Bagaimana jika terdapat satu alat mudah yang cukup kuat untuk memberi impak kepada keseluruhan strategi pemasaran anda, dari pengiklanan ke jualan orang? Nah, ada alat sedemikian, dan anda mungkin pernah menggunakannya sebelum ini. Tetapi anda mungkin tidak menyedari betapa banyak cara yang berbeza dapat diterapkan pada usaha pemasaran anda.
Jadi apa sih alat sihir ini? Ini adalah satu tinjauan mudah. Berikut adalah senarai cara tinjauan yang berbeza dapat meningkatkan usaha pemasaran.
$config[code] not foundPengurusan Reputasi Atas Talian
Isu Alamat Sebelum Mereka Memukul Tinjauan Awam
Tidak kira betapa hebatnya produk dan perkhidmatan anda, anda akan menghadapi masalah dengan pelanggan anda pada satu ketika. Apabila itu berlaku, anda boleh menangani masalah itu sendiri atau membiarkan pelanggan anda marah. Jika anda tidak menggunakan tinjauan atau kaedah lain untuk mengumpulkan maklum balas pelanggan, anda tidak akan mempunyai banyak peluang untuk menangani masalah pelanggan. Tetapi jika anda mengetahui bahawa pelanggan tidak berpuas hati dengan segera, anda akan dapat menangani masalah tersebut. Sebaik sahaja ia diperbetulkan, pelanggan akan berkemungkinan kurang meninggalkan komen negatif mengenai perniagaan anda dalam talian.
Galakkan Orang Meninggalkan Ulasan Dalam Positif
Anda juga boleh menggunakan tinjauan untuk mencari pelanggan yang sangat berpuas hati dengan produk dan perkhidmatan anda. Apabila ini berlaku, anda boleh bertanya jika mereka mempunyai masa untuk meninggalkan semakan positif atau mengulas dalam talian. Tinjauan yang lebih positif yang dapat anda dapatkan, lebih baik peluang anda untuk menukar pelanggan baharu yang memeriksa Yelp atau Google sebelum melakukan perniagaan dengan anda.
Cari Orang ramai untuk meminta cadangan
Orang-orang yang mempunyai pengalaman positif dengan perniagaan anda juga berpotensi meminjamkan cerita atau komen mereka kepada testimoni atau cadangan awam. Apabila pelanggan baru mempertimbangkan untuk menjalankan perniagaan dengan syarikat, mereka suka mendengar pengalaman positif orang lain. Jadi, mempunyai beberapa yang tersedia di laman web anda atau di tempat lain adalah taktik yang baik.
Pengurusan Pengiklanan
Tentukan Di mana Pelanggan Dengar Tentang Perniagaan Anda
Apabila mengumpul maklum balas daripada pelanggan baru, anda boleh bertanya di mana mereka pada mulanya datang ke syarikat anda. Ini dapat membantu anda memutuskan sama ada usaha pengiklanan anda bernilai wang atau jika anda akan lebih baik berkhidmat dengan fokus pada bidang lain pemasaran.
Ukur Kejayaan Kempen Khusus
Di samping itu, jika anda mempunyai banyak kempen pengiklanan, anda boleh menggunakan maklum balas untuk menentukan sama ada salah satu daripada mereka lebih efektif daripada yang lain. Mungkin anda mempunyai iklan dalam talian dan iklan radio, tetapi iklan dalam talian jauh lebih mungkin membawa pelanggan ke laman web anda. Survei akan membantu anda memikirkan jika terdapat sebarang kempen yang tidak berfungsi untuk anda. Jika ada, anda boleh menjimatkan wang dengan memotong mereka daripada rancangan anda.
Cari Mata Permulaan Apa Yang Paling Mungkin untuk Rayuan Pelanggan Anda
Anda juga boleh melihat jika terdapat sebarang trend dalam usaha pengiklanan anda. Jika iklan anda yang memainkan mesej tertentu lebih efektif daripada yang lain, itu mungkin memberitahu anda titik pesanan mana yang paling sesuai untuk kempen masa depan.
Gunakan Kekuatan untuk Kelebihan Anda
Anda juga boleh meminta pelanggan sedia ada apa yang mereka fikir adalah aspek terbaik dari perniagaan anda. Ia mungkin sesuatu yang tidak pernah anda pertimbangkan sebelum ini. Tetapi mendengar apa yang pelanggan suka tentang perniagaan anda dapat membantu anda mengungkap beberapa titik pesanan untuk digunakan pada masa akan datang.
