Dasar dan prosedur perkhidmatan pelanggan diformulasikan untuk membantu syarikat menjana hala tuju kepada pelanggan terbaik. Ada perkara-perkara tertentu yang perlu dilakukan oleh syarikat, boleh dilakukan dan mesti dilakukan untuk membuat dasar dan prosedur perkhidmatan pelanggan. Syarikat mesti menggunakan input pengurusan dan pekerja untuk merumuskan idea amalan terbaik untuk memberi perkhidmatan kepada pelanggan dengan berkesan.
Dasar
Dasar perkhidmatan pelanggan adalah kod etika bertulis untuk pekerja untuk digunakan untuk melayani pelanggan. Ini boleh merangkumi bagaimana untuk menjawab soalan atau berurusan dengan pelanggan yang tidak puas hati yang mahu membayar balik. Dasar boleh menjadi pendek atau boleh terperinci dengan lebih daripada satu halaman. Dasar ini boleh menyatakan apa yang diharapkan apabila keadaan tertentu berlaku atau langkah-langkah yang sesuai untuk mengambil tindakan. Biasanya, pengurus menentukan dasar dan memasukkannya dalam buku panduan pekerja.
$config[code] not foundProsedur
Prosedur perkhidmatan pelanggan adalah cara melakukan amalan rutin. Dalam perkhidmatan pelanggan ada protokol tertentu yang mesti diambil agar tetap kompetitif. Mencari cara yang lebih baik atau lebih cepat untuk melakukan sesuatu boleh dipertimbangkan sebagai prosedur perkhidmatan pelanggan. Pengurus diberi tanggungjawab menyelesaikan penilaian prestasi kerja untuk melihat mana pautan lemah dapat diperbaiki. Ini membawa kepada peningkatan kecekapan dan perkhidmatan pelanggan yang lebih baik.
Video Hari Ini
Dibawa kepada kamu oleh Sapling Dibawa kepada kamu oleh SaplingApa Syarikat Harus Dilakukan
Syarikat perlu mencari peluang baru untuk meningkatkan dasar dan prosedur perkhidmatan pelanggan. Pekerja dan pengurus harus mencari kaedah baru untuk membantu dan melayani pelanggan. Menulis polisi dan prosedur perkhidmatan pelanggan yang baru setiap tahun terdapat perubahan bermakna kepada objektif kerja. Dapatkan input daripada pelanggan luaran dan dalaman. Pelanggan luaran adalah orang yang membeli produk ini, sementara pelanggan dalaman adalah pekerja syarikat. Maklum balas dan kaji selidik adalah asas untuk memindahkan dasar dan prosedur. Sekali lagi, ini dikaji semula, langkah-langkah yang betul boleh diambil untuk meningkatkan dasar dan prosedur perkhidmatan pelanggan.
Apa Syarikat Boleh Lakukan
Syarikat boleh membuat strategi yang lebih baik dalam perniagaan dengan dasar dan prosedur perkhidmatan pelanggan yang sentiasa bertambah baik. Contohnya, dasar boleh membolehkan kepimpinan berkembang di kalangan pekerja. Pengurusan boleh menggalakkan kelakuan ini dengan latihan dan faedah motivasi pekerja. Cara terbaik adalah dengan menyatakan apa yang diperlukan sebagai pekerja dengan langkah-langkah, dan memberi ganjaran kepada pekerja yang memenuhi piawaian. Satu contoh dasar dan prosedur perkhidmatan pelanggan boleh didapati di bahagian rujukan.
Apa Syarikat Perlu Lakukan
Setiap syarikat mesti yakin dengan dasar dan prosedur perkhidmatan pelanggannya. Peraturan ini mestilah berkesan, jelas dan tepat mengikut produk syarikat. Mewujudkan mekanisme maklum balas, sikap sopan dan penampilan positif akan menjadikan syarikat lebih baik apabila dilaksanakan dengan betul. Pengurus mesti mengambil masa untuk menentukan keutamaan bagi dasar dan prosedur perkhidmatan pelanggan.
