Apa yang berlaku apabila anda menjual lebihan seorang profesor Harvard Business School untuk makanan Cina? Ran Duan, pengurus Bar Baldwin di dalam Taman Sichuan, restoran ibu dan pop Cina, baru-baru ini menemui jawapan yang tidak menyenangkan.
Ben Edelman, seorang profesor bersekutu di Harvard, yang diarahkan dari restoran tempatan. Tetapi selepas penghantaran, beliau mendapati bahawa harga barangan di laman web itu adalah kira-kira satu dolar kurang daripada apa yang telah dibayarnya. Jumlah overcharge oleh perhitungannya adalah $ 4. Dia segera menghubungi pemiliknya, menunjukkan isu itu.
$config[code] not foundDuan menjawab dengan permintaan maaf, menyatakan bahawa harga laman web telah lapuk untuk 'agak beberapa masa', dan dijanjikan untuk mengemas kini menu. Salah faham yang mudah, tidak?
Tidak.
Dalam e-mel, Edelman menjawab:
"Saya cadangkan bahawa Sichuan Garden memulangkan saya tiga kali ganda jumlah harga terlalu mahal. Tripling mencerminkan pendekatan yang disediakan di bawah statut perlindungan pengguna Massachusetts, MGL 93a, di mana pengguna secara meluas menerima ganti rugi triple untuk pelanggaran yang disengajakan. "
Profesor Harvard meneruskan permintaan bukannya pengembalian $ 12, bahawa Duan hanya memotong bilnya (lebih daripada $ 50) pada separuh. Dia menjelaskan bahawa ini lebih adil untuk membawa isu harga ke perhatian restoran. Duan terus menawarkan bayaran balik untuk kekeliruan itu. Tetapi Edelman menegaskan lebih lanjut.
Berdasarkan e-mel, ini nampaknya bukan 'pelanggaran yang disengajakan' sebagaimana yang dicadangkan Edelman. Sebaliknya, seorang komentator, David Jacobson, pengasas Trivworks, hanya menganggap seseorang membuli pemilik perniagaan kecil.
Jacobson menambah:
"Baca pertukaran Email sekali lagi, dan lihat bagaimana dia berusaha untuk mengelirukan dan mengintimidasi pengurus restoran dengan undang-undang, ancaman untuk mengingatkan pihak berwajib dan tindakan lainnya. Dia tidak melakukan ini kerana dia berjuang melawan usaha yang buruk dan amalan palsu - dia melakukannya kerana ia berfungsi. "
Bagaimanapun, Duan menyimpan kepala yang keren, berulang kali memohon maaf dan menjelaskan bagaimana dia berhasrat menangani keadaan itu, mengatakan dalam e-mel:
"Saya telah memberitahu anda dengan tepat bagaimana saya akan menyelesaikan masalah ini, dan telah bertindak … dengan menghormati harga laman web kami, malangnya itu tidak cukup baik dan anda memberitahu pihak berkuasa supaya ini tidak dapat dikurangkan dari tangan saya sekarang."
Walaupun sudah jelas bahawa laman web restoran sudah ketinggalan zaman, bagaimana keadaan itu ditangani telah membawa Edleman cukup kritikan dalam media.
Duan menghantar e-mel dalam talian. Dan tidak lama kemudian, Edelman mempunyai berita yang memanggilnya untuk tingkah laku 'pembuli', termasuk kritikan dari NPR, Boston.com, dan Fox. Sesetengah orang mengambil masa untuk memandu ke restoran untuk menunjukkan sokongan mereka. Akhirnya, Edelman menghantar mesej ini ke akaun Twitter dan laman web beliau:
"Setelah mencerminkan interaksi saya dengan Ran, termasuk apa yang saya katakan dan bagaimana saya mengatakannya, jelas bahawa saya sangat terlepas. Saya bercita-cita untuk bertindak dengan penuh penghormatan dan kerendahan hati dalam berurusan dengan orang lain, tidak kira apa keadaannya. Jelas sekali saya gagal berbuat demikian. Saya minta maaf, dan saya berhasrat untuk melakukan yang lebih baik pada masa akan datang. "
Dia terus menyatakan bahawa dia telah menjangkau Duan dan berhasrat untuk memohon maaf kepadanya secara peribadi juga.
Foto Sichuan melalui Shutterstock
7 Komen ▼
