Berikut adalah beberapa penemuan penting dari kajian ini:
- 31 peratus berkata mereka tidak menggunakan media sosial kerana pelanggan mereka tidak menggunakan media sosial.
- 29 peratus mengatakan mereka tidak mempunyai masa atau kakitangan yang ada untuk melakukannya dengan betul
- 52 peratus daripada pemilik perniagaan kecil yang meninjau rancangan untuk menumpukan lebih banyak sumber untuk menyebabkan pemasaran pada tahun 2010. Huzzah!
Walaupun statistik terakhir ini menjanjikan, yang pertama dua agak menakutkan, dan menunjukkan bahawa mungkin pemilik SMB sedikit di belakang lengkung dalam pemahaman mereka tentang media sosial. Mari pecahkan mereka.
Pelanggan Kami Jangan Menggunakan Media Sosial
Adakah pelanggan anda menggunakan Web? Kerana jika mereka melakukannya, maka mereka menggunakan media sosial.
- Setiap kali salah seorang pelanggan anda melakukan carian dan mendapati senarai Yelp anda - itu media sosial.
- Apabila mereka menggunakan Twitter atau Facebook untuk menyampaikan maklumat atau hanya berbual dengan rakan dan keluarga - itu media sosial.
- Apabila mereka membuka Flickr untuk mengintai lokasi perkahwinan atau hiking yang mungkin - media sosial itu.
- Apabila mereka berpaling kepada Jawapan LinkedIn atau Jawapan Perniagaan untuk mencari bantuan mengenai masalah - itu media sosial.
Dan jika pelanggan anda menggunakan sumber-sumber ini, maka anda perlu menyedarinya. Sejujurnya, ia menjadi lebih sukar untuk mengatakan bahawa pelanggan anda tidak berada di media sosial kerana media sosial adalah semata-mata, di mana-mana sahaja. Dan integrasinya telah menjadi begitu lancar bahawa kadang-kadang pelanggan tidak menyedari mereka berada di atasnya. Tetapi mereka. Dan anda perlu memikirkannya dalam usaha pemasaran kami. Alasan bahawa "pelanggan kami tidak berada di sana" tidak lagi dapat dilaksanakan.
Kami Tidak Mempunyai Masa Untuk Media Sosial
Hampir 30 peratus orang yang ditinjau berkata sebab mereka tidak mengambil bahagian dalam media sosial adalah kerana mereka tidak mempunyai masa atau kakitangan untuk melakukannya dengan betul. Inilah perkaranya: Apabila anda memecahnya, media sosial benar-benar tidak lebih daripada perkhidmatan pelanggan yang teladan. Sebagai pemilik perniagaan kecil, anda sudah terkenal dengan AWESOME ketika melakukan ini. Ia mengenai menjawab soalan, membuat perkara yang betul, dan pergi keluar dari jalan anda di semua kawasan kecil. Anda telah mendapatnya! Pasti, alat-alat itu berbeza dan ada pelaburan masa untuk mempelajari mereka, tetapi sebaik sahaja anda mempunyai mereka - tidak ada pelaburan masa yang bertambah. Sebenarnya, anda mungkin mendapati anda membuat masa dengan menjawab soalan melalui tweet cepat dan bukannya panggilan telefon selama 10 minit. Media sosial sebenarnya boleh menjadikan CSR jauh lebih mudah dikendalikan dengan mengautomasikannya dengan beberapa perkara seperti alat media sosial dan stesen buzz cepat.
Saya gembira kerana kajian menunjukkan pertumbuhan yang begitu besar dalam jumlah pemilik SMB yang akan terlibat dalam media sosial tahun ini, kerana peluang itu ada. Jika anda telah menahan diri kerana anda bimbang bahawa pelanggan anda tidak berada di sana, mereka. Dan jika isu itu menjadi masalah, maka memerangi beban dengan belajar bagaimana untuk mendapatkan lebih banyak dan menjadikan media sosial berguna. Media sosial sebenarnya adalah tentang mencipta pengalaman pengguna yang baik dengan produk anda. Dan sebagai pemilik perniagaan kecil, anda telah melakukannya lebih baik daripada orang lain selama bertahun-tahun. Satu-satunya perbezaan ialah sekarang terdapat alat untuk membantu anda menyambung pada skala yang lebih besar.
6 Komen ▼
