Syarikat menggunakan operasi telemarketing untuk menjual produk dan perkhidmatan terus kepada pelanggan dan prospek. Telemarketing adalah alternatif untuk menggunakan pasukan jualan lapangan untuk jualan dan prospek. Ia juga boleh digunakan untuk menambah pasukan lapangan dengan menumpukan ejen pusat panggilan pada produk dan perkhidmatan nilai rendah.
Kemahiran Agen
Telemarketing yang berjaya bergantung pada gabungan teknologi, data dan orang. Ejen telemarketing mesti dapat menggunakan pangkalan data prospek, teknologi panggilan pusat dan skrip jualan. Pengurus dan penyelia mesti menyediakan latihan induksi untuk ejen-ejen baru di samping latihan yang berterusan untuk meningkatkan kemahiran dan pengetahuan produk ejen sedia ada.
$config[code] not foundPengetahuan produk
Ejen telemarketing mesti mempunyai pengetahuan produk yang sangat baik supaya mereka dapat menyampaikan persembahan mereka dengan keyakinan dan menangani soalan dari pelanggan dan prospek. Dengan mencipta skrip jualan yang merangkumi manfaat dan ciri produk utama dalam cara berstruktur, pengurus dapat memastikan ejen mempersembahkan produk dengan cara yang konsisten. Skrip juga harus memasukkan jenis pertanyaan atau prospek bantahan yang kemungkinan akan meningkat, bersama dengan respons yang sesuai.
Video Hari Ini
Dibawa kepada kamu oleh Sapling Dibawa kepada kamu oleh SaplingData pelanggan
Agen memerlukan maklumat yang komprehensif dan terkini mengenai pelanggan dan prospek supaya mereka boleh menyesuaikan persembahan mereka, dan bukannya bergantung pada skrip standard. Data tentang sejarah pembelian, pilihan dan masalah perkhidmatan pelanggan membantu agen untuk memperibadikan panggilan mereka. Maklumat mengenai tindak balas pelanggan terhadap kempen pemasaran dan tawaran promosi membantu ejen untuk membangunkan tawaran yang akan memastikan jualan. Maklumat ini mesti ada dalam pangkalan data tunggal yang boleh diakses oleh ejen dengan cepat dan mudah sebelum dan semasa panggilan.
Kawalan kualiti
Kawalan kualiti adalah penting untuk memastikan pelanggan mendapat perkhidmatan yang baik. Perisian pengurusan pusat panggilan tersedia untuk mengukur standard kualiti operasi dan menilai kandungan panggilan. Dengan menganalisis laporan daripada perisian pengurusan kualiti, pengurus dapat mengenal pasti sebarang aliran yang memerlukan tindakan pemulihan.
Peraturan
Pemantauan panggilan adalah penting untuk memastikan pematuhan undang-undang negeri, peraturan industri dalam sektor seperti perkhidmatan kewangan, dan garis panduan Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan. Garis panduan komisen dirancang untuk melindungi pengguna dari panggilan telemarketing yang mengganggu atau tidak terjawab. Pengurus dan penyelia mesti memastikan bahawa ejen mengetahui tentang peraturan yang relevan dan mematuhinya.
Khidmat Pelanggan
Walaupun sesetengah pengguna merasa telemarketing adalah mengganggu, pengendali pusat panggilan berjaya dapat mengatasi ketahanan dengan menyediakan pelanggan dengan layanan proaktif. Sebagai contoh, mereka boleh menghubungi pelanggan yang membeli secara berkala untuk mengingatkan mereka untuk membuat stok semula. Dengan memberitahu pelanggan tentang produk dan perkhidmatan baru atau promosi istimewa, mereka boleh menunjukkan penjagaan pelanggan.
