Sekiranya anda bekerja di pejabat, jalankan perniagaan kecil, atau hanya ingin memastikan bahawa kebiasaan telefon diamalkan di rumah anda, fokus pada etiket telefon. Mengetahui apa yang harus dilakukan - dan apa yang tidak perlu dilakukan - apabila menjawab dan bercakap di telefon adalah penting. Ia akan membantu anda untuk memperoleh dan mengekalkan pelanggan, dan masing-masing melakukan perbualan telefon dari telefon rumah anda.
"Jangan" Bercakap dengan jelas
Pastikan semua perkataan anda jelas apabila anda bercakap dengan pemanggil. Nyatakan kata-kata anda sambil senyum sedikit. Cakap perlahan-lahan; orang di bahagian akhir perbualan telefon perlu memahami anda.
$config[code] not found"Lakukan" Salam Pelanggan
Apabila anda menjawab telefon, menyambut pelanggan mengikut waktu hari (mis., "Selamat pagi," "sore petang," "malam yang baik"). Terima kasih kepada pelanggan untuk memanggil ucapan awal anda - ini menjemput pelanggan berasa selesa menyuarakan aduan atau bertanya.
Video Hari Ini
Dibawa kepada kamu oleh Sapling Dibawa kepada kamu oleh Sapling"Lakukan" Tanya Bagaimana Anda Boleh Bantu
Tanya kepada pelanggan bagaimana anda boleh memberi khidmat apabila menyapa mereka. Selepas mendengar alasan pelanggan untuk memanggil - dan anda tidak boleh membantu - cuba memindahkan pengguna ke jabatan yang sesuai.
"Lakukan" Dengarkan Permintaan Pemanggil
Dengar dengan teliti kepada permintaan pemanggil. Tanya soalan pelanggan yang berkenaan untuk menentukan bagaimana anda dapat membantu. Jangan mengganggu apabila pemanggil bercakap.
"Lakukan" Minta Letak Pemanggil
Sebelum anda meletakkan penelepon ditahan, minta izin terlebih dahulu. Sebaik sahaja anda menekan butang memegang, cepat bekerja untuk menangani masalah pelanggan secepat mungkin.
"Jangan" Bicara dengan Mulut Anda Penuh
Jangan ambil telefon dengan mulut penuh. Ini menjadikannya sukar bagi pemanggil memahami anda - dan mengecewakan - terutamanya jika panggilan itu mendesak. Menjawab telefon di tempat kerja semasa makan memberi kesan tidak profesional.
"Jangan" Bercakap juga Loudly atau Softly
Jawab telefon dalam kelantangan yang biasanya anda bercakap. Bercakap dengan lembut akan membuatnya mencabar untuk pemanggil memahami apa yang anda katakan. Bercakap dengan lembut boleh mengelirukan pemanggil, tidak yakin bahawa dia telah memanggil nombor yang betul. Menjawab telefon terlalu kuat bunyi keras dan kasar, yang tidak menarik kepada pemanggil.
"Jangan" Tinggalkan Pemanggil Terus
Sekiranya anda perlu meletakkan penelepon ditahan, jangan tinggalkan orang yang memanggil untuk jangka masa yang panjang. Semak semula setiap beberapa saat untuk memastikan pemanggil dimaklumkan mengenai kemajuan anda.
"Jangan" gunakan Kata Slang
Menggunakan perkataan slang atau dipendekkan semasa perbualan telefon tidak sesuai dan tidak profesional. Contohnya, jika anda perlu menyemak sesuatu untuk pelanggan, katakan "hanya seketika," bukan "tahan sec".
'Jangan' Jawab Telefon Casually
Di rumah, jawab telefon dengan "kediaman nama keluarga"; rasakan pemanggil mengikut waktu siang. Daripada hanya berkata "halo" apabila menjawab telefon perniagaan, nyatakan nama perniagaan atau nyatakan slogan syarikat dengan serta-merta.
