Sokongan pelanggan adalah fungsi penting untuk sebarang perniagaan. Tetapi ia boleh menjadi sangat penting untuk permulaan teknologi. Dan itu khusus jenis perniagaan yang pelanggan penyumberan luar syarikat SupportYourApp bertujuan untuk membantu.
Syarikat ini menyediakan perkhidmatan penyumberan luar dan sokongan pelanggan lain untuk syarikat startup dan perisian. Baca lebih lanjut tentang perniagaan di Pusat Perniagaan Kecil minggu ini.
$config[code] not foundApa Perniagaan Adakah
Menyediakan sokongan pelanggan untuk permulaan teknologi.
Ketua Pegawai Eksekutif Daria Leshchenko memberitahu Trend Perniagaan Kecil, "SupportYourApp menyediakan perkhidmatan penyumberan luar sokongan pelanggan semata-mata untuk syarikat teknologi. Syarikat kami menawarkan sokongan tier 1 & 2. Tumpuan utama syarikat adalah sokongan masuk dan keluar, tetapi kami juga mengendalikan penjagaan pelanggan media sosial. Pelanggan kami kebanyakannya pemula, syarikat dagang, dan syarikat SaaS. "
Niche Perniagaan
Memfokuskan pada sokongan pelanggan, walaupun di atas.
Falsafah ini boleh dilihat dengan baik menerusi CEO syarikat, Daria.
Leshchenko berkata, "Sama seperti semua pekerja kami, Saya memulakan sebagai ejen sokongan pelanggan, jadi saya tahu semua ins dan keluar dari sokongan pelanggan lebih baik daripada sesiapa pun."
Bagaimana Perniagaan Bermula
Melalui tumpuan baru dalam penyumberan luar.
Leshchenko berkata, "Syarikat kami bermula pada 2010 sebagai pasukan sokongan dalaman untuk syarikat pembangunan perisian di Kyiv, Ukraine."
Oleh kerana perubahan dalam pengurusan syarikat, Leshchenko telah dilantik sebagai Pengurus Sokongan sementara dan diminta melakukan apa sahaja yang dilihatnya sesuai dengan pasukan selama sebulan. Oleh itu, Leshchenko meletakkan semula seluruh pasukan sokongan dan memberi tumpuan kepada penyumberan luar.
Risiko Terbesar
Mengambil terlalu banyak projek sekaligus.
Leshchenko menerangkan, "Pada awalnya SupportYourApp memberi tumpuan kepada kuantiti berbanding kualiti. Pada satu-satu masa, satu ejen boleh mengendalikan sokongan sehingga 10 syarikat yang berbeza. Kami akhirnya memutuskan untuk memformat cara kami beroperasi, dengan itu kehilangan sejumlah besar pelanggan yang tidak merasakan bahawa pendekatan baru kami adalah apa yang mereka perlukan. Hari ini, SupportYourApp menawarkan sokongan berdedikasi dan dikongsi: setiap ejen menyokong maksimum 2 syarikat klien sekaligus. Ini membolehkan ejen-ejen kami menjadi pakar sebenar produk yang mereka menyokong. "
Lesson Learned
Jangan hadkan diri sendiri.
Leshchenko berkata, "Pada mulanya, syarikat kami disasarkan khusus untuk menyokong pemaju perisian Mac. Walaupun kita suka aplikasi Mac dan Mac, ini sangat terhad kepada kami dari segi pelanggan dan kami memutuskan bahawa kami harus mulai bekerja dengan jenis syarikat perisian lain serta pemaju perkakasan. Satu-satunya penyesalan kami ialah kami tidak sampai pada kesimpulan ini lebih awal, setelah memfokuskan hampir tiga tahun semata-mata kepada aplikasi untuk komputer Mac. "
Bagaimana Mereka Menghabiskan Lebih $ 100,000
Menyokong pasukan.
Leshchenko berkata, "Kami akan memberi tumpuan kepada aktiviti pembinaan pasukan dan menjemput penceramah ke pejabat kami untuk seminar latihan dan ceramah, mungkin mengambil seluruh pasukan untuk bercuti korporat. Di SupportYourApp, kami percaya bahawa pekerja kami membuat syarikat kami benar-benar istimewa. "
Aktiviti Pasukan Kegemaran
Berjalan.
Leshchenko berkata, "Saya seorang pelari yang gemar dan suka mendapatkan seluruh pasukan SupportYourApp yang terlibat. Setiap tahun kakitangan kami mengambil bahagian dalam maraton dan menjalankan amal untuk semua jenis sebab. Tahun lepas kami mengambil bahagian dalam Run Kyest Chestnut. "
Petikan Kegemaran
"Kami hanya bersemangat dengan apa yang kami lakukan." - Steve Jobs
* * * * *
Ketahui lebih lanjut mengenai Biz Spotlight Kecil program
Imej: SupportYourApp; Gambar Teratas: Vitaliy Liakhovich - Agen Sokongan Dedicated, Nikolai Riabchenko - Ketua Pegawai Integrasi, Bohdan Shevchuk - Pengurus QA, Victoria Pryshchepa - Agen Sokongan Dedicated, Vladimir Dreval - Pengurus Pengawasan, Daria Leshchenko - Ketua Pegawai Eksekutif Anastasia Burlakova, Pegawai Operasi, Oleksii Bulavintsev - Pembantu Jualan, Mariia Sirychenko - Pengurus Sumber Manusia, Anna Kryvych - Pembantu HR; Imej Kedua: Nikolai Riabchenko - Ketua Pegawai Integrasi dan ejen sokongan; Imej Ketiga: Ketua Pegawai Eksekutif - Daria Leshchenko dan pasukan SupportYourApp
1 Ulasan ▼
