Ikea Berusaha Menghapuskan Aduan Pelanggan Paling Umum (Watch)

Syarikat Sweden memperkenalkan kaedah baru untuk membina beberapa perabotnya yang sepatutnya membuat proses pemasangan jauh lebih rumit. Kaedah ini menggunakan sesuatu yang dipanggil dowel baji. Ia pada asasnya mewujudkan alur dipasang di setiap bahagian supaya bahagian-bahagian yang berlainan hanya bersenang-senang. Tiada arah yang lebih rumit atau alat yang tidak dikenali!

Syarikat ini telah mengusahakan kaedah pemasangan baru ini untuk beberapa waktu, dan akan memperkenalkannya secara beransur-ansur, bermula dengan siri kabinet Stockholm dan produk simpanan Regissr. Tetapi ia merancang untuk menambah ciri-ciri pemasangan mudah untuk lebih banyak produk dari semasa ke semasa. Walau bagaimanapun, syarikat itu perhatikan bahawa produk tertentu mungkin memerlukan langkah-langkah dan alat tambahan itu. Oleh itu, jangan harap snap bersama seluruh persediaan dapur pada bila-bila masa tidak lama lagi.

Untuk pembeli IKEA yang kerap, perubahan ini boleh mewakili kemenangan besar. Kesukaran membina keping perabot tertentu telah didokumentasikan dengan baik di seluruh media sosial, artikel dalam talian dan hampir pasti sepanjang saluran perkhidmatan pelanggan Ikea.

Kepentingan Mendengar kepada Pelanggan

Tetapi dengan langkah ini, syarikat itu menunjukkan bahawa ia telah mendengar pelanggan. Dan menawarkan jenis penyelesaian ini dapat membuat pelanggannya lebih bahagia, dan berpotensi bahkan menarik diri di kalangan yang baru.

Foto IKEA melalui Shutterstock