Selamat datang kepada orang lain dalam satu siri perbualan One on One dengan beberapa usahawan, pengarang dan pakar dalam perniagaan hari ini. Larry Augustin, Ketua Pegawai Eksekutif SugarCRM, bercakap dengan Brent Leary dalam wawancara ini, yang telah diedit untuk penerbitan. Salah satu kumpulan yang mencipta istilah "sumber terbuka," Larry telah menulis dan berbicara secara meluas pada sumber terbuka. Beliau juga merupakan pelabur malaikat dan penasihat kepada banyak syarikat teknologi peringkat awal. Untuk mendengar audio temu bual penuh, halaman ke ikon pembesar suara di hujung jawatan.
$config[code] not found* * * * *
Trend Perniagaan Kecil: Anda adalah Ketua Pegawai Eksekutif SugarCRM. Bolehkah anda memberitahu kami lebih lanjut mengenai latar belakang anda?
Larry Augustin: Saya datang ke Sugar sebagai Ketua Pegawai Eksekutif sedikit di bawah dua tahun lalu. Sebelum itu saya telah menjadi ahli lembaga pengarah dan di luar pengarah Sugar selama lebih empat tahun. Dalam tempoh itu, bukan sahaja saya bekerja dengan Gula, tetapi juga dengan beberapa permulaan lain, kebanyakannya dengan beberapa sambungan ke sumber terbuka. Saya cukup bernasib baik untuk bekerja dengan syarikat-syarikat seperti JBoss, Xen Source, SpringSource, Hyperic dan baru-baru ini sebuah syarikat yang dikenali sebagai Appcelerator.
Trend Perniagaan Kecil: Di manakah sumber terbuka hari ini berbanding ketika ia mula dimulakan, dan bagaimana ia memberi manfaat kepada orang-orang yang memulakan perniagaan hari ini?
Larry Augustin: Sumber terbuka telah membuat peralihan daripada pemaju utama yang sangat berminat untuk dapat menetapkan arahan, mengambil kod sumber dan membina sesuatu untuk diri mereka sendiri kepada sesuatu yang kini sangat biasa di dunia komersil. Tanggapan bahawa anda boleh mengawal oleh akses kepada kod sumber - akses kepada kod sumber adalah berharga - telah membuat cara bagaimana orang berfikir tentang perniagaan hari ini.
Untuk masa yang lama, terutamanya dalam dunia perisian perusahaan, kami melihat hubungan konfrontasi antara pelanggan dan vendor. Terdapat tempoh di mana syarikat tidak suka produk perisian mereka membeli, tidak pernah menggunakannya, tidak pernah mengadopsi mereka dan tidak pernah mempunyai perkongsian yang baik dengan vendor.
Sumber terbuka mempunyai peluang untuk menjadikan hubungan antara vendor dan pengguna - pengguna-ke dalam perkongsian. Terdapat satu syarikat yang perhatian utamanya adalah menggunakan produk dalam perniagaan mereka. Terdapat satu lagi syarikat yang menjadi perhatian utamanya adalah membina, mempromosikan, menyokong dan membangunkan produk. Tetapi bukannya pembangkang, terdapat penglihatan bersama di sekitar produk.
Trend Perniagaan Kecil: Apakah kesan yang ada terhadap sumber terbuka pada pengkomputeran awan?
Larry Augustin: Tanpa sumber terbuka, kami tidak dapat membangunkan model yang kami lihat di sekitar pengkomputeran awan hari ini, kerana salah satu perubahan penting ketika kami pergi ke pengkomputeran awan adalah lesen penggunaan tambahan. Tanpa sumber terbuka untuk membina infrastruktur awan, dan tanpa sumber terbuka telah menyediakan perisian yang pelesenannya fleksibel, kami tidak akan mempunyai perkhidmatan awan.
Trend Perniagaan Kecil: Sumber terbuka, berasaskan awan, SAAS, apa sahaja yang anda suka memanggilnya - mengapa CRM telah menjadi pemacu dan kejayaan ketika datang kepada jenis penghantaran?
