Pada awal 1970-an, Pengasas Trader Joe, Joe Coulombe, yang memiliki rangkaian kedai serbaneka kecil di Los Angeles, mula bergelut dengan kejayaan pesaing terbarunya - 7-Eleven. Coulombe mula memikat pelanggan dengan apa yang kemudian dianggap sebagai makanan khusus, seperti keju Brie, Mustard Dijon dan nasi liar. Diilhamkan oleh makanan baru yang "eksotik" ini, cintailah perjalanannya, sebuah buku yang dibacanya disebut Trader Horn dan perjalanan ke Caribbean, Coulombe mencipta resipi untuk kedai runcit Trader Joe.
$config[code] not foundMahukan pelanggan untuk merasakan bahawa mereka sedang melakukan lawatan untuk makanan, dia membuka kedainya dengan dekorasi desa dan nautika. Dia menamakan pengurus kedai "kapten" dan pembantu pengurus "rakan sepasukan" dan berpakaian pekerja di baju Hawaii. Coulombe kemudiannya mula membuat produk untuk memakan citarasa pelanggan dalam perjalanan di seluruh dunia.
Memastikan Syarikat Trader Joe Vibe Dapat Hidup
Menyebabkan baju Hawaii itu meletakkan pekerja Trader Joe menjadi watak, mengingatkan mereka bahawa tugas mereka adalah untuk mengantar pelanggan ke pengalaman yang santai dan ringan di kedai dan produk mereka. Kejelasan dan konsistensi di Trader Joe's - sepanjang jalan ke baju itu - membuat mereka menyewa dan mengekalkan orang-orang yang mendapati ia sebahagian daripada DNA semulajadi mereka untuk menyampaikan getaran pulau santai dan pengalaman membeli-belah yang memuaskan.
Trader Joe menggambarkan dirinya sebagai:
"Peniaga di laut kulinari, mencari di dunia untuk barangan sejuk untuk dibawa pulang ke pelanggan kami."
Ini bermakna semua orang adalah sebahagian daripada perjalanan, dari anak kapal di kedai-kedai kepada CEO.
Perolehan Pekerja di Pedagang Joe Hanya 4 Peratus
Trader Joe sangat tegas membina budaya yang konsisten dengan keseronokan memakai baju itu yang bekas ketua pegawai eksekutif John Shields akan memberitahu anggota krew baru bahawa jika mereka tidak bersenang-senang pada akhir 30 hari pertama mereka untuk meletak jawatan. Mereka tidak mahu sesiapa yang tinggal yang tidak dapat "memiliki" perkhidmatan yang peribadi, ringan dan gembira yang anda akan mendapat di tepi jalan untuk jus di Caribbean.
Contohnya, seorang blogger pada 28 Jun 2008 menjelaskan bagaimana orang yang membeli barangan runcitnya menyedari bahawa paket salmon tidak dimeteraikan dengan betul. Dia pantas berlari untuk mendapatkannya sebagai pengganti dimeteraikan. Ini adalah getaran Trader Joe. Pecut automatik untuk mendapatkan ikan baru dan senyuman sebagai tambahan, sekeping kedua juga kemudian dilambungkan ke dalam troli. Menyampaikannya menarik dan mengekalkan tenaga kerja yang berharga. Perolehan pekerja sukarela hanya 4 peratus, yang paling rendah dalam industri runcit.
Jadi apa yang anda boleh lakukan untuk mengingatkan pekerja-pekerja getaran syarikat anda? Yang lebih penting, adakah anda mempunyai getaran?
Banyak syarikat yang dikasihi mempunyai tenaga tertentu yang mentakrifkan mereka. Di Trader Joe, para pekerja memakai baju Hawaii dan dek keluar kedai mereka di dekorasi desa. Persekitaran dan sikap kotor menjadi sukar untuk mengambil diri mereka sendiri dengan serius.
Adakah anda mengambil terlalu serius? Kerana syarikat yang dikasihi semuanya ketawa sendiri. Syarikat-syarikat yang dikasihi mempunyai personaliti tertentu yang menandakan mereka dalam kenangan pelanggan mereka.
Jadi, apa pula syarikat anda?
Imej: Trader Joe's, Wikipedia
