CRM, atau pengurusan perhubungan pelanggan, adalah berkaitan dengan pembangunan dan penyelenggaraan hubungan yang saling menguntungkan dengan rakan strategik yang signifikan. Fokusnya ialah penciptaan nilai jangka panjang, dan bukan keuntungan jangka pendek, untuk syarikat dan semua itu berfungsi. Oleh itu, skop CRM boleh ditakrifkan mengikut kawasan pilihan rayanya, bagaimana nilai jangka panjang boleh diwujudkan untuk dan dengan mereka dan faedah berbuat demikian.
$config[code] not foundPelanggan
Pelanggan adalah penting kerana hanya hubungan dengan pelanggan menjana pendapatan untuk sebuah syarikat. Mewujudkan hubungan jangka panjang yang baik dengan pelanggan boleh mengambil bentuk pemberian manfaat seperti harga istimewa dan rawatan keutamaan. Melakukannya boleh membawa peningkatan nilai drastik disebabkan oleh jualan yang kerap daripada pelanggan yang berpuas hati, perkataan mulut positif, keperluan pengurangan sampingan dan pengiklanan produk, dan peningkatan kemungkinan jualan silang atau pembelian produk lain.
Pembekal
Pembekal menyediakan input, seperti bahan mentah, teknologi, komponen, pelaburan, sumber manusia dan kepakaran, kepada rantaian nilai syarikat. Pada tahun 2010 syarikat cenderung untuk beralih kepada bilangan pembekal yang lebih kecil dan mencipta dan mengekalkan hubungan jangka panjang dengan mereka. Prestasi yang dipertingkatkan boleh dihasilkan daripada peningkatan komunikasi dan koordinasi dengan set pembekal ini. Kos pembelian boleh dikurangkan berkat penghapusan keperluan untuk terus mencari sumber yang lebih murah. Dengan vendor yang lebih sedikit, peningkatan kerjasama antara pihak yang tinggal dalam bentuk penjajaran sistem pengurusan maklumat dan perkongsian maklumat pelanggan menjadi mungkin.
Video Hari Ini
Dibawa kepada kamu oleh Sapling Dibawa kepada kamu oleh SaplingPemiliknya
Syarikat mungkin kekal bersendirian untuk tempoh jangka hayat mereka, baki harta pemilik tunggal atau pemilik banyak. Syarikat-syarikat lain mungkin mula seperti itu, tetapi pada titik-titik tertentu boleh memilih untuk pergi awam dan menjual saham untuk menyebarkan liabiliti atau mengumpul dana untuk pengembangan masa depan.Kategori mana-mana syarikat mungkin berada di bawah, adalah penting bagi pengurusannya untuk mewujudkan hubungan produktif dengan pemiliknya dan mencipta nilai bagi mereka dalam bentuk syarikat yang berkekalan dan nilai saham dalam jangka masa panjang. Hubungan jangka panjang yang lemah dapat menyebabkan pelabur menjual dan menurunkan nilai saham, atau perubahan pemilikan jika syarikat itu dijual.
Pekerja
Pekerja adalah pusat kepada pengamal CRM. Ramai ahli perniagaan, seperti Bill Marriott dan Richard Branson, mendakwa bahawa pekerja mereka atau "pelanggan dalaman" adalah kawasan pilihan mereka yang paling penting, bukan pelanggan. Sekiranya pekerja berpuas hati dan gembira dengan pekerjaan mereka, mereka akan lebih bersemangat untuk memberikan perkhidmatan yang patut diberi perhatian kepada pelanggan luar syarikat. Pendek kata, kepuasan pekerja mendorong kepuasan pelanggan. Iklim yang positif untuk perkhidmatan kurang dikawal oleh peraturan, lebih berorientasikan pelanggan, dan lebih menyokong inisiatif peribadi.
Rakan lain
Mewujudkan hubungan perkongsian dengan syarikat lain, seperti perkongsian strategik atau usaha sama, dilakukan melalui perkongsian kekuatan pelengkap seperti kepakaran teknologi, jangkauan pasaran, rangkaian pembekal, data pelanggan dan pangkalan pelanggan. Kerjasama dengan firma lain dapat menyokong penciptaan dan penyampaian nilai melalui peningkatan kecekapan, perkongsian pengembangan produk, pemasaran dan pengedaran, dan berkongsi sumber utama.
