Walaupun terdapat lebih daripada 150 juta peranti telefon dengan pembantu digital seperti Siri dan Pembantu Google, dan dengan cepat mengembangkan peranti penceramah pintar dengan Alexa Amazon di papan, terdapat satu lagi peranti yang membedakan angka ini berbanding. Walaupun mereka tidak dipertimbangkan sebagai peranti suara pertama, terdapat lebih daripada setengah bilion peranti Windows 10 (termasuk Xboxes) dengan pembantu digital Microsoft, Cortana, yang mendengar mendengar soalan dan permintaan anda. Dan membuang-buang seperti Office 365, Bing dan LinkedIn, Cortana mempunyai banyak data dan interaksi yang menarik untuk membantu orang membuat perkara yang dilakukan dengan cara yang lebih cekap dan kontekstual - sama ada untuk tujuan peribadi dan perniagaan.
$config[code] not foundApa yang boleh dilakukan oleh Cortana?
Christi Olson, Ketua Penginjilan untuk Cari di Microsoft, membincangkan bagaimana barisan perkhidmatan dan platform ini akan datang bersama menggunakan AI dan antara muka perbualan untuk mengubah cara orang bekerja, serta bagaimana mereka akan melibatkan pelanggan.
Berikut adalah transkrip edited percakapan kami. Untuk mendengar klik wawancara penuh pada pemain SoundCloud di bawah.
* * * * *
Christi Olson: Saya telah berada di ruang pencarian pemasaran digital sejak awal tahun 2005. Saya masuk dengan cara mencari semula organik dan berbayar pada hari itu, pada peringkat awal, dan jatuh cinta dan baru sahaja menghabiskan kerjaya saya bekerja dengan perniagaan kecil dan / atau perniagaan besar untuk membantu mereka mengetahui apa yang mereka lakukan dari iklan dan pandangan penglihatan. Bagaimana anda membuat perniagaan anda kelihatan? Sekarang, seperti yang kita sedang bercakap hari ini, keseronokan adalah bahawa ia bukan hanya mengenai apa yang anda lakukan pada peranti fizikal, tetapi juga untuk carian suara semasa anda bertanya soalan kepada pembantu digital seperti Cortana, Alexa, Siri atau Pembantu Google. Mereka boleh menemui anda seperti itu.
Trend Perniagaan Kecil: Sangat baik. Ia lucu, sebaik sahaja anda berkata Alexa, saya mula meraih … Ia berlaku kepada saya sepanjang masa. Itulah kehidupan yang kita hidup sekarang, jadi keren … Berikan saya perbezaan terbesar antara carian tradisional dan carian suara.
Christi Olson: Cara kita memikirkan pencarian suara adalah hakikat bahawa orang melakukannya dalam nada dan cara yang lebih banyak perbualan. Jika anda berfikir tentang pencarian teks, kami telah dilatih selama 10 tahun yang lalu untuk memulakan dengan kata yang ringkas, ringkas, seperti kata atau dua perkataan, dan memasukkannya dan semoga ia memberikan kembali hasil itu. Perbezaan dengan carian suara, lebih seperti anda dan saya bercakap sekarang. Apabila saya bertanya, dan ini adalah saya bertanya pada pagi ini, "adakah saya memerlukan payung pagi ini? Adakah saya memerlukan payung "? Saya tidak meminta cuaca. Saya bertanya sesuatu yang berkaitan dengan cuaca untuk memahami apa yang saya katakan. Itulah salah satu perbezaan terbesar yang anda lihat antara teks dan suara.
Saya bekerja di Bing, enjin carian untuk Microsoft. Apabila anda berfikir tentang perbezaan kata-kata perbualan dalam alam semula jadi, ini bermakna pertanyaan lebih lama, supaya perniagaan, jika anda menjalankan SEO atau kempen carian, anda mungkin mempunyai kata-kata ringkas dan frasa ringkas ini. Pada carian teks, di mana saja dari biasanya satu hingga tiga kata panjang, tapi dengan pertanyaan penyelidikan kita melihat secara purata mereka berada di antara empat dan enam kata, sepanjang jalan hingga pertanyaan terpanjang yang saya fikir saya telah melihat ketika saya telah analisis analisis log pertanyaan kami, seperti 128 perkataan
Trend Perniagaan Kecil: Wow. Dalam hal ini mereka bercakap dengan Cortana, jadi mungkin anda boleh memberitahu kami sedikit tentang Cortana dan mungkin bagaimana ia membandingkan dan membezakan dengan beberapa pembantu lain di luar sana seperti Alexa atau Siri atau apa-apa lagi.
