Tidak pernah ada pilihan untuk perniagaan kecil yang ingin menggunakan perkhidmatan automasi pemasaran. Mereka lebih berpatutan dan lebih mudah digunakan berbanding sebelum ini. Dan perkhidmatan yang disediakan oleh sistem ini lebih penting daripada yang pernah ditangkap dan menjaga perhatian pelanggan hari ini lebih mencabar daripada sebelumnya.
Adrienne Weissman, CMO platform penilaian perisian G2 Crowd, membincangkan keputusan grid automasi pemasaran baru syarikat itu baru-baru ini dikeluarkan. Terutama dia memberi tumpuan kepada bidang pemasaran automasi yang paling penting untuk perniagaan kecil, bagaimana mereka menjaringkan vendor, dan mana vendor keluar di atas.
$config[code] not found* * * * *
Adrienne: Saya telah berada di G2 Crowd sekarang hanya selama kira-kira enam bulan, dan saya paling baru menyertai LinkedIn.
Saya telah menghabiskan banyak karier saya dalam jenis pasaran yang muncul dan inkubator di mana saya benar-benar menumpukan pada mengganggu norma dan status quo untuk membantu pengguna dan pengguna dan profesional mempunyai hasil yang lebih produktif, sama ada dalam tugas mereka atau hari demi hari mereka.
Saya bermula di Google beberapa tahun lalu, dan akhirnya membuat langkah ke LinkedIn dan benar-benar mula memberi tumpuan kepada sisi B2B perkara.
Dan bersama-sama datang peluang ini benar-benar sejuk di sini di G2 Crowd yang sejajar dan masih sejajar dengan visi LinkedIn, dan itu menjadikan para profesional di dunia lebih produktif dan berjaya.
Trend Perniagaan Kecil: Mengapa anda tidak memberitahu kami sedikit lebih banyak tentang G2 Crowd?
Adrienne: G2 Crowd ditubuhkan untuk membantu menyediakan lebih banyak penglihatan ke dalam proses pembelian perisian.
Setakat ini, anda dapat menemui lebih banyak maklumat tentang tempat anda akan pergi makan atau pakaian apa yang hendak dibeli. Tetapi anda mempunyai penglihatan yang sangat sedikit untuk membuat pembelian perisian untuk syarikat atau organisasi anda. Dan seperti yang kita ketahui, membuat beberapa keputusan pembelian itu boleh menelan kos beribu-ribu ringgit, jika tidak, dalam beberapa kes, ratusan ribu dolar.
Jadi matlamat kami telah cuba memberikan gambaran tentang bagaimana pelanggan dan pengguna produk perisian benar-benar telah mendapat manfaat daripada pembelian yang mereka buat, jadi sekarang pemilik perniagaan kecil khususnya, dan profesional di seluruh papan, benar-benar dapat melihat apa yang softwares akan menjadi paling sesuai untuk cabaran mereka.
Dan itu benar-benar bagaimana G2 Crowd datang.
Trend Perniagaan Kecil: Jadi mari kita bercakap mengenai grid baru-baru ini yang anda letakkan di sekitar pemasaran automasi. Mungkin anda boleh memberitahu kami pada paras yang tinggi parameter di sekelilingnya.
Adrienne: Kami telah melakukan banyak kerja di ruang pemasaran secara menyeluruh.
Apabila anda berfikir tentang automasi pemasaran khususnya, terdapat banyak pemain dalam ruang itu, dan semakin menjadi lebih kompetitif. Anda melihat jenama mula memisahkan dari pek serta jenama baru yang datang ke pasaran yang benar-benar tertumpu pada berpotensi mengganggu applecart atau kadang-kadang benar-benar menjadi sangat khusus mengenai apa yang mereka tawarkan kepada bakal pelanggan.
