Dari akauntan hingga CMO, pemilik perniagaan kecil digunakan untuk memakai beberapa topi yang berbeza dan menyesuaikan diri dengan pelbagai tugas. Sangat mudah untuk menjadi tenggelam dalam perniagaan kecil yang anda lupakan tentang komuniti sekitar anda. Jangan biarkan ini berlaku kepada anda! Ia memerlukan sebuah kampung untuk menjalankan perniagaan yang berjaya, dan ia memerlukan semangat untuk komuniti untuk membuat perniagaan berjaya.
Itulah pelajaran Tanya Klien, VP dari Anta Plumbing Inc. di Toronto, belajar dari lebih dari 24 tahun menjalankan perniagaannya sendiri. Baru-baru ini, saya berpeluang untuk duduk bersama Tanya dan mengetahui lebih lanjut tentang keghairahannya untuk membuat perbezaan di kalangan masyarakat Toronto telah terbukti sebagai "rahsia" untuk kejayaan keusahawanan.
$config[code] not foundKeperluan untuk Kejayaan: Hasrat Untuk Masyarakat
"Pipa adalah perniagaan yang unik. Untuk berjaya, anda bukan sahaja perlu menjadi profesional mahir, tetapi anda juga perlu benar-benar menikmati menghabiskan masa dengan orang. Tukang paip adalah 'doktor untuk rumah', "kata Klien. "Walaupun anda mempunyai kemahiran teknikal untuk bekerja dengan baik, jika anda tidak mempunyai kemahiran atau menghormati orang ramai, anda tidak akan berjaya dalam jangka masa panjang."
Sejak bertahun-tahun, Anta telah memperoleh reputasi di Toronto sebagai pembekal perdana paip berkualiti, terima kasih kepada pengurusan perhubungan komuniti syarikat dan perkhidmatan pelanggan.
Bagaimana Membina Komuniti Dalam Talian yang Kuat
Tawarkan Sembang masa nyata di Laman Web Anda
Penambahan perkhidmatan LiveChat boleh memberi manfaat yang besar kepada pelanggan. "Pelanggan kami dapat menerangkan dengan tepat apa masalah paip yang mereka alami kepada wakil perbualan, yang kemudian dapat menyelaraskan dengan pasukan kami untuk menghantar tukang paip yang tepat dengan bahagian pembaikan yang betul untuk mendapatkan kerja yang dilakukan dengan betul pada kali pertama. Bercakap masalah melalui talian menghapuskan ramalan "kata Klien.
Sama ada anda menggunakan LiveChat atau perkhidmatan perbualan masa nyata yang lain, sembang langsung boleh meningkatkan perniagaan anda untuk menukar lebih banyak prospek ke pelanggan. Laporan Kissmetrics bahawa Forrester Research mendapati bahawa hampir separuh daripada semua pelanggan dalam talian (44 peratus) mengatakan bahawa mempunyai soalan yang dijawab oleh orang yang hidup adalah salah satu ciri yang paling penting yang boleh ditawarkan oleh laman web. Dan hampir dua dari tiga pelanggan (63 peratus) mengatakan mereka lebih mungkin kembali ke laman web yang menawarkan live chat, menurut satu tinjauan eMarketer.com.
Bonus: Wakil sembang langsung boleh bercakap dengan berbilang pelanggan sekaligus, meningkatkan kecekapan dan mengurangkan kos perkhidmatan pelanggan.
Galakkan ulasan dalam talian
Walaupun anda pastinya tidak pernah memaksa seseorang untuk meninggalkan tinjauan mengenai perniagaan anda, anda boleh menggalakkan ulasan positif daripada pelanggan yang berpuas hati. "Kami sentiasa terlibat dengan maklum balas pelanggan, tidak kira apa yang pelanggan katakan. Semua maklum balas akhirnya positif kerana walaupun pelanggan mempunyai aduan, dengan membaca ulasan kami dapat mengetahui apa yang salah, bagaimana untuk memperbaiki masalah untuk pelanggan sekarang, dan kemudian bagaimana untuk mencegah masalah ini lagi di masa depan. "
Pengiktirafan terbesar tidak datang dari rakan-rakan industri, tetapi dari komuniti itu sendiri. "Pelanggan yang berpuas hati dan semakan positif lebih bermakna kepada saya berbanding mana-mana anugerah industri yang boleh."
Bonus berganda: semua tinjauan positif juga membantu dengan carian tempatan. Apabila mogok kecemasan paip, orang memerlukan bantuan serta-merta dan terus ke Google untuk mendapatkan penyelesaian. Sebaik sahaja anda telah dipaku dasar-dasar carian setempat (penyelarasan NAP merentas berbilang penyenaraian), ulasan hebat boleh memberikan perniagaan anda satu benjolan tambahan.
Jadilah Aktif dalam Komuniti
Penjagaan pelanggan bererti lebih banyak lagi untuk ahli komuniti. Klien kerap memimpin usaha amal syarikat. Upaya-upaya ini termasuk menyediakan bantuan kewangan untuk orang-orang di rumah-rumah yang telah dimusnahkan oleh api, serta memberikan dukungan kepada individu yang sakit kanker. "Kami melakukan semuanya secara anonim. Ganjaran ini membantu komuniti dan mengukuhkan hubungan tempatan kami dengan orang-orang yang menjadikan Toronto tempat yang istimewa untuk hidup, "kata Klien.
Tanggungjawab sosial korporat (CSR) adalah bahagian penting dari strategi perniagaan kontemporari, tidak kira saiz perniagaan anda. Pilih rakan kongsi yang tepat, mengenalpasti peluang untuk penglibatan masyarakat segera, dan struktur untuk kemampanan. Tidak perlu tergesa-gesa CSR anda. Mulailah dengan perlahan dan tambahkan program berdasarkan maklum balas komuniti.
Kesimpulannya
Tiada manusia adalah sebuah pulau, dan tidak ada perniagaan. Dalam tergesa-gesa untuk membina perniagaan kecil anda dari tanah (atau menyimpannya sehari-hari), jangan lupa tentang tempat anda dalam masyarakat.
Imej Komuniti melalui Shutterstock
4 Komen ▼
