LiveChat telah melancarkan Komuniti untuk menyambungkan pelanggan dengan pengguna, pakar, dan pemaju lain. Matlamatnya adalah untuk menyediakan platform di mana pelanggan dapat mencari jawapan dan petua dengan memudahkan pertukaran maklumat mengenai produk LiveChat.
Syarikat itu telah mewujudkan Komuniti LiveChat bukan hanya sebagai pelanggan sumber yang boleh diakses pada bila-bila masa, tetapi juga untuk mendapatkan pemahaman mengenai keperluan mereka. Ini termasuk meningkatkan sokongan pelanggan dengan tersedia 24/7 dan 365 hari setahun.
$config[code] not foundUntuk perniagaan kecil, mempunyai ciri sembang langsung di laman web mereka membolehkan mereka menyediakan perkhidmatan pelanggan masa nyata. Ini dimungkinkan dengan teknologi digital hari ini, dan tidak banyak perniagaan kecil yang akan mempertimbangkan penyelesaian perkhidmatan pelanggan secara langsung sebagai pilihan kerana kos yang terlibat.
Platform Komunitas LiveChat terlihat untuk mengembangkan ketersediaan solusi ini untuk lebih banyak pengguna dan pengembang. Sebagai Agnieszka Jaskiewicz, Pengurus Komuniti di LiveChat, menjelaskan dalam siaran akhbar yang di e-mel, syarikat itu ingin membawa pengguna supaya mereka boleh berhubung dengan pemaju dan pengurus produknya.
Jaskiewicz berkata, "Kami mahu sentiasa berhubung dengan para pelanggan kami, mendengar maklum balas mereka dan membuat mereka sentiasa up to date dengan kemas kini kami. Banyak ciri baru yang diperkenalkan kepada produk kami dilahirkan melalui komunikasi dengan mereka. "
Dia terus berkata, "Saya rasa kemasukan itu merupakan kata kunci ketika membina komuniti yang kuat di sekeliling produk. Adalah penting untuk membuat orang merasa bahawa mereka mempunyai kesan terhadap produk yang mereka gunakan jika kita mahu mereka menggunakan penyelesaian kami secara kerap dan bercakap tentang mereka lebih banyak. "
Komuniti LiveChat
Masyarakat mengubah model perniagaan LiveChat ke platform yang nilai terasnya adalah interaksi antara pelanggan, rakan kongsi, dan pemaju LiveChat. Tetapi ia juga bertujuan untuk memacu program pemaju supaya aplikasi yang memenuhi jangkaan pelanggan sedang dibuat.
Menurut LiveChat, ia telah memberikan banyak perhatian kepada komunikasi berharga. Syarikat itu mahu sesiapa sahaja untuk melayari komuniti serta menyumbang dengan menyiarkan siaran dan memberi respons kepada mereka.
LiveChat mengatakan ia memberi tumpuan kepada pengguna yang membantu dan ingin dibantu supaya komuniti boleh berkembang secara semulajadi dan organik.
Pertumbuhan Chat Langsung
Permintaan untuk sembang langsung di laman web syarikat telah berkembang sebanyak 8.3% pada tahun 2017. Pertumbuhan ini didorong oleh peningkatan pergantungan pelanggan yang berkomunikasi dengan syarikat yang mereka menjalankan perniagaan dengan langsung di laman web mereka.
Pertumbuhan ini lebih tinggi dengan perniagaan kecil kerana mereka menyaksikan kenaikan sebanyak 19%.
Bagi syarikat kecil yang ingin membezakan diri dengan sokongan dan perkhidmatan pelanggan yang lebih baik, penyelesaian sembang secara langsung merupakan pilihan yang berpatutan.
Pemilik boleh menetapkan masa tertentu untuk menjawab permintaan pelanggan di laman web mereka. Ini boleh dicapai dengan pekerja yang sedia ada, wakil perkhidmatan pelanggan yang berpasukan sambilan, atau bahkan diri mereka sendiri jika operasi seorang lelaki atau seorang wanita.
Sembang langsung adalah teknologi yang memberikan kelenturan dan skalabiliti yang hebat.
Imej: LiveChat
1
