Adakah anda mendapat yang paling banyak daripada program kesetiaan runcit anda? Atau adakah anda sedang mempertimbangkan melaksanakan program kesetiaan dan bertanya-tanya apakah itu berbaloi? Satu kajian oleh Accenture meninjau lebih daripada 25,000 pengguna dan menggali beberapa pandangan mengenai program kesetiaan sebenarnya dan bagaimana untuk menjadikan anda lebih berkesan.
Pertama, program kesetiaan adalah di mana-mana - sebenarnya, isi rumah purata AS mempunyai keahlian dalam 29 program kesetiaan. Kedua, mereka bekerja: Secara keseluruhannya, ahli-ahli program kesetiaan menghasilkan 12 hingga 18 peratus lebih banyak pertumbuhan pendapatan tambahan setahun berbanding bukan ahli, kajian itu dijumpai.
$config[code] not foundTetapi dengan berjuta-juta mata kesetiaan yang tidak digunakan, program kesetiaan boleh menjadi lebih baik dan memberikan lebih banyak nilai untuk perniagaan. Sebanyak 77 peratus daripada pengguna A.S. mengatakan bahawa mereka lebih berbaloi dengan kesetiaan mereka berbanding sebelum ini, menjadikannya lebih mencabar untuk memastikan mereka berpuas hati. Malah, "kepuasan" dan faktor-faktor seperti kebolehpercayaan dan harga yang rendah tidak sepatutnya digunakan untuk menjana kesetiaan. Hari ini, anda perlu pergi ke atas dan di luar.
Ciri-ciri Utama Program Kesetiaan Berkesan
Apakah ciri program kesetiaan yang paling berkesan dengan pelanggan?
Tawaran
Lima puluh sembilan peratus daripada pengguna A.S. adalah setia kepada jenama yang memberi mereka diskaun, kad hadiah dan tawaran istimewa untuk memberi kesetiaan kepada mereka. Anda mungkin sudah melakukan ini; hanya pastikan anda menjejaki tawaran yang mendapat hasil terbaik dan menghasilkan keuntungan yang paling.
Pemperibadian
Empat puluh satu peratus daripada pengguna A.S. adalah setia kepada jenama yang membolehkan mereka memperibadikan produk. Tawaran ahli kesetiaan program ahli penyesuaian percuma, seperti ukiran produk atau kasut khas warna kasut pesanan.
Inovasi
Empat puluh satu peratus daripada pengguna A.S. adalah setia kepada jenama yang membentangkan mereka dengan pengalaman, produk atau perkhidmatan baru, manakala 51 peratus adalah setia kepada perniagaan yang secara konsisten memiliki produk "terkini" yang ada. Buat pengalaman istimewa untuk ahli program kesetiaan anda, seperti jualan VIP, akses awal kepada jualan atau akses awal ke produk baru.
Selebriti
Kira-kira satu perempat daripada pengguna A.S. adalah setia kepada perniagaan yang bermitra dengan selebriti atau "pemraktik sosial" seperti blogger yang popular atau personaliti YouTube. Cuba perkongsian dengan media sosial "bintang" pelanggan anda peduli.
Keluarga dan kawan
Empat puluh dua peratus daripada pengguna A.S. adalah setia kepada jenama keluarga dan rakan mereka menjalankan perniagaan. Tawaran ahli program kesetiaan untuk mendapatkan kawan atau keluarga untuk mendaftar juga.
Penyertaan
Empat puluh empat peratus daripada pengguna A.S. adalah setia kepada perniagaan yang melibatkan mereka dalam mereka bentuk atau mencipta produk atau perkhidmatan baru. Dapatkan pelanggan "VIP" anda untuk memilih produk baru yang akan dibawa oleh kedai anda.
Di luar ciri Program Kesetiaan Efektif
Accenture menawarkan petua berikut untuk mendapat manfaat daripada program kesetiaan anda:
- Pantau ROI. Semak semula program kesetiaan semasa dan pastikan ROI membenarkan pelaburan. Mungkin anda boleh menghapuskan beberapa aspek program atau mengubah ganjaran sama ada untuk kos kurang atau menjana lebih banyak jualan. Sebagai contoh, bukannya memberi hadiah percuma atau kad hadiah, buat perkhidmatan tambah nilai, seperti perkhidmatan membeli-belah peribadi percuma, pembungkusan hadiah percuma atau tingkap pemulangan sepanjang tahun dan bukannya 30 hari.
- Berfikir melebihi dolar. Jangan hanya fokus pada mendapatkan pelanggan setia untuk berbelanja lebih. Pelanggan yang setia mempunyai nilai tambahan di luar jualan: Mereka juga merupakan sumber pelanggan baru yang baik. Fokus untuk mengekalkan pelanggan yang paling gembira dan mendapatkan mereka untuk berkongsi pendapat mereka dengan pelanggan baru. Lebih separuh daripada pelanggan yang paling setia dalam kajian itu secara aktif mengesyorkan jenama kepada orang lain; 14 peratus menyatakan kesetiaan mereka dengan secara terbuka mengesahkan atau mempertahankan syarikat di media sosial.
- Fahami apa yang Millennials mahu. Apabila ia berkaitan dengan program kesetiaan, Millennials menjaga lebih daripada kumpulan usia lain tentang berinteraksi dengan perniagaan melalui pelbagai saluran, perkongsian selebriti, tawaran eksklusif dan ganjaran kesetiaan yang dipersonalisasi.
Foto Pelanggan kesetiaan melalui Shutterstock
2 Komen ▼
