Bagaimanakah kedai batu bata dan mortar berjaya bersaing dengan peruncit dalam talian? Oleh kerana garis antara membeli-belah dalam talian dan runcit dalam kedai terus kabur, soalan ini nampaknya semakin mendesak. Namun, item berita baru-baru ini menawarkan beberapa kesenangan - dan cadangan - untuk peruncit kecil.
CNET baru-baru ini melaporkan bahawa aksesori dalam talian dan peruncit pakaian Zappos telah mengambil "perjalanan lapangan" ke pusat membeli-belah tempatan untuk memikirkan bagaimana mereka dapat menarik pembeli dari dunia nyata ke dalam dunia maya. Walaupun jualan runcit dalam talian berkembang setiap tahun, data terkini dari Jabatan Perdagangan A.S. menunjukkan eCommerce masih menyumbang kurang daripada 6 peratus daripada keseluruhan jualan runcit.
$config[code] not foundDengan 94 peratus jualan runcit masih berlaku di dunia fizikal, kedai batu bata dan mortar jelas mempunyai sesuatu yang tidak dimiliki oleh laman eCommerce. Apa sebenarnya? Zappos percaya jawapannya terletak pada pengalaman sosial di kedai batu bata dan mortar, dan mencari cara untuk membuat belanja dalam talian lebih sosial juga.
Zappos adalah syarikat pintar yang cantik (sekurang-kurangnya, mereka telah mendapat cukup dolar perbelanjaan dalam talian saya untuk meyakinkan saya mereka tahu apa yang mereka lakukan), jadi jika mereka berfikir perkara sosial, saya fikir peruncit perlu memberi perhatian.
Dengan itu, bagaimana anda boleh membuat pengalaman membeli-belah batu bata dan mortar anda lebih sosial?
Bagaimana Pengalaman Kedai Brick dan Mortar Dapat Menjadi Sosial
Dapatkan Talian Sosial
Ia mungkin kelihatan jelas, tetapi jika peruncit dalam talian boleh menggunakan media sosial untuk memacu pelanggan ke laman web mereka, anda boleh menggunakannya untuk memacu pelanggan ke kedai fizikal anda.
Mengintegrasikan kehadiran media sosial anda dengan kedai fizikal anda. Letakkan pelekat di tetingkap kedai anda dengan logo Facebook, Pinterest, Twitter atau di mana sahaja anda berada di media sosial. Gunakannya dalam bahan pemasaran cetak dan dalam talian anda. Termasuk pautan yang dapat diklik pada laman web anda dan dalam e-mel pemasaran anda yang boleh digunakan oleh pelanggan untuk menyambung dengan cepat dengan kedai anda di media sosial.
Dapatkan Social In-Store
Menggabungkan dunia sebenar ke dalam kehadiran media sosial anda. Pegang acara atau promosi di kedai, ambil video atau gambar dan hantarnya ke media sosial. Galakkan pelanggan untuk mengambil gambar apabila mereka membuat pembelian atau mencuba sesuatu dan berkongsi imej dengan rakan-rakan mereka di media sosial (sebutkan kedai anda, tentu saja.)
Menggalakkan Kajian
Biarkan pelanggan mengetahui kedai anda mempunyai kehadiran di tapak carian, semakan dan penarafan tempatan seperti Yelp atau Local.com. Galakkan mereka untuk menyemak kedai anda jika mereka gembira dengan pembelian mereka.
Dengan berbuat demikian, anda mengambil pengalaman dalam talian dalam talian untuk memacu lebih banyak lalu lintas ke kedai anda.
Bersikap mesra
Kedengarannya jelas, tetapi sikap yang ramah dan membantu adalah atribut utama yang harus dicari dan dipelihara di kalangan pekerja. Dapatkan jurujual yang benar-benar menikmati berinteraksi dengan pelanggan dan mempunyai perasaan yang baik apabila orang mahu (dan tidak mahu).
Pelanggan akan kembali jika kedai anda terasa panas dan mesra - dan itu bermula dengan anda dan orang anda.
Galakkan lekukan
Ingatlah apabila kedai-kedai jabatan digunakan untuk mempunyai kerusi yang selesa untuk pasangan atau anak-anak pembeli untuk menjatuhkan dan berehat sementara pembeli "berbelanja sehingga mereka jatuh?" Lebih sedikit lagi.
Membezakan kedai anda dengan sedikit sentuhan yang menggalakkan pelanggan melekat. Ini boleh termasuk semangkuk air di luar kedai untuk anjing yang diikat di depan, tandas bersih, air, teh atau kopi untuk memberi tenaga kepada pelanggan untuk terus membeli-belah atau bermain kecil atau kawasan membaca untuk menjaga anak-anak muda diduduki.
Fikirkan tentang apa yang mungkin menghalang pelanggan anda daripada melepak dan menghilangkan halangan tersebut.
Bekerjasama
Dapatkan sosial dengan pemilik perniagaan lain juga. Aturkan jualan trotoar di pusat membeli-belah atau di jalan anda. Cari perniagaan pelengkap, tetapi tidak bersaing di kawasan anda dan cuba beberapa taktik silang pemasaran yang berterusan.
Sebagai contoh, jika anda memiliki butik aksesori haiwan, anda boleh menyelesaikan masalah dengan penjaga anjing atau doktor haiwan tempatan di mana anda menyiarkan risalah atau mengeluarkan risalah atau kad perniagaan untuk perniagaan masing-masing. Anda juga boleh mengadakan acara bersama, seperti membawa pelatih anjing tempatan untuk mengadakan bengkel mengenai ketaatan dan mempromosikan semua perkhidmatan anda.
Bagi balik
Mendapat terlibat dalam acara masyarakat seperti organisasi amal, menaja pasukan sukan tempatan atau berjalan larian atau berpartisipasi dalam pantai atau pembersihan sampah adalah salah satu cara terbaik untuk menjadi bukan sahaja sosial, tetapi juga bertanggungjawab secara sosial. Galakkan pelanggan anda untuk terlibat, juga, dan anda akan membina bon yang akan membantu meningkatkan kesetiaan dan jualan.
Mula berfikir secara sosial dan anda akan tamat dengan cara kreatif untuk menyambungkan pelanggan anda antara satu sama lain, perniagaan dan komuniti anda.
Foto Belanja Sosial melalui Shutterstock
15 Komen ▼
