Pelanggan dalam talian menjadi penting kepada kebanyakan perniagaan. Contohnya, dalam tinjauan Global Nielson baru-baru ini lebih daripada 85 peratus penduduk dunia dalam talian telah menggunakan Internet untuk membuat pembelian.
Tetapi apa yang kita benar-benar tahu mengenai tabiat membeli-belah pengguna dalam talian dan keutamaan mereka? Apa yang mereka beli dan mengapa?
Komuniti perniagaan kecil kami mempunyai beberapa jawapan yang anda dapat membantu.
$config[code] not foundTabiat Belanja Pengguna dalam talian
Mars dan Venus: Bukan Semua Pembeli Dalam Talian adalah Sama
Seperti yang anda harapkan, pembeli dalam talian berbeza dengan banyak cara. Tetapi salah satu daripada perbezaan terbesar peniaga dalam talian harus sedar adalah perbezaan antara pembeli dalam talian lelaki dan perempuan.
Dalam banyak bidang, lelaki dan wanita berbeza sedikit dalam tabiat membeli-belah dalam talian mereka, laporan Rieva Lesonsky. Sebagai contoh, majoriti pembelian oleh kedua-dua jantina (87 peratus dalam kes lelaki dan 82 peratus wanita) dibuat daripada komputer meja.
Juga kebanyakan pembeli dalam talian, tanpa mengira jantina (84 peratus wanita dan 81 peratus lelaki) membuat pembelian dalam talian di rumah.
Jadi di manakah lelaki dan wanita berbeza dari segi tabiat membeli-belah dalam talian?
Perbezaan besar adalah bagaimana mereka cenderung untuk mencari produk dalam talian. Khususnya, wanita lebih cenderung untuk bertindak balas terhadap e-mel pemasaran sementara lelaki lebih cenderung untuk mencari produk semasa melayari talian.
Banyak Pembeli Dalam Talian Mudah Terganggu
Pembeli dalam talian mudah terganggu kerana ditunjukkan oleh bilangan kereta belanja dalam talian terbiar.
Sebagai contoh, Ilana Bercovitz, seorang media sosial dan profesional pemasaran, mencerminkan keperluan untuk mengekspos pembeli dalam talian kerana gangguan:
Pertimbangkan bagaimana kami terganggu kerana kami melakukan penyelidikan atau pembelian dalam talian. Sebagai contoh, panggilan telefon, e-mel, atau ruang sembang sering mengganggu saya. Gangguan ini menyebabkan saya meninggalkan keranjang belanja atau melupakan apa yang saya lakukan sepenuhnya.
Paling umum, penargetan semula melibatkan penggunaan cookie yang membolehkan laman web yang anda lawati dan menunjukkan minat untuk "mengikuti anda" dengan iklan yang berkaitan secara dalam talian untuk membawa anda kembali ke laman web tersebut.
Bercovitz menyenaraikan beberapa syarikat yang menawarkan perkhidmatan yang membolehkan anda menubuhkan kempen penargetan anda sendiri. Ia termasuk Pemasaran Semula Google, AdRoll, Fetchback dan Retargeter Bercovitz sendiri.
Adakah anda memerlukan cara untuk membawa pembeli dalam talian kembali ke tapak anda untuk membuat pembelian?
Pembeli dalam talian menggunakan pelbagai peranti
Tabiat membeli-belah pengguna dalam talian menunjukkan bahawa pembeli dalam talian juga tidak mungkin mencari produk atau perkhidmatan anda melalui hanya satu peranti daripada mungkin sebelum ini. Malah, dianggarkan 90 peratus pengguna hari ini menggunakan pelbagai skrin (telefon pintar, komputer riba, tablet) pada siang hari. Dan ini termasuk ketika mereka melihat laman web anda dan mungkin membeli produk atau mendaftar untuk survif.
Profesional reka bentuk web William Johnson bercakap tentang keperluan untuk membangunkan strategi e-dagang pelbagai skrin.
Johnson memetik data mencadangkan bahawa hari ini 65 peratus pembelian bermula pada telefon pintar, manakala 25 peratus mula menggunakan komputer riba dan 11 peratus bermula pada tablet. Johnson melaporkan kebanyakan pelanggan yang membuat pembelian ini akan menggunakan pelbagai peranti untuk melawat tapak sebelum membuat keputusan akhir mereka.
Banyak Pembeli Dalam Talian Masih Mencari Tawaran Terbaik
Sama seperti pembeli di luar talian, pembeli yang melawat laman web anda akan mencari tawaran. Dan mereka mungkin akan membuat pembelian di tapak lain jika anda tidak menawarkan harga yang tepat.
Rieva Lesonsky berkongsi beberapa butiran lanjut mengenai bagaimana pengguna membeli dalam talian. Dia menerangkan:
Berita baik untuk peruncit ialah lebih daripada 50 peratus pengguna merasa yakin tentang perbelanjaan. Secara keseluruhannya, 28 peratus berasa bebas untuk dibelanjakan, dan 31 peratus mengharapkan untuk menghabiskan lebih banyak daripada yang mereka lakukan pada bulan sebelumnya.
Tetapi hari-hari Lesonsky yang tidak bermakna pengguna dalam talian akan menghabiskan lebih banyak daripada yang mereka perlu atau bahawa mereka tidak mencari harga terbaik yang mereka dapati.
Sebagai contoh, 75 peratus pembeli dalam talian yang ditinjau baru-baru ini berkata harga adalah faktor pembelian terbaru mereka, katanya. Dan 79 peratus pengguna mengatakan mereka membeli dari laman web di mana mereka mendapati harga terbaik.
Berikut adalah beberapa perkara lain yang perlu diingat oleh peniaga dalam talian mengenai tabiat membeli-belah pengguna dalam talian, Lesonsky berkata:
- 6 daripada 10 pembeli dalam talian membeli produk yang dijual.
- 54 peratus diarahkan dari laman web dengan penghantaran percuma.
- 33 peratus menggunakan kupon yang disediakan oleh pedagang dalam talian untuk pembelian mereka.
Showrooming Bukanlah Faktor Besar
Walaupun semua aduan datang dari peruncit batu bata dan mortar, kebanyakan pembeli dalam talian masih tidak melakukan banyak "showrooming". Ini merujuk kepada amalan yang paling popular untuk melawat kedai runcit, melihat produk dan kemudian mencari versi dalam talian yang lebih murah.
Tetapi adakah ini benar-benar berlaku begitu banyak? Tidak tepat.
Menurut Lesonsky, 78 peratus pembeli dalam talian tidak melihat produk di kedai sebelum membeli secara dalam talian. Hanya 12 peratus melihat produk di kedai kemudian membelinya dari peruncit yang sama dalam talian. Dan hanya 10 peratus melihat produk di kedai dan kemudian membelinya di tempat lain.
Foto Belanja melalui Shutterstock
12 Komen ▼
