Peralihan dari jual pertama untuk berkhidmat dahulu adalah di sini dan kini. Kami tidak lagi menjual dengan menerajui produk tersebut. Jualan dibuat dengan membawa orang dan hubungan dengan mereka. Rujukan, cadangan dan perkenalan memainkan peranan yang besar dalam proses jualan sekarang.
Proses jualan telah berubah secara konsisten sepanjang dekad yang lalu dan mendidik pelanggan adalah penting dan penting untuk membina bon amanah. Kita tidak lagi membeli barang-barang dan melibatkan diri dengan perniagaan, orang dan syarikat yang kita tidak tahu, seperti atau amanah. Kita perlu komited dan menyesuaikan diri dengan cepat dengan trend ini. Hari ini, pemandu utama jualan mendidik pelanggan tentang mengapa mereka perlu membeli apa yang kami tawarkan, dan kami adalah orang yang terbaik untuk menyampaikannya dan membantu menyampaikannya.
$config[code] not foundPendekatan ini membina hubungan jangka panjang. Cara untuk melakukannya ialah menjadi penyedia maklumat, trend dan idea supaya anda menjadi sumber yang dipercayai. Pembekal perkhidmatan hari ini menyampaikan lebih banyak lagi. Kami memerlukan dan mahukan lebih banyak pengalaman holistik yang membina hubungan panjang umur.
Trendwatching, yang ditubuhkan pada tahun 2002, membantu para profesional perniagaan berfikir ke hadapan di 180+ negara, dengan 2600 peminat memahami pengguna baru dan seterusnya menemui peluang inovasi yang menarik dan menguntungkan. Ia merupakan sumber trend global yang penting untuk mengesan penggunaan pengguna.
Pada bulan April 2010, mereka menerbitkan ringkas mengenai Butler Merah bertajuk, "Serving adalah Penjualan Baru". Dan di dalamnya, mereka memperkenalkan idea betapa pentingnya untuk menjadikan jenama anda menjadi perkhidmatan. Pengguna kini merindui untuk perkhidmatan dan penjagaan, sementara revolusi talian mudah alih akhirnya memungkinkan untuk menawarkan perkhidmatan uber yang berkaitan kepada pengguna di mana-mana, pada bila-bila masa.
Tepat seperti yang diramalkan, seberapa baik dan komited kami untuk melayani pelanggan kami adalah faktor X dalam kejayaan perniagaan kecil hari ini. Kita terpaksa belajar bukan sahaja untuk melayani pelanggan jauh lebih baik di kedai-kedai bata dan mortar, tetapi secara dalam talian melalui eCommerce dan eTailing juga, yang akan berkembang 62% pada 2016, kepada 327 bilion USD. (Forrester, 2012).
Berikut adalah cara anda boleh membezakan diri anda, dengan meletakkan lebih banyak servis di jual - supaya anda boleh membuat lebih banyak jualan.
Lebih Pantas Mengikuti
Tidak semestinya ada sebab dengan media sosial dan alat dalam talian hari ini yang tidak sepatutnya kami dapatkan dan memberikan respons tepat pada masanya kepada permintaan, pertanyaan atau pertanyaan. Jika anda mendapat satu peluang untuk membuat kesan pertama dan satu peluang untuk menjaminnya dalam fikiran pengguna, maka balas dan balas secepat mungkin. Sekalipun ia mengakui bahawa anda telah mendapat pertanyaan mereka.
Automasi boleh sangat berkesan sebagai alat dan tindak balas jangka pendek, tetapi memburukkan apabila anda perlu mendapatkan manusia. Sebagai perniagaan satu atau dua, tindak balas boleh menjadi lebih mencabar, tetapi memastikan anda membuat respons tepat pada masanya lebih utama adalah keharusan. Bersedia untuk mempertimbangkan aplikasi sembang aplikasi, perisian dan perkhidmatan pelanggan, di mana orang sebenar boleh diletakkan untuk memberikan satu ringkasan pada satu interaksi, atau anda boleh mengautomasikan untuk pertanyaan atau bantuan.
Ikutilah Fastidious
Jika kita membuat janji kepada pelanggan, yang patut kita lakukan, maka kita mesti menyampaikannya. Perkara paling buruk yang boleh anda lakukan adalah mengatakan anda akan melakukan sesuatu dan tidak melakukannya. Mungkin tidak mungkin untuk menyelesaikan permintaan, tugas atau tarikh akhir - tetapi anda sekurang-kurangnya dapat dihubungkan melalui proses tersebut.
Mengikuti pameran menghormati pelanggan dan profesionalisme anda. Mengikuti keutamaan dalam aktiviti harian anda.
Penyelesaian Kreatif, disesuaikan
Buat pelanggan berasa unik, istimewa dan dihargai. Setiap orang mempunyai keperluan sendiri. Bersedia menyesuaikan penyelesaian kreatif untuk mereka, yang menunjukkan mereka peduli dan mengetahui apa yang mereka perlukan, bukan apa yang anda ingin jual.
Ini tentunya lebih mudah apabila anda berurusan dengan pelanggan aktif. Gunakan media sosial dan pemasaran e-mel untuk kekal berhubung dan dalam komunikasi. Tetapi ketika datang untuk pergi satu per satu, menyesuaikan penyelesaian sebagai satu saiz tidak pernah sesuai dengan semua.
The Wow, OMG, Awesome, Unexpected Effect
Ia memerlukan banyak syarikat untuk meniup kami dengan perkhidmatan pelanggan hari ini. Kami mengharapkan perkhidmatan yang sangat baik dan bar telah dinaikkan secara dramatik. Syarikat-syarikat perlu meningkatkan kemahiran perkhidmatan pelanggan mereka dan melabur dalam latihan yang lebih banyak. Bar adalah tinggi dan orang ramai menuntut dan mengharapkan.
Tidak lagi "dibawah janji dan lebih menyampaikan" dianggap strategi wow. Kecemerlangan dijangka tidak dipertimbangkan di atas purata. Syarikat-syarikat yang benar-benar menonjol membuat lebih banyak janji dan menetapkan diri mereka untuk menyampaikannya.
Merujuk, Merujuk, Sambung, Perkenalkan
ABN (sentiasa rangkaian) dan membina kalangan, sfera, komuniti dan sambungan anda. Semakin banyak anda melakukan ini, semakin banyak yang anda akan ketahui, mengetahui dan dianggap relevan. Membina gabungan perseorangan dan penyambungan dalam talian dan aktiviti rangkaian dan gabungan menjamin anda tinggal di dalam aktiviti dan perubahan. Jadilah bahagian aktif dari apa yang berlaku dan bukan penonton. Menjadi pemangkin dan penyambung yang orang mahu merujuk, mengesyorkan, memperkenalkan dan mempunyai dalam kalangan mereka.
Proses jualan sentiasa membuat sambungan pintar dan mengenal pasti orang yang berkelayakan. Tetapi itu memberi mereka maklumat, sumber dan idea yang mempercepat dan memperkuat hubungan dengan mereka yang akhirnya membawa kepada jualan.
Apakah perkara-perkara yang anda lakukan secara konsisten untuk berkhidmat yang membezakan anda?
Tumbuh Foto Jualan melalui Shutterstock
1
