Sekiranya anda berada dalam runcit, 5 minggu akan datang adalah Superbowl anda, Final Four dan Siri Dunia semuanya digulung menjadi satu - kerana itu "Masa Wang" - secara harfiah. Tetapi bagaimana anda boleh memperluaskan Masa Wang melampaui musim cuti dan mewujudkan hubungan yang berterusan dengan pembeli?
Jon West, Cofounder dan Ketua Pegawai Eksekutif AddShoppers, platform pemasaran dan analisis sosial yang digunakan oleh lebih daripada 10,000 syarikat eCommerce, berkongsi pemikirannya tentang bagaimana pengukuran perkongsian terperinci boleh membantu menjadikan pembeli menjadi pelanggan. (Transkrip ini telah diedit untuk penerbitan. Untuk mendengar audio wawancara penuh, klik pada pemain audio pada akhir artikel ini.)
$config[code] not found* * * * *
Jon West: Saya memulakan syarikat eCommerce pertama saya ketika saya berada di kolej pada tahun 2005. Saya dan teman saya akan pergi ke pintu untuk menjual kaus kaki. Kami mahu mendapatkan wang ketika kami sebenarnya di sekolah, jadi kami meletakkannya dalam talian dan mencipta laman web sock pertama kami. Kami berkembang ke dalam 45 jenis titik dot com yang berbeza, membina syarikat itu selama tujuh tahun atau lebih, kemudian menjualnya pada tahun 2011, saya percaya.
Sebelum menjual syarikat itu, kami telah melancarkan reka bentuk laman web kami dan benar-benar memberi tumpuan kepada halaman produk kami dan mengoptimumkan mereka. Kami mula meletakkan butang perkongsian sosial di halaman produk kami dan menyedari kami tidak tahu mengapa kami melakukan ini. Jadi inilah idea asal untuk AddShoppers - hanya mendapat sedikit ketelusan di sebalik perkongsian sosial dan melihat jika kita boleh mengubahnya menjadi saluran pemasaran yang boleh diukur.
Kami membina versi pertama AddShoppers pada awal tahun 2012 dengan kira-kira 25 peruncit dalam beta swasta, berkembang kepada hampir 1,000 orang pada tahun pertama dan kini kami mempunyai lebih 10,000 peniaga. Ia sebenarnya adalah perdagangan sosial terbesar atau widget e-dagang di dunia.
Trend Perniagaan Kecil: Saya mempunyai perbualan baru dengan Brennan Loh di Shopify yang mengatakan Facebook bertanggungjawab untuk kira-kira dua pertiga lawatan ke laman web pelanggan mereka yang berasal dari rangkaian sosial - dan 85% pesanan. Apa yang anda lihat dari pelanggan AddShopper?
Jon West: Sosial adalah lebih daripada persekitaran jualan yang lembut, dan jadi anda boleh menyiarkan sesuatu yang mendorong pelanggan ke laman web anda empat belas hari sebelum mereka benar-benar membeli, dan anda perlu mengukurnya. Kami mengukur kedua-dua klik terakhir dan atribusi hasil yang dibantu. Apa yang kebanyakan orang lakukan ialah atribusi pendapatan klik terakhir. Itulah seseorang yang datang dari Facebook ke laman web, ditambah ke keranjang, keluar segera. Tetapi cara yang lebih tepat untuk melihatnya adalah pada model atribusi pendapatan yang dibantu, jadi mengesan seseorang selama tempoh 30 hari untuk melihat rangkaian sosial yang mereka berinteraksi dan bagaimana mereka mempengaruhi penjualan.
Sekiranya anda pergi ke addshoppers.com/stats, kami telah memecah setiap kategori, pendapatan yang setiap pemacu rangkaian sosial. Anda boleh melihat di seluruh 10,000+ laman web kami dan melihat peratus perkongsian, klik, jualan, pendapatan, dan sebagainya untuk setiap rangkaian sosial - tetapi kemudian anda sebenarnya boleh mengebor ke pakaian, rumah dan taman, perubatan, apa sahaja yang anda inginkan, dan lihat di dalam kategori yang berbeza yang sangat berbeza. Dan jadi semacam itu kita mengarah kepada orang-orang: kita boleh memberitahu anda apa yang terjadi di seluruh menegak anda, tetapi ia benar-benar akan menjadi khusus untuk laman web anda, jadi anda perlu mendapatkan analisis di tempat dan mula mengukur barang ini sebelum anda benar-benar tahu.
Trend Perniagaan Kecil: Dari perspektif eCommerce, apa usaha kecil perlu memberi tumpuan untuk memanfaatkan sepenuhnya musim cuti ini dari perspektif perkongsian sosial?
Jon West: Kebanyakan orang tidak menjejaki perkara ini, jadi sangat sukar untuk diperbaiki jika anda tidak tahu apa yang berlaku. Jadi langkah pertama selalu mendapatkan analisis di tempat dan mula mengukur perkara-perkara ini. Mari kita dapatkan beberapa butang perkongsian di tempat, perhatikan di mana orang berkongsi, apa yang memandu jualan, maka kita boleh mula menjalankan kempen dan melakukan beberapa perkara lain untuk memperbaiki nombor tersebut.
Trend Perniagaan Kecil: Bagaimana perniagaan kecil berasaskan eCommerce memanfaatkan keseronokan, lalu lintas dan semoga jualan yang datang semasa musim cuti untuk membina perhubungan yang lebih lama selepas musim cuti?
Jon West: Anda perlu memupuk hubungan dengan pelanggan anda, jadi ia benar-benar semua dalam susulan dan kekal di atas minda. Ia sangat khusus mengenai bagaimana mereka berinteraksi dengan orang lain. Kami membantu mengenal pasti orang-orang yang berpengaruh, jadi kami akan memberitahu anda dalam laporan yang sangat mudah, ini adalah orang yang berkongsi, yang sebenarnya menjana jualan dari perkongsian itu, yang berpengaruh secara umum di Internet, dan anda perlu benar-benar menyambung dan merawat mereka sedikit berbeza.
Trend Perniagaan Kecil: Dan jika anda perlu meneka, apakah peratusan perniagaan yang melakukan perkara-perkara ini sudah melihat manfaat?
Jon West: Terdapat ekor panjang yang sangat panjang. Ia sangat berat. Jadi ada peratusan perniagaan yang sangat kecil yang benar-benar mendapatkannya. Setiap orang mempunyai ruang untuk menjadi lebih canggih tentang bagaimana mereka melakukan sesuatu, tetapi banyak jenama yang lebih besar. Bukan jenama besar tradisional, tetapi lelaki seperti Warby Parker - jenama baru seperti itu. Dolar Shave Club adalah hebat - orang-orang macam itu benar-benar melakukan pekerjaan yang baik dengan sosial dan terlibat dengan pelanggan mereka.
Trend Perniagaan Kecil: Di mana orang boleh mengetahui lebih lanjut?
Jon West: Laman web kami adalah AddShoppers.com. Dan di Twitter, saya @west.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