Larry Augustin: CRM adalah salah satu aplikasi yang diperlukan oleh setiap perniagaan. Jika saya mempunyai perniagaan, saya mempunyai jurujual, saya mempunyai pelanggan dan saya perlu membolehkan pasukan jualan saya memahami pelanggan saya. Ketika anda melihat keupayaan sumber terbuka, ada peluang untuk bermitra dengan pelanggan di sekitar sekeping perisian yang dibutuhkan oleh semua orang. Pelanggan mempunyai banyak idea tentang apa yang seharusnya kelihatan seperti perisian. Kita perlu mengambil mereka dan mewujudkan pengalaman untuk pelanggan yang membuat mereka teruja dengan perisian tersebut.
CRM merupakan salah satu langkah pertama untuk sumber terbuka menjadi aplikasi perniagaan. Secara sejarah, sumber yang paling terbuka telah difokuskan di sekitar bahagian infrastruktur susunan perisian. Dengan CRM kami telah terjun ke dalam aplikasi perniagaan. Ini adalah peluang yang baik untuk sumber terbuka untuk menunjukkan bahawa kita boleh memanfaatkan semua pembeli perniagaan, bukan hanya pembeli IT.
Trend Perniagaan Kecil: Melihat kawasan CRM sosial, apakah kesannya yang perlu untuk mengintegrasikan sosial yang ada pada sumber terbuka dan pada syarikat yang mencari bantuan CRM?
Larry Augustin: Pelanggan menggunakan rangkaian sosial untuk bercakap tentang perniagaan. Sudah semestinya sebuah syarikat mempunyai peluang yang cukup baik untuk mengawal mesej mereka. Mesej datang kepada para pengguna secara menyeluruh jenis media tertentu, sama ada akhbar, TV atau radio. Hari ini, itu benar-benar berpaling. Pengguna percaya pengguna lain, dan rangkaian sosial telah membolehkan mereka bertukar maklumat. Hari ini sumber maklumat yang dipercayai mengenai vendor atau produk bukanlah penjual, tetapi pengguna sesama. Untuk mendapatkan mesej mereka kepada pengguna, perniagaan perlu mengambil bahagian, mengintegrasikan dan berhubung dengan rangkaian sosial tersebut.
Kita perlu membolehkan jurujual di syarikat memahami apa yang mereka katakan pelanggan, kenalan atau prospek tentang mereka di rangkaian sosial. Contohnya, di SugarCRM, kami mempunyai integrasi dengan perkhidmatan rangkaian sosial biasa seperti Facebook, Twitter dan LinkedIn. Banyak perkhidmatan rangkaian sosial dibina menggunakan perisian sumber terbuka. Sifat terbuka bagi platform tersebut membolehkan kami membuat integrasi yang diperlukan untuk membawa sosial dari rangkaian pengguna ke perusahaan dan membolehkan perusahaan untuk berkomunikasi dengan pelanggan tersebut.
Trend Perniagaan Kecil: Mari lihat masa depan, setahun atau dua dari sekarang. Apakah peranan yang dimainkan oleh sumber terbuka dalam ekonomi sosial ini seolah-olah kita sedang membina?
Larry Augustin: Sumber terbuka masuk dalam satu arah sahaja, dan itu ke hadapan. Setelah kod di luar sana, ia tersedia untuk semua orang menggunakannya. Akibatnya, selalu ada yang lebih banyak untuk dibina.
Menggabungkannya dengan sumber terbuka perkhidmatan awan yang telah diaktifkan, dan jenis perkara yang kita lihat dengan rangkaian sosial hari ini hanyalah hujung puncak dari apa yang orang akan dapat mencipta.Open source digabungkan dengan pengkomputeran awan menjadikannya sangat mudah bagi seseorang yang mempunyai idea hebat seterusnya untuk menjadikannya sangat mudah, sangat cepat.
Trend Perniagaan Kecil: Di mana orang boleh mengetahui lebih lanjut tentang Gula?
Larry Augustin: Di SugarCRM.com mereka dapat melihat apa yang kami terpaksa dan mengambil perkara untuk memandu ujian. Jika anda adalah perniagaan kecil atau sederhana, kami mempunyai produk yang sangat sesuai. Mereka juga boleh menyemak persidangan pengguna dan pemaju tahunan kami April 4 - 6 di San Francisco.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
3 Komen ▼
