Pelanggan lama, yang juga dikenali sebagai pelanggan yang lapsed, adalah syarikat atau individu yang tidak lagi membeli daripada anda. Dengan memenangi semula pelanggan tersebut, anda boleh meningkatkan pendapatan tanpa menanggung masa dan kos untuk memperoleh pelanggan baru. Anda mesti melabur dalam jualan dan pemasaran untuk menghidupkan semula pelanggan lama, tetapi biaya mungkin kurang daripada harga kempen untuk memenangi perniagaan baru.
Data
Sebelum anda mendekati pelanggan lama, kumpulkan data yang berkaitan supaya anda dapat merancang strategi anda. Periksa rekod jualan anda untuk mengenal pasti produk yang dibeli pelanggan pada masa lalu. Rekod juga akan menunjukkan berapa kerap pelanggan membeli dari anda. Tanyakan pasukan jualan atau khidmat pelanggan jika mereka mengetahui sebarang masalah yang mungkin menyebabkan pelanggan berhenti berurusan dengan syarikat anda. Jika anda tahu bahawa pelanggan kini membeli dari pesaing, bandingkan spesifikasi dan harga produk anda dengan tawaran pesaing.
$config[code] not foundHubungi
Untuk mewujudkan semula hubungan dengan pelanggan yang hilang, hubunginya atau syarikatnya melalui telefon atau e-mel. Pertama, periksa butiran hubungan pelanggan. Dalam perniagaan, orang yang bertanggungjawab untuk pembelian mungkin telah berubah dan kenalan baru mungkin tidak menyedari syarikat anda. Tanya kepada pelanggan jika dia atau syarikatnya masih menggunakan produk yang dibekalkan anda pada masa lalu. Dengan membekalkan butiran keutamaan pelanggan, anda boleh menunjukkan dengan cara yang positif bahawa anda mempunyai hubungan dengan pelanggan. Menggunakan frasa seperti "kami melihat bahawa anda tidak lagi membeli dari kami" adalah pendekatan negatif yang memaparkan pecahan hubungan sebelumnya, menurut laman web pelanggan Pelanggan CustomerThink.
Video Hari Ini
Dibawa kepada kamu oleh Sapling Dibawa kepada kamu oleh SaplingKemas kini
Apabila anda telah menghubungi semula, ambil kesempatan untuk mengemas kini pelanggan mengenai perkembangan yang mungkin mendorongnya untuk menimbang semula syarikat anda. Jika penyelidikan anda menunjukkan bahawa pesaing menawarkan produk yang lebih unggul dalam prestasi apabila pelanggan berhenti membeli dari anda, beritahu dia bagaimana anda telah mengembangkan produk atau memperkenalkan produk baru yang kini memenuhi keperluannya. Jika penghantaran lewat adalah masalah, terangkan bagaimana anda meningkatkan keupayaan pembuatan dan memperkenalkan penghantaran yang lebih kerap.
Insentif
Sekiranya pelanggan menunjukkan minat untuk memulihkan hubungan, menawarkan insentif mungkin mendorongnya untuk membuat pesanan. Contoh pengenalan pada urutan pertama, misalnya, dapat menyebabkan penjualan cepat. Mengundang pelanggan lama ke acara, seperti persidangan atau pameran, memberi peluang untuk membina hubungan tatap muka yang boleh memudahkan penjualan pada masa akan datang.
