"Bagaimanakah saya menambah kenalan baru ke CRM ini?" "Tidak ada idea - adakah anda menyemak manual itu?" "Manual apa? Oh, anda maksudkan bahawa benda yang kita gunakan untuk menopang pintu dibuka apabila ia menjadi panas? Bilakah kita mendapat latihan mengenai perkara ini? "
Bunyi akrab? Mungkin anda telah membeli sistem CRM berasaskan awan baru yang berkilat yang sepatutnya mudah digunakan, tetapi anda hanya mendapat latihan yang minimum. Oleh itu, anda telah kembali kepada spreadsheets Excel yang dipercayai untuk mengurus pelanggan dan saluran paip jualan anda. Atau anda telah melaksanakan sistem perakaunan baru untuk membantu anda memfailkan pulangan cukai tersebut, tetapi anda tidak dapat menyelesaikannya.
$config[code] not foundWalaupun kedatangan penyelesaian perisian-sebagai-perkhidmatan (SaaS) telah menurunkan keperluan latihan berbanding dengan perisian di premis, itu tidak bermakna bahawa sebaik sahaja anda membeli aplikasi anda yang ingin dibiarkan sendiri untuk memikirkannya dan pastikan anda mendapat yang terbaik daripada itu. Mungkin vendor perisian anda menawarkan latihan, tetapi lebih menyerupai beberapa manual, dan beberapa video yang begitu lapuk bahawa mereka mungkin akan menghiburkan - tetapi untuk semua sebab yang salah.
"Latihan video. Webinar. Sesi info. Manuals. Malah mengatakan kata-kata itu amat berat, membosankan, sangat tidak menyenangkan, "kata Aron Ezra, CEO portal pengurusan kandungan awan OfferCraft. "Latihan latihan lama ini bukan hanya membosankan - mereka tidak berfungsi hampir sama seperti yang mereka perlukan. Pekerja pengetahuan moden secara luas ingin tahu, tanpa henti terganggu dan secara digital dibebankan. Latihan perlu memenuhi realiti pelajar profesional dan bersaing dengan berkesan dengan semua perkara lain yang lebih mendesak atau menarik yang boleh mereka lakukan. "
Memastikan kedua-dua anda dan kakitangan anda terlatih dengan betul dalam menggunakan perisian baru anda bermanfaat bagi syarikat anda. Berikut adalah enam contoh syarikat yang pergi ke atas dan di luar ketika datang ke pendidikan dan latihan SaaS.
OfferCraft - The Game On
OfferCraft menggunakan gamification, analitik lanjutan dan alat lain untuk memotivasi pelanggan dan melatih pekerja. Ezra menjelaskan:
"Kami menggunakan permainan trivia, pertandingan interaktif dan persaingan yang mesra - digabungkan dengan ganjaran yang dinamik dan analisis lanjutan - untuk mewujudkan pengalaman latihan abad ke-21 yang menyeronokkan, menarik dan tidak dapat dilupakan.
"Kami telah menguji Permainan Trivia kami terhadap bentuk latihan lain - webinar, video latihan, sesi sesi individu - dan format latihan yang membawa kepada pengekalan terbesar dan hasil terbaik secara konsisten permainan. Orang suka bermain permainan, dan penyelidikan menunjukkan bahawa mereka menyimpan lebih banyak apabila mereka berseronok dan terlibat. Kumpulan tumpuan kami menanggung ini. Orang suka belajar melalui permainan kami. Ia tidak seperti membaca manual. "
Ringkasnya - Sokongan Telefon Tidak Mati
Menurut Ahmad Aggour, pengurus pemasaran penyedia perisian CRM ringkas, satu cara di mana syarikatnya membezakan latihannya adalah dengan menyediakan sokongan telefon, sesuatu yang baru dalam dunia digital hari ini.
"Sungguh luar biasa, syarikat SaaS yang menawarkan sokongan telefon telah menjadi pengecualian dan bukannya peraturan," kata Aggour. "Masih banyak orang yang lebih suka bercakap dengan seseorang melalui telefon untuk berjalan melalui soalan atau isu pelaksanaan mereka dan kami mempunyai garis sokongan di mana mana-mana pengguna yang memerlukan boleh dihubungkan langsung ke pasukan kami."
Syarikat itu juga menyediakan kempen e-mel yang menerangkan bidang utama produk dan amalan terbaik untuk bermula; satu siri video bermula bahawa pengguna baru boleh menonton apabila diminta, dan latihan pengguna yang diperibadikan yang lazim dilakukan melalui sesi skrin yang disampaikan oleh pengurus kejayaan pelanggan yang berdedikasi.
"Latihan pengguna dan pengaturcaraan yang betul untuk aplikasi SaaS adalah salah satu perkara yang paling penting untuk mendapatkan hak, dan juga salah satu yang paling sukar," kata Aggour.
Pasport - Latih Pelatih
Pasport, penyedia tempat letak kereta dan penyelesaian transit berasaskan awan, telah membangunkan pendekatan empat langkah untuk melatih penggunanya, yang termasuk langkah "melatih pelatih". Brandon Rivard, VP of Success Client, menjelaskan pelan arah jalanan syarikat menggunakan:
"Pelbagai Bahan - Pasport menambah dokumentasi terperinci bagi slaid Powerpoint dan PDF yang diharapkan oleh pengguna dengan pangkalan pengetahuan - pustaka video dalam talian dan Soalan Lazim dinamik yang bertujuan untuk pertanyaan fungsi dari pengendali. Ini boleh diakses pada bila-bila masa melalui Portal Pengurusan Operasi ke belakang kami.
