Pernahkah anda sampai ke tempat itu dalam perniagaan anda di mana anda merasa seperti anda melakukan semua yang anda tahu bagaimana untuk melakukannya, dan masih anda berada di tempat yang sama? Persoalan yang lebih baik ialah, "Berapa kali anda sampai di tempat itu?" Dan apa yang anda lakukan?
Adakah anda tinggal di sana dengan sikap sedih yang sedih itu? Adakah anda berhenti? Atau adakah anda melakukan sesuatu yang bijak?
Saya harap anda berkongsi penyelesaian anda di bawah supaya kita dapat belajar dari satu sama lain. Tetapi dalam masa yang sama, inilah satu perkara yang bijak untuk dipertimbangkan.
Dapatkan kebenaran: Ia adalah satu usaha yang tegas ke arah yang betul
Anda perlu tahu kebenaran tentang apa yang anda lakukan. Anda memerlukan maklum balas, supaya anda dapat mengetahui mengapa anda terjebak dan mengapa pelanggan dan pelawat anda terjebak. Saya mengatakan pelanggan dan pelawat anda terjebak jika mereka tidak membeli-atau tidak membeli seberapa banyak yang anda perlukan untuk membeli.
Mereka boleh terjebak pada proses jualan anda. Ia memacu mereka daripada menggambar mereka. Mereka boleh terperangkap pada produk anda, tidak memahami dengan tepat apa yang dilakukannya. Mereka boleh terjebak di laman web anda. Oleh kerana Internet adalah seperti Yellow Pages pada hari ini, adakah laman web anda memupuk pengalaman yang betul? Adakah ia membuat mereka ingin mengetahui lebih lanjut atau melarikan diri daripadanya (anda)?
Tidak peduli betapa susahnya jawapannya, dapatkan kebenaran. Anda perlu tahu apa yang tidak berfungsi supaya anda boleh melakukan sesuatu mengenainya. Anda perlu tahu apa yang bekerja supaya anda boleh melakukan lebih banyak perkara itu.
Kebenarannya adalah usaha yang tegas: betul-betul apa yang diperlukan oleh orang yang serius dalam perniagaan. Tetapi ia mungkin tidak baik pada mulanya.
Kebenaran akan membuat anda sakit, kemudian membebaskan anda
Apabila saya bekerja di pejabat, mudah untuk menonton pelanggan kami dan mendapatkan maklum balas segera dari jawapan mereka kepada persekitaran yang kami tetapkan. Tambahan pula saya dapat melihat secara langsung bagaimana pasukan ditangani dan dijaga setiap pelawat. Saya boleh membetulkan isu-isu di tempat kejadian.
Tetapi dalam talian, bagaimana anda mendapat maklum balas yang sama dengannya?
Baru-baru ini, saya menggunakan UserTesting.com untuk menilai laman web saya. Saya ingin melihat bagaimana pengguna biasa bergerak melalui laman web-apa yang mereka lihat, apa yang mereka lakukan dan bagaimana perasaan mereka. Melalui audio dan video, UserTesting memberi saya rasa "berada di bangunan". Dan manusia, adakah saya melihat dan mendengar banyak, termasuk:
- langkah pertama pengguna di laman web ini,
- tempat-tempat yang membingungkan mereka, dan
- perkara-perkara yang masuk akal.
Plus saya mendengar semua yang mereka katakan, kebenaran yang mengecewakan dan pujian. Ia membuatkan saya sakit dan sakit pada masa yang sama.
Pelajaran peribadi saya: Kita tidak boleh sempurna tanpa maklum balas. Dan maklum balas masih tidak akan menjadikan kita sempurna, tetapi ia boleh menjadikan kita lebih baik.
Maklum balas membolehkan anda mengetahui apa yang perlu diperbaiki-jika anda boleh menangani kritikan tersebut
Kami cenderung untuk menjauhkan diri daripada kritikan, tetapi bagaimana anda boleh memperbaiki tanpa mengetahui apa yang berfungsi dan apa yang tidak?
Kritikan konstruktif membolehkan anda mengetahui apa yang perlu diperbaiki. Dan tanpa maklumbalas ini, menjalankan perniagaan anda seperti menunggang motosikal pegun di dalam bilik dengan tiada tingkap-pedal dan pedal, tetapi pemandangan tidak pernah berubah. Dan itu tidak baik untuk perniagaan.
Terdapat tiga perkara yang saya suka mengenai UserTesting.com:
- Pengalaman pertama. Saya dapat menonton video untuk diri sendiri dan mendengar suara dalam suara pengguna (bukan ringkasan seseorang).
- Sambutan cepat. Saya mendaftar untuk tiga ulasan, mengemukakan arahan saya tentang apa yang saya mahu pelawat saya lakukan di laman web ini, dan log keluar. Dalam masa sejam, tiga respons video muncul dalam e-mel saya.
- Peluang untuk bertanya lebih banyak soalan. Saya telah ditawarkan peluang untuk maklum balas tambahan daripada pengulas. Saya menolak kerana saya mendapati apa yang saya perlu tahu dalam video mereka. Tetapi ia adalah baik untuk mengetahui bahawa saya boleh pergi lebih mendalam jika diperlukan.
Jadi, apabila saya terjebak, saya mendapat maklum balas.Ia biasanya menggoncangkan perkara-perkara dan membuat saya bergerak ke arah yang betul sekali lagi. Apa yang anda lakukan apabila anda terjebak?
Imej dari FWStupidio / Shutterstock
4 Komen ▼
