Mari kita hadapi - kita semua dalam usaha untuk mengetahui lebih lanjut mengenai keperluan pelanggan kami. Survei pengguna, pengirim surat, ceramah bersemuka, mengejar pelanggan dalam talian (apa?) - anda telah melakukan semuanya. Dan dengan alasan yang baik. Semakin banyak yang anda tahu mengenai pelanggan anda, semakin banyak anda dapat membuat personas pengguna yang lebih baik, salinan pemasaran yang lebih ditargetkan, dan, pada akhirnya, memberikan produk atau perkhidmatan yang lebih baik. Perniagaan kami dibina di atas penyelidikan pasaran yang baik - jadi siapa yang tidak akan mencari cara baru untuk mendedahkan lebih banyak tentang penonton anda? Terutama jika mereka semua percuma (atau kebanyakannya percuma) dari Google.
$config[code] not found
Berikut adalah empat cara untuk menjalankan penyelidikan pasaran menggunakan enjin gelintar terbesar di dunia:
1. Carian Kata-kata kunci
Pelanggan anda melakukan carian berkaitan dengan perniagaan anda setiap hari - selepas semua, itulah cara mereka mencari anda di Web. Tetapi adalah anda melakukan carian yang sama pada perburuan anda untuk intel pelanggan? Jika anda tidak, anda sepatutnya!
Hanya melakukan carian kata kunci masa nyata yang berkaitan dengan jenama anda boleh membantu anda mengungkap istilah atau frasa baru untuk menyasarkan, halaman kandungan untuk membangunkan, ciri atau perkhidmatan baru untuk membuat, atau wawasan tambahan tentang bagaimana pelanggan ingin berinteraksi dengan syarikat seperti anda. Sebagai contoh, jika anda menjual mesin basuh pinggan mangkuk, mungkin perasan hasil carian untuk istilah ini mungkin menggalakkan anda untuk menyerlahkan perkhidmatan pembaikan mesin pencuci pinggan tambahan anda atau untuk membuat halaman yang didedikasikan untuk penarafan dan ulasan jenama tertentu.
Jika anda mahu menambah satu carian kata kunci mudah ini, gunakan alat seperti Alat Penyelidikan Kata Kunci Google untuk mendapatkan pandangan yang lebih kompetitif di mana trafik carian kelihatan untuk istilah tertentu dan betapa kompetitifnya pasaran. Ini boleh membantu anda mencari peluang pengiklanan baru atau menghasilkan idea untuk pemasaran kandungan.
2. Google Crowdsourcing (aka Google+)
Terlepas dari platform sosial, saya peminat besar menggunakan asas pengikut saya sebagai kumpulan fokus hidup. Jika anda telah menjauhkan diri dari Google+ kerana anda tidak pasti bagaimana untuk menggunakannya, mengapa tidak mendapatkan kaki anda dengan menyiarkan beberapa soalan dan menggalakkan maklum balas pengguna?
- Muffin macam apa yang patut anda panggang untuk tergesa-gesa pagi esok di kafe anda?
- Ciri apa yang hilang dari perisian anda?
- Bagaimanakah pengguna menggodam produk anda tanpa menyedari?
Siarkan beberapa soalan yang menarik (atau berfungsi) dan lihat apa yang komuniti anda bertindak balas? Atau mengoptimumkan kalangan Google+ anda dengan membuat baldi pengguna khusus dan kemudian menyasarkan soalan khusus kepada segmen pelanggan tertentu. Walaupun saya bukan pengguna Google+ yang gemar (lagi), saya suka menggunakan laman web ini untuk jenis orang ramai. Saya seolah-olah mendapat lebih banyak respons di Google+ daripada yang saya lakukan di Facebook atau Twitter.
3. Survei Dalam Talian
Salah satu cara yang paling dicuba dan benar untuk mengumpul maklumat pelanggan datang dari membuat tinjauan dalam talian dan menawarkan pelanggan insentif kecil untuk mengisi mereka. SMB boleh menggunakan tinjauan untuk mengemas kini maklumat demografik, mengumpul pendapat tentang produk baru dan sedia ada, mendapatkan jawapan kepada soalan terbuka, atau untuk memeriksa kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Walaupun pemilik perniagaan telah menjalankan kaji selidik pelanggan melalui telefon dan mel selama bertahun-tahun, kini kami boleh menambah tinjauan dalam talian untuk campuran itu.
Untuk membuat kaji selidik dalam talian percuma dan mudah menggunakan Google, hanya memilih pilihan untuk membina borang baharu dalam Google Docs. Dari situ, pemilik perniagaan kecil boleh dengan mudah membuat satu bentuk penyelidikan pasaran dalam talian yang boleh digunakan untuk menjejaki pelanggan mereka mengenai pelbagai aspek yang berkaitan dengan perniagaan mereka. Google membolehkan teks, teks perenggan, berbilang pilihan, kotak centang, skala, senarai atau grid menjawab untuk menjadikan borang itu berguna. Sebaik sahaja borang dibuat, anda boleh membenamkannya secara langsung di blog / laman web anda atau menghantar pengguna pautan untuk mengisi borang dalam talian. Apabila mereka melakukannya, Google akan merekodkan jawapan dan graf jawapan untuk anda. Anda juga tentu mempunyai akses kepada data mentah.
4. Survei Pengguna Google
Survei Pengguna Google adalah tawaran yang agak baru dari Google dan mengambil kaji selidik dalam talian percuma satu langkah lagi dengan memberikan anda akses kepada bukan hanya anda penonton, tetapi rangkaian penerbit lengkap Google! Dengan Google Surveys Pengguna, pemilik tapak membuat tinjauan dalam talian untuk dikongsi dengan rangkaian penerbit Google dan membayar sedikit sebanyak $.10 setiap maklum balas. Walaupun kaji selidik dalam talian yang disebut tadi adalah sempurna untuk mengundi penonton anda, jenis tinjauan pengguna ini lebih sesuai untuk mengenal pasti minat dalam bidang perkhidmatan, soalan tentang reka bentuk logo / tapak baru, atau menilai jenama keseluruhan anda, kerana anda akan mempunyai pilihan untuk menyasarkan seluruh AS, kumpulan umur tertentu, minat atau jenis pembeli.
Di samping hanya mendapatkan kembali data mentah, Google juga akan menyediakan carta ringkasan tanggapan dan pandangan menonjolkan perbezaan yang menarik, yang boleh dibahagikan umur, jantina, lokasi dan banyak lagi.
Di atas adalah empat cara untuk menggunakan Google untuk mengetahui tentang pelanggan anda. Alat yang sedang anda gunakan untuk keperluan penyelidikan pasaran anda?
Foto Google melalui Shutterstock
Lebih banyak di: Google 12 Komen ▼