Christi Olson: Cortana adalah pembantu digital peribadi untuk Microsoft. Cara saya ingin berfikir tentang Cortana adalah hakikat bahawa segala yang dilakukan oleh seorang pembantu peribadi untuk seorang eksekutif atau seperti pembantu perniagaan akan lakukan, Cortana lakukan untuk anda dalam kehidupan seharian anda, tetapi dia tinggal di peranti anda. Saya katakan peranti perkataan kerana itu sebenarnya salah satu variasi antara Cortana dan beberapa pesaing kita seperti Alexa, Siri dan Pembantu Google, adalah bahawa kita jenis peranti agnostik. Cortana dimasukkan ke dalam Xbox. Ia dimasukkan ke dalam Windows 10 di sudut kiri bawah. Ia kelihatan seperti bar carian, sebenarnya Cortana, dan juga, ia adalah pada peranti IOS, Android dan Windows, jadi ia berjalan dengan lancar di mana-mana peranti yang anda akan gunakan secara tetap.
Trend Perniagaan Kecil: Selain peranti, Microsoft mempunyai aplikasi perniagaan. Bolehkah anda bercakap sedikit tentang bagaimana Cortana dapat berinteraksi dengan beberapa aplikasi perniagaan untuk membantu pengguna perniagaan dengan soalan yang mungkin mereka ada?
Christi Olson: Apa yang dilakukan Cortana ialah ia menarik kuasa Internet dan memahami semua perbezaan antara entiti dan hubungan, orang dan tindakan yang boleh berlaku. Microsoft sedang membangunkan graf sendiri yang menarik dalam data tanpa nama dari segala-galanya seperti Office 365, Bing, LinkedIn, merentas semua jenis peranti yang berlainan, jadi seperti pengetahuan atau bahan bakar di belakang algoritma untuk menarik semua dunia anda dari satu dunia perniagaan ke dunia peribadi. Apabila anda bertanya soalan itu, ia bukan hanya berdasarkan Internet, ia juga berasaskan apa peranti yang anda gunakan, alat atau teknologi yang anda gunakan, dan mendapatkan konteks di sebalik apa yang anda cuba lakukan.
Trend Perniagaan Kecil: Kami banyak bercakap mengenai AI dan kami juga bercakap tentang antara muka perbualan, tetapi bagaimana mereka benar-benar bekerjasama? Bagaimanakah AI dan antara muka perbualan berfungsi bersama untuk mencipta jenis pengalaman yang dicari oleh orang-orang hari ini?
Christi Olson: Apabila kita bercakap tentang kecerdasan buatan, ia boleh menjadi topik yang menakutkan kepada ramai orang. Ini sebenarnya berdasarkan pertanyaan yang kita lihat datang melalui Bing, dan salah satu daripada pertanyaan yang akan AI memusnahkan manusia? Ia tidak akan. Kecerdasan buatan benar-benar di luar sana untuk menguatkan teknologi pintar. Ini untuk meningkatkan teknologi yang meningkatkan apa yang kita lakukan. Ia meningkatkan dasar apa yang kita mahu lakukan. Bagaimana AI sesuai dengan dunia pembantu digital ini adalah kombinasi perkara seperti pembelajaran mesin, pemprosesan bahasa semula jadi, pengiktirafan penglihatan dan pencarian. Seluruh idea di belakang AI dan teknologi itu hanya menjadikannya lebih pintar.
Anda dan saya bercakap sebelum kami memulakan podcast hari ini, dan sebelum kita memulakan perbincangan, anda telah mendapatkan carian suara lebih banyak dalam tempoh tiga hingga lima tahun yang lalu, jadi jika anda menggunakan teknologi suara lima tahun lalu, yang saya tahu saya lakukan. Saya cuba melakukan pengikatan untuk beberapa blog. Tidak berfungsi dengan baik. Ia tidak faham saya. Kecerdasan buatan telah meningkat dengan begitu dramatik dalam tempoh lima tahun yang lalu yang kami dapat sampai ke tahap ini dengan pemprosesan bahasa semula jadi yang difahami oleh kami pada kadar sebagai penerjemah manusia. Ia adalah kira-kira 95, 96 peratus kefahaman. Ia mendapat lebih baik dalam beberapa tahun kebelakangan ini, yang kemudian bermakna, bagi pengguna, anda lebih cenderung untuk menggunakannya kerana seperti yang anda dan saya bercakap hari ini, ia dapat memahami anda dan mendapat idea tentang apa yang anda cuba lakukan dan niat di sebalik apa yang anda cuba lakukan. Ia hanya memberi lebih banyak konteks. Ia sesuai dengan idea perbualan ini sebagai platform kerana anda boleh mempunyai perbualan sebenar dengannya. Ia memahami apa yang anda lakukan.
