Rangkaian media sosial dan aplikasi pemesejan telah mengubah cara kami berkomunikasi, dan untuk perniagaan ia bermakna mengadopsi teknologi ini untuk mencapai khalayak mereka. Sebagai aplikasi pesanan terbesar, WhatsApp mempunyai lebih daripada 1.2 bilion pengguna di seluruh dunia dan perniagaan telah menggunakannya sebagai sebahagian daripada penyelesaian komunikasi mereka.
Walau bagaimanapun, dengan jemputan rasmi perniagaan oleh syarikat tahun lepas, ia digunakan untuk lebih daripada sekadar komunikasi dalaman. Dan dengan penambahan fungsi seperti Snapchat dengan ciri Status baru pada minggu lepas, WhatsApp kini boleh digunakan oleh perniagaan untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka.
$config[code] not foundBagaimana Menggunakan Whatsapp for Business
Berikut adalah 10 cara perniagaan kecil anda boleh menggunakan WhatsApp dan ciri Status baru untuk memasarkan produk dan perkhidmatan anda, dan lebih baik melibatkan pelanggan anda.
Perkhidmatan Pelanggan masa nyata
Mari kita hadapi, menyediakan perkhidmatan pelanggan masa nyata adalah perniagaan kecil mewah tidak mampu, tetapi dengan WhatsApp anda dan kakitangan kecil anda boleh menjawab apa-apa soalan pelanggan anda mungkin dengan cepat. Dan kerana aplikasi itu menyokong media kaya, anda boleh menggunakan teks, audio atau video untuk memberikan pengalaman perkhidmatan pelanggan peribadi.
Sokongan pengguna
Perniagaan kecil menyediakan pelbagai perkhidmatan, dan sama ada anda seorang juruelektrik, tukang kayu atau komputer pembaikan, anda boleh membuat persembahan video untuk pelanggan anda. Ini boleh menjadi mudah bagaimana tugas-tugas yang mereka boleh lakukan sendiri yang tidak memerlukan profesional atau sesuatu yang lain.
Sokongan pelanggan juga boleh dilanjutkan kepada bantuan video langsung atau tutorial untuk membetulkan sesuatu atau memberikan bimbingan. Ini akan menjadikan syarikat anda sebagai pengguna sumber yang boleh dipercayai, dan apabila mereka memerlukan perkhidmatan lanjutan, anda akan berada di kedudukan yang baik untuk menjadi yang mereka panggil dahulu.
Maklumbalas
Kadar terbuka untuk mesej WhatsApp adalah 70 peratus. Jadi daripada memanggil pelanggan untuk maklum balas, anda boleh membuat pertanyaan untuk kumpulan anda yang akan menyampaikan jawapan yang berkaitan dengan perniagaan anda. Ini adalah penyelidikan pemasaran yang terbaik, dan ianya percuma.
Dengan maklum balas yang anda terima daripada pelanggan anda, anda boleh membalas permintaan mereka dan memperbaiki produk dan perkhidmatan yang anda berikan. Dengan mengembangkan soal selidik yang kreatif dan menghiburkan, anda boleh berinteraksi dengan pelanggan anda dengan cara yang tidak mengganggu. Dan input mereka boleh menjadi nilai yang hebat, yang boleh diberi ganjaran dengan tawaran istimewa dan kupon untuk menggalakkan penglibatan masa depan, kesetiaan jenama dan pengekalan pelanggan jangka panjang.
Sentuhan peribadi
Oleh kerana kumpulan WhatsApp anda terus berkembang, anda boleh memperibadikan interaksi dengan pelanggan anda menggunakan komunikasi satu sama lain. Ini amat penting untuk perniagaan kecil, kerana anda boleh mempunyai hubungan langsung, di mana pelanggan boleh menghantar mesej kepada anda jika mereka memerlukan produk tertentu, mempunyai soalan atau memerlukan sokongan.
WhatsApp boleh diakses pada telefon pintar, tablet atau PC anda, jadi anda akan dapat bercakap dengan pelanggan anda bila-bila masa jika anda memilih untuk menjadikan diri anda tersedia.