Pemasaran media sosial
Galak Pelanggan untuk Berhubungan dengan Anda di Media Sosial
Mencari pelanggan untuk berhubung dengan media sosial adalah penting. Dan tinjauan dapat membantu anda meningkatkan keterlibatan itu dengan mencari tahu mana laman web yang digunakan pelanggan dan apa yang mereka cari di bisnis di situs-situs ini. Anda juga mungkin mempertimbangkan menggunakan panggilan untuk bertindak apabila mengumpulkan maklum balas.
Ukur dan Balas Maklumbalas di Laman-laman ini
Media sosial juga boleh menjadi platform yang hebat untuk mengumpulkan maklum balas. Pelanggan sering menjangkau syarikat-syarikat di laman web ini, jadi penting bagi mereka pelanggan dan imej awam anda untuk melihat dan membalas komen tersebut. Pelanggan semasa anda akan gembira mereka mempunyai saluran untuk mencapai anda dan menyelesaikan masalah. Dan pelanggan berpotensi mungkin melihat betapa peduli anda terhadap pelanggan dan lebih cenderung untuk melakukan perniagaan dengan anda pada masa akan datang. Anda kemudian dapat menanya beberapa soalan pelanggan anda dengan mempromosikan tinjauan cepat di laman media sosial anda untuk membantu mengumpulkan maklum balas tentang isu-isu tertentu.
Tentukan Cara Terlibat dengan Pelanggan
Tidak semua pelanggan anda akan aktif di setiap laman media sosial. Dan tidak semua mereka mencari untuk berhubung dengan perniagaan. Dengan menggunakan kaji selidik, anda boleh mengetahui di mana untuk memfokuskan usaha pemasaran media sosial anda dan cara untuk mendapatkan pelanggan untuk berhubung dengan anda.
Datanglah dengan Idea untuk Promosi atau Penawaran Istimewa
Media sosial adalah platform yang hebat untuk perkara seperti pertandingan, hadiah dan promosi lain. Perkara-perkara ini dapat membantu anda mendapatkan pengikut dan berhubung dengan lebih banyak pelanggan yang berpotensi. Tetapi tidak semua kempen ini akan berbaloi. Jadi anda boleh dan harus mengumpulkan maklum balas untuk melihat jenis kempen apa yang paling berkesan dan yang mana telah mendapat hasil terbaik setakat ini.
Pemasaran Pelanggan
Simpan Jenama Anda di Puncak Pikiran Pelanggan
Mengamalkan tinjauan kepuasan pelanggan secara teratur sangat bagus untuk mendapatkan pandangan. Tetapi mereka juga boleh menjadi alat pemasaran sendiri. Apabila pelanggan menemui tinjauan tersebut dalam peti masuk mereka, mereka diingatkan tentang jenama anda dan pengalaman mereka dengan anda. Itu boleh memacu beberapa lawatan atau jualan tanpa sebarang tindakan selanjutnya.
Memutuskan Cara Terbaik untuk Mengekang Hubungan dengan Pelanggan
Tetapi anda juga ingin berhubung dengan pelanggan selain dari permintaan tinjauan biasa anda. Untuk menentukan cara terbaik untuk melakukan ini, anda boleh bertanya kepada pelanggan cara kaedah komunikasi yang mereka gunakan secara teratur dan bagaimana mereka lebih suka anda menjangkau mereka dengan perkara seperti tawaran istimewa atau diskaun.
Memperkenalkan Program Kesetiaan
Anda juga boleh menggunakan maklum balas untuk meningkatkan kesetiaan pelanggan. Tentukan mana-mana pelanggan anda adalah pelanggan tetap dan yang baru dan mungkin akan kembali. Kemudian bertujuan untuk meningkatkan jumlah pelanggan yang kembali dengan memperkenalkan program kesetiaan dan mengukur hasil dalam tinjauan masa depan. Anda juga boleh menggunakan tinjauan untuk bertanya kepada pelanggan tentang jenis program kesetiaan yang paling sesuai untuk mereka, termasuk apa yang mereka harapkan sebagai manfaat dari program kesetiaan anda.
Meningkatkan Rujukan ke Pelanggan Baru
Melalui tinjauan, anda juga boleh mengetahui mana pelanggan anda mungkin merujuk orang lain. Dengan kerap mengukur kepuasan pelanggan dan kemudian membuat perubahan yang relevan, anda boleh meningkatkan bilangan orang yang mungkin memberi anda rujukan. Kemudian pertimbangkan termasuk panggilan untuk bertindak di kaji selidik, laman web atau bahan lain yang meminta pelanggan anda untuk merujuk orang lain yang mungkin berminat dalam perniagaan anda.