Jadi pemasaran automasi adalah laporan yang kami dapat menjana beberapa kali sekarang kerana ia adalah kategori yang sangat popular. Orang ramai sangat bersedia untuk berkongsi pandangan mereka tentang produk yang mereka beli untuk organisasi mereka. Dan kerana itu kita sebenarnya mempunyai laporan yang sangat bagus dengan banyak kandungan dan banyak ulasan yang menyokong pelanggan tahap kecil, sederhana dan perusahaan di luar sana.
Trend Perniagaan Kecil: Jadi anda telah memecahkan - ia dipanggil grid G2 Crowd untuk pemasaran automasi. Mungkin anda boleh memberitahu kami tentang empat kuadran, jadi untuk bercakap, dan apakah maksudnya dari segi jika saya seorang yang mencari perisian automasi pemasaran.
Adrienne: Apa yang kita lakukan ialah bertanya soalan yang agak baik tentang bagaimana seseorang menggunakan produk tersebut, ciri-ciri yang mereka suka dengan yang terbaik.
Terdapat banyak titik data yang diminta dalam kajian tinjauan yang kami hantar.
Setelah kami mengumpulkan sejumlah besar tinjauan dan memukul skala tertentu, kami dapat memulakan pemetaan produk ke grid kami. Dan ia dipetakan mengikut kepuasan pelanggan serta kehadiran pasaran; makna produk, saiz syarikat serta pelanggan yang mereka layani, banyak mata data lain seperti pendapatan, jumlah bilangan pekerja, yang benar-benar memberi manfaat kepada bagaimana kami memetakan di sini. Ia adalah algoritma yang bagus di sekitar kepuasan pelanggan dan skor NPS, seimbang dengan kehadiran pasaran.
Kemudian melihat empat quadrants yang membentuk grid, di sudut kanan atas anda mempunyai Pemimpin, dan mereka adalah jenama yang mendapat skor kepuasan pelanggan yang sangat tinggi, serta mempunyai kehadiran pasaran yang mendalam.
Kuadran kanan bawah adalah High Performers; mereka adalah jenama yang mendapat skor kepuasan pelanggan yang benar-benar baik, ulasan yang benar-benar baik, tetapi mungkin belum mempunyai kehadiran pasaran untuk bersaing dengan beberapa jenama yang lebih besar yang cenderung jatuh ke kuadran Pemimpin.
Sudut kiri bawah adalah produk Niche. Mereka cenderung mungkin menangani salah satu daripada saiz khalayak yang berbeza: kecil, sederhana dan perusahaan; mungkin mempunyai kehadiran pasaran yang lebih kecil atau tidak mempunyai skor kepuasan pelanggan yang kuat lagi; tetapi sudah tentu di grid dan membuat beberapa bergerak di pasaran.
Dan kemudian, kuadran kiri atas adalah Peserta. Kehadiran pasaran cenderung sedikit lebih besar, kepuasan pelanggan sama ada bertambah baik dan / atau bertambah, dan ia juga cenderung untuk melayani pasaran tertentu yang sesetengah yang lain lebih banyak berkhidmat.
Trend Perniagaan Kecil: Anda mempunyai orang dalam kumpulan pemimpin untuk ruang SMB, seperti HubSpot dan Pardot, yang sudah tentu kini Salesforce, dan Act-On. Apakah beberapa bahagian utama atau kategori yang benar-benar penting bagi pembeli SMB, ketika hendak melihat automasi pemasaran?
Adrienne: Untuk SMB, saya fikir banyak ciri yang paling bernilai tinggi cenderung jatuh ke dalam pemasaran e-mel: keupayaan untuk membina dan memperibadikan e-mel; keupayaan menghantar e-mel keluar. Benar-benar ia adalah keupayaan untuk mengautomasikan banyak taktik pemasaran dalam talian mereka - perkara seperti ujian A / B, penjejakan carian dan pengoptimuman - serta sangat bijak mengenai pengurusan timbal balik dan aliran pemupuk yang automasi pemasaran sangat terkenal.
