Pengurus akaun teknikal bertanggungjawab untuk menguruskan semua aspek teknikal hubungan syarikat dengan pelanggannya. Mereka bekerja rapat dengan pasukan pengurusan jualan dan perniagaan untuk memenangi perniagaan baru dan meningkatkan jualan kepada pelanggan sedia ada. Dengan menyediakan perkhidmatan teknikal berkualiti sebelum dan selepas jualan, pengurus akaun teknikal membantu memastikan kepuasan pelanggan dan memperkukuh hubungan pelanggan.
$config[code] not foundKelayakan
Ijazah sarjana muda dalam kejuruteraan atau sains komputer adalah penting untuk kedudukan ini, menurut Biro Statistik Buruh A.S.. Pengurus akaun teknikal juga memerlukan pengalaman dalam sokongan teknikal, pengurusan projek, jualan teknikal dan perundingan. Di samping pengetahuan produk dan teknikal yang cemerlang, mereka mesti mempunyai kemahiran interpersonal dan komunikasi yang baik untuk membina hubungan yang berkesan dengan pelanggan dan ahli pasukan akaun yang lain.
Sokongan Pra Jualan
Pengurus akaun teknikal memainkan peranan penting dalam memenangi jualan. Mereka bertanggungjawab untuk menganalisis keperluan perniagaan dan teknikal prospek dan membangunkan penyelesaian yang memenuhi keperluan tersebut. Dalam sesetengah kes, mereka boleh bekerjasama dengan pasukan pembangunan produk untuk menyesuaikan produk untuk pelanggan individu. Mereka juga menunjukkan produk kepada pelanggan dan menerangkan bagaimana produk atau penyelesaian yang dicadangkan memenuhi keperluan pelanggan.
Video Hari Ini
Dibawa kepada kamu oleh Sapling Dibawa kepada kamu oleh SaplingSokongan Selepas Jualan
Apabila pelanggan bersetuju untuk membeli produk, pengurus akaun teknikal mengenal pasti perkhidmatan dan sokongan pelanggan perlu membuat penggunaan produk yang efektif dan produktif. Mereka memerlukan kemahiran pengurusan projek untuk menggabungkan program pemasangan yang meminimumkan gangguan kepada pelanggan. Mereka juga boleh mengatur latihan untuk pengguna pelanggan. Pengurus akaun teknikal memantau kemajuan pemasangan produk untuk memastikan ia berjaya.
Sokongan yang berterusan
Pengurus akaun teknikal bertanggungjawab untuk menguruskan sokongan berterusan kepada pelanggan untuk mengesahkan bahawa mereka terus menggunakan produk yang berkesan. Mereka memantau permintaan sokongan untuk mengenal pasti sebarang masalah berulang dan mungkin mengesyorkan perubahan kepada produk. Mereka mengadakan mesyuarat semakan secara tetap dengan pelanggan untuk membincangkan sebarang masalah atau masalah dan memberikan laporan kepada ahli pasukan akaun yang lain. Pengurus akaun teknikal menganalisis keperluan sokongan pelanggan dan mengenalpasti bidang di mana syarikat boleh menawarkan perkhidmatan yang lebih baik atau mengurangkan kos sokongan.
Pembangunan produk
Dengan memantau prestasi produk dan keperluan sokongan yang berkaitan, pengurus akaun teknikal mengenal pasti peluang untuk menaik taraf atau mengubah suai produk supaya mereka memenuhi keperluan pelanggan dengan lebih berkesan. Mereka menyediakan laporan tentang prestasi produk kepada pasukan pembangunan dan memberi nasihat kepada pelanggan tentang produk atau peningkatan baru yang mungkin sesuai untuk perniagaan mereka.