Trend Perniagaan Kecil: Mari kita bercakap mengenai perbualan sebagai platform dalam konteks pemasaran. Bagaimanakah antara muka dan AI ini membantu dari perspektif pemasar, untuk dapat mendapatkan perhatian orang yang cuba membina hubungan dengan dan membawanya sepanjang masa untuk membawa mereka sebagai pelanggan?
Christi Olson: Ini adalah soalan yang hebat kerana apabila anda berfikir tentang platform perbualan, idea di belakangnya adalah sekarang kami digunakan untuk bertanya dan kembali, seperti dari hasil carian, 10 pautan biru. Ia mungkin memberi anda jawapan, mungkin tidak. Apa yang berkuasa mengenai kecerdasan buatan dan idea perbualan ini sebagai platform, boleh membawa anda dari jawapan kepada tindakan.
Saya suka bercakap tentang hal ini bukan hanya pembantu digital, tetapi juga beberapa teknologi perbualan lain yang ada hari ini. Banyak orang yang digunakan untuk berbual bots. Anda bertanya soalan itu, ia memberi anda jawapan kembali. Kami benar-benar mula melihat beberapa bot sembang yang benar-benar pintar yang disambungkan ke segala-galanya dari sistem CRM, sepanjang jalan ke sistem pembayaran dan sistem pembelian anda atau sistem tempahan supaya anda pada asasnya boleh bertanya, mulakan dengan dialog perbualan seperti, " Hei, saya sedang mencari untuk pergi makan tengah hari hari ini pada jam 2:00. Apa restoran mempunyai meja terbuka berhampiran saya pada 2:00? "Pada dasarnya mendapat sambutan itu kembali untuk mengatakan," Yep, inilah yang tersedia. Adakah anda mahu saya membuat tempahan itu bagi pihak anda? "
Daripada hanya bertanya atau melakukan sesuatu yang cukup mudah seperti mendapatkan maklumat atau mencari perniagaan yang berdekatan dengan anda, anda akan pergi ke sisi tindakan, di mana anda cuba mengambil tindakan, sama ada ia menempah meja, membuat pembelian, mendapat temujanji. Itu semacam di mana kita menuju dari segi AI yang menggerakkan perbualan ini sebagai platform. Ini dari maklumat sepanjang jalan ke tindakan.
Trend Perniagaan Kecil: Nah, anda berkata bahawa di mana kita pergi. Sekiranya kita berada di dalam permainan bola, apa yang akan kita lakukan dengan beberapa teknologi ini?
Christi Olson: Mari kita lihat, ada sembilan babak dan kita mungkin ada di sekitar empat, tiga hingga empat. Kami masih cukup awal sejak kecil, dan sebab saya katakan bahawa sejak awal lagi, terdapat banyak perniagaan di luar sana, perusahaan-perusahaan yang pergi ke perniagaan kecil yang masih berusaha mencari tahu bagaimana teknologi ini ikatan apa yang mereka lakukan. Bagaimana mereka memanfaatkan platform perbualan dan teknologi untuk perniagaan mereka. Perniagaan telah dibakar pada masa lalu di mana mereka melabur dalam sesuatu dan kemudian ia tidak mendapat pengangkatan yang mereka harapkan atau ingin. Selalu ada sedikit keraguan sebelum anda melompat terlebih dahulu dan berkata, "Saya akan melabur sepenuhnya dalam teknologi tertentu."
Brent, salah satu perkara yang anda dan saya bercakap tentang ketika kami melangkah ke dalam ini adalah seperti mengapa perniagaan harus memikirkan carian suara dan platform perbualan ini termasuk bot bual? Saya biasanya memasukkannya ke dalam senario, jika anda berfikir tentang bantuan digital pada peranti saya, terdapat kira-kira 154 juta peranti yang membolehkan suara dari segi telefon bimbit di AS hari ini. Apabila kita berfikir tentang peranti Windows 10, kerana Windows 10 mempunyai Cortana pada mereka. Kini terdapat 500 juta peranti Windows, jadi anda berfikir tentang penggunaan, teknologi di luar sana dan terdapat banyak pengguna, sebahagian besar orang, mempunyai akses kepada teknologi itu. Mewujudkan alat dan memanfaatkannya sekarang, di mana terdapat banyak buah tergantung rendah.
Trend Perniagaan Kecil: Sekitar sebulan yang lalu, terdapat pengumuman di sekitar perbualan kecil antara Cortana dan Alexa. Bolehkah anda memberitahu kami sedikit tentang itu dan apakah harapan untuk penyepaduan jenis peranti dan bantuan ini?
