALAH JOSEPH JAFFE, ANDA TIDAK ANDA TAHU INI ADALAH, ANDA MENGENALKAN AKU PELANGGAN "YANG DIKENALKAN" ?. Kami akan menghargai anda mengambil masa untuk menyelesaikan Penyiasatan Kepuasan Pelanggan ringkas mengenai penyewaan anda baru-baru ini, anda telah menyelesaikan tinjauan ini dengan memanggil nombor telefon, kami mengucapkan terima kasih. ER, TAK AKAN TAHU INI ADALAH? BESIDAH, ANDA BENAR-BENAR PERLU DENGAN MOTIVASI ATAU YANG BURUK UNTUK MEMBACA MELALUI PENERIMAAN RENTAL SAYA? "
Dan itu hanya satu contoh banyak.
Siapa Akan Mendapatkan Kebanyakan Daripada " Flip Corong “?
- CEO - Jaffe sedang bercakap ANDA! Dia memberitahu anda semua yang anda perlu dengar. Dia menunjukkan kepada anda apa yang pelanggan dan pekerja anda tidak berani mengatakan. Beliau memberi anda contoh syarikat dan bagaimana mereka berjaya melaksanakan penyelesaian membaling corong yang mengurangkan kos dan membina keuntungan.
- Pemasar - Perkara yang sama berlaku untuk anda.Jaffe menelefon komunikasi yang malas dan tidak rasmi dengan pelanggan dan bagaimana ia berfungsi dengan berkesan terhadap semua sumber, strategi dan usaha yang anda lalui untuk mendapatkan dan menjaga pelanggan setia. Dengan mengandaikan CEO anda terbuka untuk membongkar corong, anda akan mendapati banyak idea hebat di sini yang anda boleh memasukkan ke dalam pelan strategik anda yang seterusnya.
- Jualan - Jika anda seorang profesional jualan, anda akan diilhamkan untuk membina jualan tambahan dengan pelanggan sedia ada anda.
- Khidmat Pelanggan - Walaupun organisasi anda tidak melanggan falsafah ini, anda akan diilhamkan untuk mempunyai kualiti perbualan yang berbeza dengan setiap pelanggan. Anda akan melihat pekerjaan anda secara berbeza dan anda mungkin mendapati diri anda bersenang-senang.
"Flip Corong" bukan sekadar buku, lawati tapak rakan "Flip the Funnel Now" di mana anda boleh melihat video dan mendapatkan kandungan yang dipertingkatkan (sama seperti DVD - perkara yang tidak cukup membuat buku itu).
Ini adalah buku perniagaan membaca super musim panas. Anda bukan sahaja akan belajar sesuatu, anda akan mendapat sepakan daripada gaya penulisan Jaffe dan juga retak "Suka saya dia tidak bercakap tentang saya" tersenyum.
9 Komen ▼
