Adakah anda ingin menjadi korporat dan menghabiskan sebahagian besar masa anda bercakap tentang perniagaan? Adakah anda ingin membuat akaun peribadi di mana anda memandang rendah apa yang anda lakukan dan memfokuskan lebih banyak hubungan? Adakah anda ingin pergi ke medan kiri dan tweet sebagai botol sirap? Jangan ketawa. Orang yang melakukannya! Jenis akaun Twitter yang anda buat akan bergantung kepada matlamat anda untuk menggunakannya dan, ke tahap tertentu, tahap berkongsi maklumat anda dengan khalayak anda.
Berikut adalah beberapa jenis akaun yang paling biasa pemilik SMB menggunakan di Twitter, bersama dengan beberapa contoh masing-masing. Yang mana yang anda kenali dengan?
Akaun Korporat Totally
Terdapat perbezaan antara menjadi pemilik perniagaan di Twitter dan menjadi perniagaan di Twitter. Apabila anda mengambil Akaun Korporat Totally, bermakna anda telah membuat keputusan untuk tweet sebagai syarikat itu sendiri. Tiada pekerja atau personaliti sebenar yang terikat secara terbuka kepada akaun dalam apa cara sekalipun. Fokusnya adalah untuk mempromosikan berita perniagaan, jawatan blog, tawaran dan menawarkan perkhidmatan pelanggan. Ia bukan untuk membina hubungan yang tulen dengan pelanggan. Semua yang dilakukan dilakukan dari perspektif Syarikat.
Sebagai contoh, @JetBlue menggunakan akaunnya untuk tweet tentang tawaran penerbangan, @Starbucks bercakap mengenai tawaran mengenai kopi, dan kami baru-baru ini melihat @SouthwestAir menggunakan akaunnya untuk melakukan pengurusan reputasi apabila mereka mendapat masalah. Ketiga-tiga akaun mengambil pendekatan korporat 100 peratus untuk bercakap dengan pengguna Twitter. Kami tidak tahu wajah di belakang akaun atau mempunyai pemahaman yang lebih mendalam tentang suara syarikat itu kerana mereka. Akaun ini hanya ada untuk memastikan berita terkini dan menangani aduan perkhidmatan pelanggan ketika mereka muncul.
Akaun Persona yang dipimpin oleh Syarikat
Persona yang diketuai oleh Korporat membolehkan perniagaan untuk tweet sebagai Perbadanan, tetapi juga termasuk sedikit keperibadian dan pemahaman di belakang orang yang menjalankan akaun secara terbuka. Pelanggan akan dapat mengikat wajah dan nama ke akaun untuk membantu membina komuniti di sekelilingnya. Semua tweet yang keluar akan dapat syarikat itu, dengan pengecualian beberapa rempah-rempah hidup tweet untuk menambah beberapa bakat dan keperibadian. Walau bagaimanapun, ia masih akan menjadi jelas bahawa orang yang membuat tweet itu berbuat demikian bagi pihak syarikat dan itulah sebabnya mereka berada di sana. Ia sama sekali tidak dilihat sebagai akaun Twitter peribadi.
Sebagai contoh, kita tahu bahawa @ComcastCares adalah Frank Eliason, @Zappos adalah Tony Hsieh, dan @DunkinDonuts adalah Dunkin Dave ceria. Mereka adalah akaun korporat tetapi mereka termasuk orang yang berjenama bekerja untuk membina komuniti di sekitar apa yang sedang berlaku. Apabila kita tweet di Zappos, kita tahu bahawa kita bercakap dengan Tony. Ia memberikan wajah ke hadapan kepada syarikat.
Akaun Peribadi Strictly
Akaun Twitter peribadi adalah satu dengan tiada ikatan jelas kepada mana-mana perniagaan atau perbadanan. Orang itu tweet seperti diri mereka sendiri. Mereka tweet mengenai apa yang mereka lakukan dan ke mana mereka pergi; mereka tweet selepas jam dan pada hujung minggu. Akaun di sana untuk membina hubungan dan mendapatkan maklumat. Kami tahu orang itu berfungsi untuk seseorang tetapi "siapa" tidak bermain dalam aktiviti harian mereka.
Banyak orang memilih untuk menyimpan akaun Twitter peribadi. Contohnya, abang saya ada di Twitter. Dia seorang pelajar kolej dan tidak mempunyai alasan perniagaan untuk berbuat demikian. Baginya, Twitter hanyalah satu rangkaian sosial yang boleh digunakan untuk bercakap dengan rakan-rakannya, mengulas kelasnya atau berkongsi pautan mengenai rancangan TV kegemarannya atau produk Apple. Tidak ada celah korporat di sana. Hanya dia berkomunikasi dengan rangkaiannya.
Akaun Hibrid Perniagaan / Peribadi
Akaun hibrid Twitter adalah apa yang saya nampak kebanyakan pemilik perniagaan kecil yang membuatnya. Ia adalah akaun yang mencampurkan kedua-dua peribadi dan profesional. Anda boleh tweet tentang apa yang berlaku di dalam industri anda, blog yang anda baca dan perjuangan yang anda hadapi sebagai orang di dalam bidang anda. Tetapi kemudian anda menggunakan akaun yang sama untuk tweet tentang membawa anak-anak anda ke filem dan apa yang anda buat untuk makan malam. Anda mencampuradukkan kedua-dua dunia, walaupun itu bermakna mengasingkan orang yang lebih suka tidak tahu tentang yang lain. Walau bagaimanapun, anda tidak mencairkan usaha anda untuk mengembangkan beberapa akaun.
Ini adalah pendekatan yang saya gunakan dengan @lisabarone, seperti juga banyak Twitterers perniagaan yang lain. Di bawah pendekatan Hybrid, kami berkongsi pautan pada siang hari dan bercakap tentang kerja, dan kemudian pergi ke rumah untuk tweet mengenai apa yang ada di TV dan apa yang kami lakukan dengan keluarga kami. Ia adalah pendekatan hubungan berat yang menggabungkan kedua-dua profesional dan rempah-rempah tweet hidup.
Akaun Watak
Akaun berdasarkan watak mempunyai penyiaran tweeter dari suara, perspektif dan pemahaman objek / haiwan / tumbuhan / apa sahaja. Semuanya dilakukan melalui watak itu dan tweeter tidak pernah memecahkan watak itu. Ia mungkin terdengar bodoh, tetapi kita sebenarnya melihat lebih banyak perniagaan mengambil pendekatan ini kerana mereka mencari jalan untuk menonjol dan berhubung dengan pelanggan. Sekiranya anda melakukannya dengan betul, ia sering cerdik. Jika anda tidak, baiklah, anda hanya kelihatan bodoh.
Beberapa contoh tindakan ini dalam tindakan? Terdapat banyak. Tweet tweet Aflac sebagai @aflackduck, Muzium Sejarah Negara tweet sebagai ikan paus dengan akaun @nathistorywhale, tweet @mrsbutterworths sebagai botol sirap, dan @ColonelTribune adalah suara Chicago Tribune dan angka yang benar-benar dibuat.
Tidak ada cara yang betul untuk menggunakan Twitter, sama seperti tidak ada cara yang salah. Walau bagaimanapun, terdapat cara yang betul untuk anda dan itulah yang anda perlukan untuk menentukan. Anda juga mungkin membuat keputusan untuk menerima pelbagai jenis akaun. Persoalan untuk bertanya kepada diri sendiri adalah, apa yang akan membantu anda mendapatkan mesej anda? Membina strategi anda.
Lebih banyak di: Twitter 33 Komen ▼