Reka bentuk yang membimbing pengguna - Pasport membantu pelanggan menyesuaikan pandangan mereka dengan peranan, mengeluarkan ciri produk yang tidak berkaitan dengan pelanggan tersebut. Pelanggan boleh merancang peranan yang menghilangkan semua alat yang tidak perlu dan mendorong pengguna ke arah set ciri yang berkaitan. Kami bekerja secara langsung dengan pelanggan menerusi pelaksanaan projek untuk membina pengalaman.
Melatih jurulatih - Untuk organisasi yang lebih besar, pengguna super dicipta dengan melatih sekumpulan individu yang lebih kecil yang kemudian dapat menyebarkan pembelajaran ke seluruh pasukan secara berterusan. Kami menjalankan kedua-dua latihan webinar dan telefon, sebagai tambahan kepada latihan di tapak atas permintaan.
Handoff kepada kejayaan pelanggan - Latihan dilakukan oleh individu yang sama yang akan menyokong pelanggan pada masa akan datang. Handoff ini membiasakan kedua-dua individu sokongan dan klien antara satu sama lain dan menetapkan peringkat untuk perkembangan terkini mengenai ciri-ciri produk baru. "
Montage - Latihan Dihantar dalam Apl Sendiri
Montage adalah video SaaS dan syarikat menemubual suara yang memenuhi F500. Dengan setiap pemerolehan pelanggan baru, syarikat itu mempunyai puluhan perekrut baru untuk melatih dan melatih. Montage baru-baru ini telah mengubah pendekatan latihannya dari sesi 90-minit dalam talian, video berasaskan video ke sesi lebih singkat dan lebih habis. Ia juga mengembangkan bilangan sesi latihan terbuka yang tersedia setiap minggu.
Oleh kerana Montage adalah teknologi video, syarikat menggunakan produk sebagai tempat latihan. "Jurulatih kami berada di kamera; mereka berkongsi desktop mereka. Pelatih juga boleh menggunakan kamera, "kata Michele Ellner, pengarah pemasaran di Montage. "Ini menjadikannya lebih mudah dan memberi pengguna masa awal, mudah, berpandu dengan perisian. Paling penting, kami memfokuskan kandungan kami bukan hanya pada ciri dan fungsinya tetapi juga amalan terbaik berkaitan dengan terlibat dengan calon dan bekerja dengan lebih cekap. Kami berhasrat untuk menunjukkan perekrut bagaimana perisian boleh digunakan sekarang untuk masalah yang dihadapi hari ini.
ForceManager - Disesuaikan oleh Platform
Aplikasi CRM Mobile ForceManager memberikan perkhidmatan latihan khusus untuk setiap platform dan sistem operasi individu yang boleh diakses melalui peranti mudah alih. Perkhidmatan ini, yang tersedia dalam bahasa Inggeris dan Sepanyol, tersedia untuk semua pengguna, walaupun mereka bukan pelanggan yang membayar.
Latihan ini termasuk:
- Mengadakan latihan dalam talian, berasaskan video untuk satu pelanggan termasuk sesi 30 minit yang singkat dan mudah dihadam
- Hosted online, latihan berasaskan video melalui kalendar terbuka untuk mana-mana pelanggan
- Perpustakaan layan diri video latihan
- Panduan pengguna dalam talian, diindeks mengikut topik
- Webinar latihan percuma, mingguan dan langsung yang khusus untuk setiap OS, yang memberikan gambaran menyeluruh tentang maklumat asas pengguna mungkin perlu memasang dan mula menggunakan aplikasi, dan di mana pengguna boleh bertanya soalan
- Apabila ada ciri baru, syarikat itu menjalankan webinar tentang mengapa ia diperkenalkan dan yang lebih penting, bagaimana untuk menggunakannya. Sekali lagi, pengguna boleh bertanya soalan
- Semua webinar sebelum ini disimpan, dan tersedia untuk diakses.
Everbridge - Latihan Langsung Dihantar di Tapak
Platform perhubungan kritikal bersepadu Everbridge mencipta program yang dikenali sebagai Everbridge University khusus untuk tujuan latihan. Program ini menyediakan pelanggan dengan kemahiran, teknik, konsep, dan amalan terbaik yang diperlukan untuk menyampaikan komunikasi kritikal dengan betul. Ia termasuk:
- Kursus pengurusan bencana, yang terdiri daripada modul pembelajaran percuma yang berterusan dan dikemas kini.
- Latihan langsung, di tapak, yang terdiri daripada lima, kursus berasaskan peranan untuk pentadbir dan pengguna.
- Pensijilan penghantar mesej pemberitahuan massa, yang memberikan respons kecemasan, kursus latihan, dan kuiz
- Pensijilan amalan terbaik.
Kepentingan Latihan
Latihan benar-benar penting, bukan hanya dari segi memanfaatkan perisian yang anda gunakan, tetapi juga dari segi menjaga kakitangan anda dengan gembira, dengan seramai 40 peratus pekerja yang mendapat latihan yang kurang baik meninggalkan pekerjaan mereka dalam tahun pertama. Oleh itu, ia adalah masa yang melabur untuk menyiasat latihan mana-mana vendor perisian menawarkan untuk aplikasi mereka sebelum membuat komitmen. Bukan sahaja syarikat anda menyedari semua manfaat yang boleh ditawarkan oleh perisian baru anda, tetapi pekerja anda juga akan lebih senang menggunakan sekeping teknologi baru anda, dan mungkin mereka akan berseronok sepanjang jalan!
Imej: OfferCraft
2 Komen ▼
