Testimoni pelanggan membantu menubuhkan kepercayaan kerana mereka datang dari seseorang yang mempunyai pengalaman langsung dengan produk anda. Terima kasih kepada para pemasar yang berat, para pengguna meletakkan lebih banyak kepercayaan dalam testimoni daripada yang mereka lakukan dalam kebanyakan mesej pemasaran yang lain. Mereka percaya bahawa orang biasa adalah "seperti mereka" dan tidak menawarkan cadangan dengan motif tersembunyi, yang menjadikan mereka sangat kuat. Meminta pelanggan untuk mengemukakan testimoni ke laman web anda tidak perlu menjadi proses yang menyakitkan. Malah, anda harus bekerja beberapa cara semula jadi ke dalam perniagaan seharian.
- E-mel Syarikat: Kemungkinan anda mempunyai beberapa jenis senarai e-mel yang dibangunkan. Anda mungkin mempunyai buletin bulanan yang anda hantar, anda memerlukan alamat e-mel untuk pembelian, atau anda hanya menawarkan pelanggan peluang untuk mendaftar untuk makluman tapak melalui e-mel. Walau bagaimanapun, anda menggunakan alamat e-mel tersebut, membuat cara semulajadi untuk mendapatkan testimoni pelanggan dari dalam e-mel syarikat. Anda tidak mahu spam pelanggan anda, tetapi jika anda menghantar surat berita kepada seseorang yang memilih untuk melakukannya, minta mereka menilai syarikat anda. Tanya kepada mereka apa yang mereka suka tentang awak. Tanya bagaimana pembelian terkini mereka pergi. Buat coretan di bahagian bawah surat anda yang menggalakkan dan memudahkan pelanggan memberi ulasan pada syarikat anda. Orang mahu bercakap dengan syarikat yang mereka suka. Beri mereka peluang itu.
- Pengesahan Pesanan / Mengikuti Pesanan: Apabila pelanggan membeli sesuatu dari laman web anda, anda mungkin menghantar pengesahan pesanan untuk memberitahu mereka bahawa ia telah diproses dan anda menghargai perniagaan mereka. Tujuh hingga 14 hari selepas pengesahan itu keluar, hantar e-mel lain untuk mengikuti (ada responden auto yang dapat membantu dengan ini). Tanya kepada mereka bagaimana pengalaman mereka dan sama ada mereka akan memberitahu rakan-rakan mereka tentang anda atau tidak. Jika maklumat yang mereka berikan berharga, mintalah mereka untuk menggunakannya di laman web anda untuk menggalakkan pelanggan lain membuat keputusan pembelian yang sama. Mungkin juga meminta foto supaya boleh digunakan untuk membuat testimoni mereka kelihatan lebih nyata dan boleh dipercayai.
- Buat Acara Sekitarnya: Tidak lama dahulu, John Jantsch Pemasaran Tapak Pemasaran Duct mempunyai idea untuk mencipta seluruh acara di sekeliling mengumpul testimoni. Idea ini adalah untuk menjemput pelanggan paling baik atau paling ramai untuk rangkaian selamat hari rangkaian dan, ketika berada di sana, untuk mengambil foto, video dan mengumpulkan maklum balas yang boleh anda gunakan kemudian. Ini cara yang menyeronokkan dan mudah untuk membawa orang yang bahagia ke kedai anda dan mendapatkan mereka bercakap dengan anda dan tentang anda. Ia lebih mudah untuk disatukan sekarang terima kasih kepada kekerapan tweetups dan meetups. Sering kali, orang ramai sudah bertemu dengan mereka sendiri. Jemput mereka untuk melakukannya dengan anda dan buang pesta!
- Menawarkan insentif di checkout: Kami semua telah berada di sana - anda membeli baju yang sebenarnya anda jazzed dan gadis jualan memberitahu anda jika anda memanggil nombor ini dan menjawab beberapa soalan, anda akan diserahkan ke dalam lukisan. Hanya anda tidak pernah memanggil. Tiada siapa. Mereka tidak berfungsi kerana sebaik sahaja anda meninggalkan kedai, anda sudah berpindah dan terlupa mengenai tawaran itu. Sebaliknya, berikan mereka kad komen tepat di checkout. Mempunyai pre-populated dengan soalan-soalan untuk membimbing testimonial yang baik, khusus, dan memberitahu mereka mereka akan menerima diskaun atau hadiah istimewa jika mereka mengisi sebelum meninggalkan hari ini. Ia lebih sukar bagi seseorang untuk mengatakan tidak apabila anda merenung mereka di muka dan endorphin mereka mengalir dari membeli belanja baru-baru ini.
- Mencabar mereka untuk mencipta mereka sendiri: Kami hidup dalam era kandungan yang dihasilkan oleh pengguna, bukan? Pegang pertandingan yang meminta pelanggan anda mengemukakan testimonial syarikat terbaik yang mereka boleh - mencabar mereka untuk menggunakan video, imej, audio, apa sahaja yang mereka boleh fikirkan. Bukan sahaja anda akan mendapat beberapa testimoni yang luar biasa untuk digunakan di laman web anda, anda juga melibatkan orang yang sudah mencintai anda dan menunjukkan kepada pelanggan baru bagaimana anda berada dalam masyarakat. Anda membuat buzz di sekitar jenama anda.
Apabila seseorang meninggalkan testimoni, terima kasih kepada mereka. Biarkan mereka tahu betapa pentingnya bagi anda bahawa mereka terbuka untuk membantu perniagaan anda berkembang. Dan sentiasa mendapatkan izin sebelum menggunakannya di laman web anda atau dalam kesusasteraan syarikat anda. Hanya kerana mereka berkata kepada anda, tidak bermakna mereka baik-baik saja kerana mempunyai nama mereka diikat ke laman web anda. Ia lebih baik untuk bertanya daripada menganggapnya.
Apabila anda mendapat testimoni, editnya jika perlu, tetapi jangan tulis semula mereka. Orang boleh memberitahu apabila testimoni menggunakan bahasa yang sebenar atau jika mereka telah ditapis dan dihasilkan oleh eksekutif pemasaran. Biarkan pelanggan menggunakan bahasa mereka sendiri … walaupun mereka tidak selalu menjadi yang paling fasih apabila mereka berbuat demikian.
Ingat, meminta testimoni pelanggan tidak perlu menjadi tabu atau beban kepada mereka. Orang suka bercakap tentang syarikat yang mereka suka. Dapatkan mendapatkan maklum balas sebahagian daripada kehidupan harian anda dan menggalakkan pelanggan anda bercakap mengenai anda. Kemungkinan mereka sudah bercakap tentang anda di tempat-tempat seperti Twitter dan dalam blog, bagaimanapun. Menarik pelanggan baru dengan menunjukkan mereka betapa gembiranya anda sekarang. Siapa yang tidak mahu menyertai pesta itu?
Lebih dalam: Kandungan Pemasaran 28 Komen ▼
