Saya telah membaca banyak artikel mengenai masa depan membeli-belah, pertumbuhan mudah alih dalam pengalaman membeli-belah dan bagaimana peruncit utama memanfaatkan teknologi untuk mengubah kedai mereka. Bukan sahaja membeli-belah dalam talian yang baru biasa, tetapi juga di kedai, banyak pembeli memilih untuk mendapatkan maklumat produk dari telefon mereka (PDF) daripada seorang jurujual langsung.
Ia cukup untuk membuat peruncit bimbang bahawa membeli-belah di kedai fizikal dengan bantuan dari kerani jualan menjadi usang seperti menggunakan mesin taip.
$config[code] not foundTetapi masih terdapat beberapa perkara yang boleh dilakukan jurujual runcit anda lebih baik daripada komputer. Salah seorang daripada mereka mengumpulkan maklumat dari pelanggan yang boleh anda gunakan untuk meningkatkan pengalaman di kedai.
Berikut adalah beberapa cara jurujual runcit anda boleh membantu membentuk masa depan kedai anda:
Terlibat dengan Pelanggan
Menggalakkan jurujual untuk melampaui batas "Saya boleh membantu anda?" Untuk berbual dengan pelanggan dan bertanya kepada mereka. Sudah tentu, mereka perlu peka apabila pelanggan lebih suka dibiarkan bersendirian, dan ketika mereka berada dalam mood untuk bercakap.
Perbualan dengan pelanggan boleh mendapatkan maklumat berguna seperti yang kebanyakan pembeli anda membeli, tujuan perjalanan membeli-belah, produk apa yang mereka cari dan banyak lagi.
Fokus pada Titik Akhir
Kerani sering mengucapkan selamat tinggal sebagai pelanggan meninggalkan, tetapi mereka boleh melakukan lebih banyak lagi. Dengan memberi perhatian kepada perkembangan pelanggan di sekitar kedai, mereka dapat melihat ketika pelanggan mungkin akan keluar.
Daripada hanya mengucapkan selamat tinggal, mereka boleh melibatkan pelanggan berhampiran pintu keluar untuk bertanya jika mereka memerlukan bantuan mencari apa-apa atau jika mereka mendapati semua yang mereka perlukan. Ini adalah peluang yang baik untuk membantu pelanggan yang mungkin melewatkan sesuatu yang anda ada dalam stok.
Menjadi Pengkaji
Saya tidak mencadangkan anda memukul pelanggan di atas kepala dengan pertanyaan apabila mereka cuba menyemak imbas atau menyemak. Walau bagaimanapun, jika terdapat sesuatu yang anda mempunyai soalan tertentu, anda boleh mendapatkan semua jurujual anda dengan cepat menanya soalan itu di tempat jualan dan menjejaki keputusannya, atau berjalan di kedai dan meminta setiap pembeli soalan yang sama.
Jadilah Pemerhati
Jurujual boleh belajar banyak dengan hanya membuka mata mereka. Minta kakitangan anda menjadi pemantau tentang apa yang dilakukan oleh pelanggan. Wawasan semacam itu boleh memberitahu anda apa yang berfungsi untuk kedai anda dan apa yang tidak.
Adakah setiap pelanggan yang memasuki kedai anda membuat garis besar di rak jualan di belakang? Mungkin mata harga anda terlalu tinggi untuk pasaran anda, atau anda menandakan barang dagangan dengan kerap sehingga tiada siapa yang mahu membayar harga penuh. Adakah pelanggan semua perihatin satu paparan tertentu ketika mengabaikan satu sama lain? Mungkin anda perlu memainkan semula paparan atau saham lebih daripada apa yang ditarik oleh orang. Adakah orang melihat di tingkap, tetapi nampaknya enggan untuk masuk? Mungkin kedai anda kelihatan menakutkan dan memerlukan sentuhan mesra seperti muzik dan penjual yang tersenyum.
Untuk membuat sebahagian besar intel kakitangan jualan anda berkumpul, mengadakan mesyuarat tetap, sekurang-kurangnya setiap bulan tetapi sebaiknya mingguan, di mana seluruh pasukan berkongsi maklumat mengenai apa yang mereka telah diperhatikan. Ini adalah cara yang bagus untuk melihat trend yang anda mungkin tidak perasan. Sebagai contoh, jika seorang jurujual di kedai anda menyebut bahawa banyak pelanggan meminta lebih banyak item dalam warna hitam atau dalam saiz yang lebih besar, dan setiap orang bersuara, anda tahu anda ada sesuatu.
Untuk strategi ini untuk bekerja, anda memerlukan jenis jualan yang betul - mesra, tetapi tidak memaksa, orang yang secara semula jadi ingin tahu dan berjaga-jaga. Sekiranya sesetengah jurujual anda tidak mengukur, anda mungkin perlu meletakkan orang-orang ini lebih banyak pekerjaan latar belakang atau membiarkannya pergi.
Foto Jurujual melalui Shutterstock
4 Komen ▼
