Pada persidangan Microsoft Envision 2016 baru-baru ini, yang diadakan di New Orleans, terdapat banyak perbincangan mengenai keadaan semasa perniagaan runcit. Angka-angka yang dilaporkan oleh Douglas Hope, VP dan pengasas GlobalShop, pada sesi "Runcit dan barangan yang dibungkus: State of the industry" mengejutkan.
Peruncit membelanjakan $ 62 bilion untuk "pengalaman pembeli" tahun lepas, bersaing untuk perhatian pengguna. Beberapa perbelanjaan bekerja - pendapatan runcit 2015 mencecah $ 5 trilion pada tahun 2015, dan itu tidak termasuk kereta. Penjualan meningkat dengan ketara (72 peratus) sejak tahun 2000.
$config[code] not foundPertumbuhan Pertunjukan Runcit Negeri
Tetapi apa yang benar-benar mengejutkan saya ialah mempelajari bahawa terdapat 3.8 juta kedai di A.S., peningkatan 190,000 dalam masa dua tahun sahaja. Kebanyakan (90 peratus) kedai-kedai muka adalah kedai-kedai individu (bererti mereka perniagaan kecil dan bukan operasi rantaian besar). Walau bagaimanapun, kedai-kedai ini hanya menyumbang 25 peratus daripada keseluruhan pendapatan runcit.
Juga menggambarkan berapa banyak runcit berkembang di A.S., terdapat 14 bilion kaki persegi ruang runcit di Amerika, naik 142 peratus dari tahun 2000 hingga 2015.
Semua ini hanya menggariskan fakta bahawa terdapat banyak belanja yang berlaku di kedai-kedai batu bata dan bukan sahaja dalam talian kerana banyak mengandaikan kesilapan. Sebenarnya, 93 peratus daripada pendapatan runcit datang dari jualan di kedai fizikal. Ini bukan untuk mengatakan kedai dalam talian tidak sihat - mereka memang semakin berkembang. Tetapi banyak operasi e-commerce bekas "murni bermain", seperti Birchbox, Bonobos, Warby Parker dan juga Amazon pergi dari klik ke batu bata dan membuka lokasi rakaman sebenar.
Dan para pakar runcit di Envision (Jeff Roster, Strategi Runcit VP IHL Group; Nadia Shouraboura, Ketua Pegawai Eksekutif Hointer selain Hope) meramalkan empat tahun akan datang akan melihat lebih banyak perubahan runcit berbanding dalam 50 tahun yang lalu.
Untuk peruncit kecil ini bermakna persaingan yang meningkat, jadi anda perlu menumpukan pada mencipta pengalaman pelanggan yang hebat untuk menarik pembeli ke kedai anda. Sebahagian daripada ini memberi tumpuan kepada jalan untuk membeli. Dan para pakar berkata, jangan takut mempamerkan pameran (di mana pengguna datang ke kedai anda untuk melihat barangan dan kemudian berbelanja secara dalam talian untuk harga yang lebih baik.) Sebaliknya, "buat telefon pintar kawan anda."
Merangkul Millennials
Industri fesyen, sebagai contoh, telah "terganggu" oleh pembeli Millennial yang jarang tanpa peranti mudah alih mereka. Ini bermakna laman web anda mesti mesra mudah alih dan kedai anda harus WiFi diaktifkan (jangan berkongsi sambungan WiFi anda dengan pelanggan, dapatkan rangkaian tambahan) dan anda harus menerima bayaran dari Apple atau dompet Google.
Untuk menarik dan memelihara pembeli Millennial (dan ingat, terdapat lebih banyak Millennials daripada Baby Boomers) yang lebih banyak tentang "pengalaman membeli-belah daripada barangan itu," para pakar di Envision mengesyorkan anda mencari cara baru untuk melibatkan mereka.
Keadaan runcit hari ini menunjukkan pembeli "sentiasa di kedai," sama ada mereka bekerja, bermain, duduk di rumah atau di mana sahaja. Ini bermakna mereka "lancar bergerak keluar dan keluar dari dunia fizikal" dan peruncit perlu memecahkan silo yang ada di antara kedai fizikal mereka dan laman web mereka.
Pada sesi yang lain mengenai panel runcit yang dikenali sebagai panel "The Modern Store" (Chris Dieringer dari Microsoft-Retail, Karen Garrette dari Microsoft, Jeff Roster dari IHL dan Gerard Guinane, VP Strategi Pembangunan IT di SCA GmbH) membincangkan " daripada IHL yang menunjukkan lebih daripada separuh (52 peratus) peruncit mengatakan keutamaan mereka adalah membangun dan meningkatkan program CRM dan kesetiaan pelanggan mereka. Keutamaan lain yang lain termasuk menjadi lebih mesra mudah alih (42 peratus) dan mewujudkan analitik BI (maklumat perniagaan) yang lebih baik.
Panel pakar runcit berkata pemilik kedai perlu memberi pekerja mereka "alat untuk memberi kuasa dan melibatkan diri" supaya mereka mempunyai "pandangan mulia pelanggan". Mobiliti sudah pun arus perdana, mereka memberi amaran, jadi jika perniagaan runcit anda tidak, anda perlu segera menjadi mesra mudah alih.
Di kedua-dua sesi itu, mereka memberi penekanan pada dasarnya untuk peruncit yang anda perlukan untuk memberi pengguna alasan untuk masuk ke kedai dan kedai anda.
Foto Runcit melalui Shutterstock
2 Komen ▼