Terlibat Pelawat Laman Web
Termasuk tinjauan singkat di laman web anda adalah cara yang bagus untuk mendapatkan pelanggan bercakap dengan anda. Malah mereka yang tidak pernah membeli apa-apa daripada anda namun mungkin mempunyai maklumat yang relevan untuk ditawarkan. Sesiapa yang melawat tapak anda ada sebabnya. Jadi anda boleh mengetahui bagaimana mereka sampai di sana, apa yang mereka cari, atau apa yang mereka fikirkan tentang tapak anda. Dan dengan bertanya, anda akan mendapatkan mereka untuk terlibat dengan anda, yang bermaksud mereka lebih cenderung untuk mengingati jenama anda dan bertindak balas dengan positif pada masa akan datang.
Peningkatan Produk
Tanya Soalan Tentang Produk Baru
Survei adalah penting dalam proses pembangunan produk. Sekiranya anda mempertimbangkan untuk memperkenalkan produk baru, anda perlu mendapatkan pendapat terlebih dahulu. Oleh itu, tanya pelanggan sedia ada jika ada keperluan dan minat sebenar sebelum menghabiskan banyak pengeluaran.
Cari Pelanggan untuk Menguji atau Menyemak Konsep Baru
Survei juga boleh membantu anda mengenal pasti beberapa pelanggan setia anda yang mungkin berminat dengan barisan produk barunya. Mengenal pasti sesetengah daripada mereka boleh membantu anda mencari penguji berpotensi yang akan memberi anda pendapat tulen dari sudut pandang pelanggan.
Cari Aspek Produk yang Pelanggan Tidak Memuaskan
Ia juga sangat mungkin bahawa produk semasa anda boleh menggunakan beberapa kerja mereka sendiri. Dengan meminta pelanggan yang membeli produk tertentu apa yang mereka fikirkan, anda boleh mencari ciri-ciri yang mungkin memerlukan penambahbaikan atau mungkin tidak perlu untuk model masa hadapan.
Tentukan Ciri-ciri Baharu yang Boleh Meningkatkan Produk
Walaupun untuk produk yang tidak semestinya mempunyai sebarang kesalahan utama, pelanggan mungkin dapat memberikan beberapa pandangan untuk penambahbaikan. Pelanggan melihat produk anda dalam cahaya yang berbeza daripada yang anda lakukan, jadi bertanya kepada mereka mengenai peningkatan potensi atau bahkan mengetahui lebih lanjut mengenai tabiat mereka boleh membantu anda mengembangkan ciri-ciri baru yang potensial.
Khidmat Pelanggan
Cari Aspek Pengalaman Pelanggan yang Perlu Diperbaiki
Khidmat pelanggan boleh menjadi bahagian penting pemasaran anda, kerana ia memberi kesan sama ada pelanggan akan kembali atau merujuk orang lain. Dalam tinjauan kepuasan pelanggan yang kerap, anda mungkin akan mengetahui jika terdapat sebarang lubang dalam usaha perkhidmatan pelanggan anda. Sekiranya anda dapat memperbaiki bidang-bidang ini, anda mungkin dapat mengekalkan lebih banyak pelanggan, mendapatkan yang baru, dan mungkin juga memenangi beberapa yang tersisa.
Tentukan Apa Bidang Pelanggan Pelanggan Anda Terlalu Banyak
Survei juga boleh membantu anda mengetahui cara kaedah pelanggan paling mungkin digunakan untuk menghubungi anda. Sebagai contoh, jika pelanggan anda ingin berbual dengan anda terus di laman web anda tetapi anda tidak menawarkan ciri itu, anda mungkin kehilangan pelanggan kerana itu. Mencari maklumat dalam kaji selidik boleh membantu anda memutuskan untuk membangunkan ciri atau tumpuan pada bidang komunikasi lain. Dan ini boleh membantu anda menyimpan pelanggan atau bahkan mendapatkan yang baru.
Sekiranya anda menyaksikan trend di sini, ini kerana kaji selidik adalah hebat untuk interaksi pelanggan dan penglibatan pelanggan dengan syarikat dan jenama anda. Dan pada hari ini dan usia peningkatan jangkaan dari pelanggan untuk mendapatkan lebih banyak penglibatan dengan jenama, tinjauan menjadi lebih kuat bukan sahaja sebagai alat penyelidikan pasaran tetapi alat penglibatan masyarakat.
Foto tinjauan melalui Shutterstock
Lebih banyak di: QuestionPro 5 Komen ▼
