FinancialForce, peneraju aplikasi berasaskan awan seperti ERP, pengurusan kewangan dan automasi perkhidmatan profesional (PSA) yang dibina sepenuhnya di platform Salesforce, baru-baru ini mengadakan persidangan pengguna tahunan mereka - Community Live. Dan satu tema bergema sepanjang tiga hari saya menghadiri acara itu - kelajuan adalah mata wang dalam Ekonomi Perkhidmatan baru.
Automasi Perkhidmatan Profesional CRM Plus sama dengan Pengalaman yang Baik
Salah satu cara yang dibincangkan di persidangan ini untuk mempercepatkan kemampuan syarikat anda untuk memberikan pengalaman yang konsisten baik sepanjang proses jualan / perkhidmatan adalah menggabungkan kekuatan CRM dengan automasi perkhidmatan profesional. Austin Rohr, Pengurus Strategi Produk untuk menawarkan PSA FinancialForce, berkongsi dengan saya di mana PSA sesuai dengan campuran jualan dan perkhidmatan, dan mengapa gabungan PSA dan CRM dapat memberikan hasil yang lebih cepat dan lebih menguntungkan yang meningkatkan penglibatan pelanggan secara keseluruhan.
$config[code] not foundBerikut adalah transkrip edited perbualan kami. Untuk mendengar wawancara penuh, lihat klip video / audio terbenam di bawah.
* * * * *
Austin Rohr: Secara tradisional dengan CRM, anda menguruskan jualan. Kemudian sesuatu berlaku, dan tiba-tiba, sokongan pelanggan anda. Kami ada sesuatu di tengah. Itu cara paling mudah untuk mengatakannya. Apa penyelesaian PSA kami tidak hanya melihat pengurusan projek umum, tetapi ia menunjukkan kepada anda bagaimana perniagaan anda melaksanakan dari sudut pandang Perkhidmatan Profesional. Kami melihat penggunaan, peramalan, pengurusan kemahiran / bakat. Ia adalah tempat yang manis, jika anda mahu.
Trend Perniagaan Kecil: Beritahu saya sedikit tentang bagaimana PSA dan CRM wujud bersama dan saling membantu.
Austin Rohr: Banyak orang tidak melihat mengapa anda mahu Perkhidmatan Profesional bermula dengan jualan. Tetapi ada banyak nilai di dalamnya, kerana sebaik sahaja anda mula mendedahkan kesepakatan apa yang dijual kepada orang-orang yang akan menyampaikannya, anda tidak dapat tidak memberikan produk yang lebih baik. Bukan sahaja anda memberikan produk yang lebih baik kepada pelanggan anda, menjadikan mereka lebih bahagia, anda juga lebih menguntungkan. Kerana seperti yang anda lalui dan bekerja pada jualan itu, anda dapat melihat sama ada kami menjual skop yang betul, atau kami tidak menjual skop yang betul. Mungkin kita mendiskaun kadar kita terlalu jauh. Anda mendapat semua yang disetrika, dan seperti yang saya katakan, anda akan menghantar produk yang lebih baik dan lebih menguntungkan.
Selain daripada itu, jika anda boleh memulakan projek itu sebelum ia menjadi projek, jadi kakitangannya semasa kerja perjanjian, ia memberikan anda lebih optik ke dalam keupayaan penggunaan anda. Jika anda perlu membuat keputusan pengambilan pekerja, kerana mungkin anda akan keluar dari kemahiran tertentu enam, sembilan bulan dari sekarang, anda mempunyai optik dan kuasa untuk melakukan itu. Apabila anda memberitahu pelanggan, "Anda akan tutup pada bulan April, dan kami akan menendang anda pada 1 Mei," anda sebenarnya boleh menyampaikannya, kerana anda tahu anda akan mempunyai sumber yang tersedia untuk menyampaikan.