Membuat dan Menargetkan Kumpulan
Perniagaan kecil anda mungkin mengkhususkan diri dalam produk atau perkhidmatan tertentu, dan dengan membuat atau menyasarkan kumpulan di WhatsApp yang berminat dalam topik yang berkaitan, Anda dapat meningkatkan basis pelanggan Anda.
Jika anda telah membuat kandungan video dan memberikan sokongan langsung, ahli akan berkongsi dengan kenalan yang berada di luar kumpulan. Ini boleh menyebabkan pengguna lebih banyak memakan kandungan, menyertai kumpulan dan akhirnya menjadi pelanggan.
Kongsi Kod Promosi, Jualan Flash
Dengan ciri Status baharu, anda boleh membuat kod promosi khas yang boleh dibagikan oleh pelanggan anda untuk ditebus pada perniagaan anda. Menggunakan ciri foto dan lokasi segera, Status membolehkan semua orang dalam kumpulan anda mengetahui tentang promosi yang anda jalankan. Ini termasuk jualan kilat dua jam atau satu hari khas untuk memandu dalam lalu lintas dan membuat buzz.
Berdasarkan tahap interaksi, anda boleh memperluaskan promosi dengan kupon eksklusif atau promosi WhatsApp-Status.
Akses Khas
Keupayaan interaksi segera status bermaksud anda boleh memberikan akses istimewa kepada acara yang anda pegang dan menghantar suapan langsung. Jika anda mempunyai seorang chef tetamu khas di restoran anda, seorang pemuzik di kedai muzik anda atau arkitek terkenal di firma anda, anda boleh berkongsi berita ini dengan khalayak anda.
Demo Produk Anda
Sama ada anda membuat produk anda sendiri atau hanya menjualnya sebagai peruncit, anda boleh memaparkannya di Status dan biarkan kumpulan anda mengetahui apabila anda mempunyai item baru dalam inventori anda.
Walaupun pelanggan tidak memerlukan produk tertentu sekarang, mengetahui ia boleh didapati, apa yang dilakukannya, dan cara menggunakannya akan memastikan produk - dan perniagaan anda - yang paling utama apabila tiba masanya untuk membeli.
Pemberian hadiah
Anda boleh mendapatkan hadiah mingguan, bulanan atau bahkan setiap hari untuk membawa lalu lintas kaki ke kedai anda, atau pengunjung ke tapak web anda. Oleh kerana WhatsApp dan Status adalah percuma, satu-satunya promosi promosi adalah produk atau perkhidmatan promosi yang anda berikan. Ini jauh menurunkan overhead dari sebarang usaha pemasaran.
Bekerjasama Dengan Perniagaan dan Mitra dengan Pengaruh
Dengan berkolaborasi dengan perniagaan berdekatan dan bekerjasama dengan orang yang berpengaruh, anda akan meningkatkan bilangan kumpulan yang menjadi milik anda. Mereka tidak perlu berada dalam industri yang sama. Tetapi dengan Status, anda boleh menjadi sebahagian daripada semua perbualan ini.
Walaupun ahli kumpulan lain tidak berminat dengan produk atau perkhidmatan anda, mereka mungkin menyebut anda dalam perbualan di WhatsApp atau platform media sosial yang lain.
Kesimpulannya
WhatsApp, sebagai alat komunikasi, terus berkembang dan menambah lebih banyak ciri - seperti Status - dengan kemungkinan besar pada masa akan datang. Ia adalah platform serba boleh yang membolehkan anda menghantar fail, imej, dan klip video pendek mengenai produk dan perkhidmatan anda.
Tetapi kunci untuk menggunakan WhatsApp berkesan adalah untuk mengelakkan menyalahgunakan hubungan yang anda bina dengan penonton anda ini. Ukur interaksi anda supaya setiap mesej yang anda kirim mempunyai nilai. Jangan membuat perbualan tentang membuat jualan. Ingat pengguna lain mempunyai kuasa untuk memadamkan mesej anda dengan satu klik.
Dengan ciri Status baru, WhatsApp kini lebih berharga berbanding sebelum ini untuk perniagaan. Gunakan ciri yang sedia ada untuk memberikan penglibatan yang berharga dengan khalayak anda sebagai cara menyebarkan berita mengenai jenama anda dan mempelajari lebih lanjut mengenai keperluan pelanggan anda.
Foto WhatsApp melalui Shutterstock