Jadi, sekali lagi, keupayaan untuk menjadi cukup taktikal untuk perniagaan kecil untuk melaksanakan matlamat dan objektif mereka untuk suku tahun atau tahun cenderung menjadi beberapa ciri utama yang paling penting.
Banyak perkara yang kita lihat sebagai sangat penting adalah keupayaan komponen sosial. Pendengaran sosial, perkongsian sosial dan kempen sosial semakin penting.
Pelaporan, tentu saja, sentiasa menjadi ciri utama yang sangat penting kepada kebanyakan pelanggan.
Trend Perniagaan Kecil: Bagaimana dengan perkara seperti harga? Kerana kita semua tahu perniagaan kecil berfokus kadang-kadang pada harga - harga, tetapi juga sokongan.
Adrienne: Mereka sangat penting.
Sokongan khususnya sangat penting, terutamanya kerana pelanggan perniagaan kecil tidak mempunyai banyak orang yang benar-benar dapat menyokong pasukan pemasaran. Jadi banyak kali pasukan pemasaran dalam perniagaan kecil cenderung menjadi satu hingga dua orang, dan kadang-kadang ia seperti setengah orang, benar-benar. Dan dengan demikian dapat membantu perniagaan kecil dengan sokongan dan arahan sangat kritikal dalam beberapa ciri yang mereka cari.
Adopsi dan pelaksanaan juga sangat penting. Keupayaan untuk melaksanakan semata-mata dan hidup dalam masa yang singkat adalah sangat penting. Kebanyakan pelanggan SMB mencarinya untuk kurang daripada satu bulan untuk dilaksanakan.
Trend Perniagaan Kecil: Semasa anda bergerak maju dengan masa ini, ada kategori tertentu yang anda fikir akan menjadi lebih penting daripada hari ini - atau mungkin kurang penting pada masa depan?
Adrienne: Saya tidak pasti lebih penting berbanding yang kurang penting.
Saya fikir automasi pemasaran dan dunia CRM mula menjadi semakin kabur. Saya rasa sama dengan pemantauan sosial dan pemantauan sosial dan pengurusan sosial, di mana beberapa jenama dalam setiap kategori tersebut benar-benar boleh dimainkan dalam kategori lain.
Oleh itu mungkin ada masa di mana penyatuan mungkin berlaku lebih cepat. Pintu masuk pemain lain yang boleh melakukan semua perkara itu mungkin akan semakin meningkat.
Satu perkara yang kita lacak di antara laporan adalah halaju produk di grid - yang telah berubah dengan pesat dalam tempoh yang singkat.
Sebagai contoh, Act-On - skor kepuasan pelanggan mereka meningkat 9 peratus, dan kehadiran pasaran meningkat 22 peratus dalam masa satu tahun sahaja.
Pardot mempunyai lompatan yang sangat baik juga.
Oleh itu, kami menjejaki apa yang dilakukan oleh produk dan jenama ini dan benar-benar menjejaki apa yang mereka fikirkan tentang apa yang mereka tawarkan kepada mereka sebagai produk dan perkhidmatan.
Trend Perniagaan Kecil: Di mana orang boleh mempelajari lebih lanjut mengenai grid tertentu ini tetapi juga apa yang G2 Crowd lakukan secara umum?
Adrienne: Ya, jadi anda pasti boleh pergi ke G2Crowd.com dan menavigasi ke sana.
Trend Perniagaan Kecil: Satu perkara terakhir saya mula memikirkan. Bolehkah anda memberi kami definisi anda untuk SMB?
Adrienne: Pasti. Cara kami telah memecahkan grid, perniagaan kecil adalah syarikat yang mempunyai kurang daripada 50 pekerja. Pasaran pertengahan mewakili syarikat dengan 51 hingga 1,000 pekerja, dan kemudian setelah anda mencapai perusahaan itu 1,001 ke atas, adalah bagaimana kita melihat segmen yang berbeda.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
3 Komen ▼
