Kebanyakan pemilik perniagaan e-dagang ingin pengguna menyukai produk mereka. Tetapi menurut Bayard Winthrop, pengasas dan Ketua Pegawai Eksekutif Giant Amerika, itu tidak sepatutnya menjadi matlamat anda. Sikap pengguna berubah. Mereka tidak lagi mahu produk murah dan mudah. Mereka mahukan kualiti. Mereka mahukan pengalaman. Mereka mahu membeli produk yang mereka suka.
$config[code] not foundJadi persoalannya tetap - bagaimana anda dapat pelanggan anda jatuh cinta dengan produk anda dan bukan hanya menyukai mereka? Itulah soalan Wintrop meneroka dalam sebuah buku yang baru-baru ini dia tulis dengan rakan kongsi Kleiner Perkins Caufield & Byers Randy Komisar yang disebut, "Saya F ** king Love That Company."
Dalam temu bual dengan Fox Business, Winthrop bercakap tentang buku dan tentang perubahan landskap industri e-dagang. Beliau berkata terlalu lama, perniagaan menumpukan usaha untuk meningkatkan perniagaan mereka dengan membina produk atau perkhidmatan berkualiti. Syarikat-syarikat menghabiskan sumber daya mereka berkembang ke lokasi baru dan membina kempen pemasaran mereka bukannya meningkatkan produk atau perkhidmatan mereka. Dan selama bertahun-tahun, ia membantu perniagaan besar berkembang.
Tetapi sekitar 10 hingga 15 tahun yang lalu, tumpuan pengguna beralih. Dan dengan itu, teknologi menawarkan perniagaan keupayaan untuk memperbaiki produk mereka daripada menghabiskan wang mereka ke lokasi baru dan taktik pemasaran tradisional.
Apabila syarikat dapat memperuntukkan semula sumber-sumber tersebut untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, mereka membuat lebih banyak pelanggan setia. Pelanggan yang suka pengalaman yang mereka miliki dengan syarikat e-dagang lebih cenderung untuk memberitahu orang lain mengenainya. Dan itu memberikan syarikat-syarikat yang mereka suka peluang untuk tumbuh lebih banyak sambil menggunakan sumber yang lebih sedikit.
Menurut Winthrop, itulah sebabnya syarikat seperti Warby Parker, Airbnb, Nasty Gal dan Giant Amerika sendiri telah menjadi begitu berjaya. Beliau memberitahu Fox Business:
"Terdapat senarai keseluruhan orang yang mencari jalan untuk mendapatkan perkhidmatan dan produk yang lebih baik di pasaran dan melakukannya dengan cara yang baru dan segar. Mereka sangat mengganggu peruncit tradisional. "
Imej: Giant
2 Komen ▼