Trend Perniagaan Kecil: Bincangkan sedikit mengenai salah satu tema utama di persidangan ini mengenai keseluruhan idea mengenai ekonomi perkhidmatan baru. Beritahu kami apa itu, dan beritahu kami bagaimana PSA sesuai dengan itu.
Austin Rohr: Ekonomi perkhidmatan baru, kami menyukainya. Saya memulakan perbualan kecil, di mana ia hanya menjadi bahagian tengah di antara jualan dan sokongan. Itu bukan perkara lagi. Setiap organisasi melihat Perkhidmatan Profesional sebagai, bukan sahaja perniagaan menjana pendapatan, tetapi juga perlu diprediksi. Mereka menyesuaikan jenis perniagaan yang berbeza, jadi kami mula melihat kemunculan perkhidmatan terurus, masa dan bahan tradisional anda. Banyak perkhidmatan yang berasaskan SaaS kini keluar, jadi kami hanya perlu memastikan kami cukup tangkas bahawa kami menerima pakai di mana pasaran hari ini dan kemudian di mana ia akan berlaku esok.
Trend Perniagaan Kecil: Bagaimanakah ini sesuai dengan istilah lain yang dapat disebarkan di inti, mempercepatkan mata wang baru?
Austin Rohr: Kelajuan menjadi mata wang baru, betul. Semakin cepat kita dapat menyampaikan projek, pelanggan yang lebih bahagia dan biasanya lebih menguntungkan anda akan menjadi. Semakin cepat kita dapat membuat kamu dari penjualan itu untuk memulakannya, itu semuanya bagus.
Trend Perniagaan Kecil: Akhirnya, apa peluang baru apa kombinasi PSA dan CRM ini, buat?
Austin Rohr: Itulah soalan yang hebat. Dalam dunia perkhidmatan hari ini, perubahan ekonomi. Sekarang anda dapat mengenal pasti apa yang kami panggil ruang putih. Fikirkan perunding atau pengurus projek dengan pelanggan anda yang melaksanakan Produk A. Semasa anda melaksanakannya, anda mempunyai pertemuan dengan CFO untuk bercakap tentang sesuatu, dan anda mengenal pasti keperluan untuk Produk B. Memandangkan mereka berada di platform yang sama, anda memukulnya, menjana peluang, perubahan skop anda, ia pergi ke jualan, mereka boleh mula mengejarnya. Anda tidak bergantung kepada e-mel untuk pergi ke suatu tempat untuk hilang. Anda tidak mengatakan pada sekeping kertas, "Ikutlah dalam enam bulan," apabila mereka akan bersedia untuk itu. Di sana, itu rekod, jadi anda tahu ia akan mendapat tindakan.
Trend Perniagaan Kecil: Sangat sejuk. Kemudian, mari kita bercakap tentang masa depan. Apa yang akan kita cari atau bercakap tentang setahun dari sekarang dengan PSA dan gabungan dengan PSA dan CRM?
Austin Rohr: Dengan ekonomi perkhidmatan yang berubah-ubah, ia akan menjadi semakin sukar untuk diramalkan. Itu akan menjadi tumpuan besar bagi kami. Anda akan melihat banyak perkara yang benar-benar kemas dengan Einstein Analytics. Kami keluar dengan Salesforce awal tahun ini melihat Gelombang. Kami melakukan beberapa perkara dengan mereka. Ia kemas.
Kami duduk kembali, dan kami melihat apa PSA dan apa yang kami mahu sampaikan. Kami datang dengan beberapa lensa dan papan pemuka yang berbeza, untuk eksekutif ke pengurus projek, melihat PSA.
Tetapi kemudian anda pasangan itu dengan CRM. Ambil contoh ruang putih, jika anda mempunyai kecerdasan untuk melaluinya dan melihat semua yang anda berikan kepada semua orang, anda mula mengenal pasti jurang di mana terdapat peluang untuk menjual kembali ke pangkalan pelanggan anda.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