Christi Olson: Salah satu visi yang kami ada di Microsoft adalah untuk meletakkan Cortana di mana-mana anda memerlukan bantuan untuk menyelesaikan sesuatu, pada telefon anda, pada PC anda, Xbox anda, dan pada pembesar suara telefon pintar. Kami mahu mempunyai perkongsian dengan syarikat lain untuk menjadikannya dialog terbuka untuk membuatnya supaya anda tidak perlu mempunyai tiga pembantu peribadi yang berasingan, atau empat pembantu peribadi berasingan. Kami mahu mereka dapat berinteraksi dan terlibat dengan satu sama lain. Apa yang diumumkan pada awal bulan September, atau saya kira pada akhir bulan September, adalah hakikat bahawa anda boleh, kami sedang membangunkan perkongsian dengan Amazon dan Alexa untuk dapat berkata, "Hey Alexa, tanya Cortana mengisi kosong," dan pada asasnya anda boleh menggunakan Cortana dan Alexa bersama-sama. Anda tidak perlu bergantung kepada hanya menggunakan Alexa pada peranti Echo. Anda juga boleh mengintegrasikan Cortana, yang kemudian mengakses maklumat dan maklumat data graf Microsoft keseluruhan anda.
Ia juga bermaksud bahawa dari titik pendirian suara, mungkin kemahiran untuk meminta Open Table untuk menempah restoran, meminta Domino untuk memesan pizza dan hantar ke rumah saya, atau mungkin kemahiran untuk meminta sistem Lightify untuk Hidupkan lampu di ruang tamu saya. Terdapat bahasa yang berbeza yang pengguna perlu belajar bagaimana bercakap untuk melakukannya. Ini pada mulanya menjadikan bahasa itu sedikit lebih bersatu. Ini bermakna sebagai perniagaan anda tidak perlu membuat tiga atau empat versi kod yang berasingan bergantung pada platform.Ia anda mendefinisikan platform, ia sokongan silang. Ia bagus untuk pengguna dan ia juga bagus untuk perniagaan kerana ia bermakna kurang kerja.
Trend Perniagaan Kecil: Berjalan ke masa depan sedikit. Katakan satu, dua, tiga, atau lima tahun jika anda suka. Di manakah kita akan menjadi pembantu digital dan antara muka perbualan, dan bagaimana orang akan menggunakannya pada masa itu?
Christi Olson: Sekiranya saya melihat lima tahun pada masa akan datang, saya akan mengatakan bahawa kita benar-benar melihat penerimaan yang baik sekarang. Saya menjalankan kajian ini kembali pada bingkai masa Februari, di mana kami menjangkau kira-kira 2,000 orang di seluruh Amerika Syarikat, semua umur, demografi, lokasi geo yang berbeza. Kami melihat bahawa kira-kira 80% orang telah menggunakan peranti sekurang-kurangnya sekali dalam dua hingga tiga bulan sebelumnya. Itu cukup bagus di sisi penerimaan. Apa yang kita lihat ialah mereka masih cuba untuk berfikir, "Baiklah, bila saya menggunakannya, bagaimana saya menggunakannya, bagaimana saya dapat membantu saya menyelesaikan sesuatu dan bagaimana saya dapat membantu saya pada asasnya membuat saya hidup lebih mudah? Saya fikir sebahagian daripadanya, di mana kita akan berada dalam dua atau tiga tahun adalah, kerana lebih banyak perniagaan pada asasnya mencipta, saya akan mengatakan ia adalah gabungan kemahiran untuk membantu mengambil tindakan, atau bot bual untuk dasarnya berkata, "Hei saya 'd suka membuat pembelian ini. Saya ingin melakukan perkara ini, "setelah teknologi di hujung belakang menjadikannya lebih mudah bagi pengguna untuk melakukan langkah seterusnya, akan membawa kita secara asasnya dari Internet Perkara ke Internet Tindakan. Ia akan membawa kita sedikit masa di sana.
Pengguna juga membina kepercayaan. Anda perlu mempercayai akses kepada data dan maklumat anda ke peranti, dan sekarang tahap kepercayaan adalah, saya akan mengatakan ia berada di suatu tempat dalam medium. Ia tidak terlalu tinggi pada kepercayaan itu. Pengguna sanggup memberi akses kepada beberapa maklumat, tetapi mereka masih cuba untuk mengatakan, "Apa yang saya tahan pada diri sendiri?" Anda perlu membina hubungan itu. Agar pembantu digital dapat membuat cadangan, dapat memberi notifikasi kepada anda, "Hey traffic is really bad." Anda berada di satu sisi Atlanta. Anda perlu berada di seberang Atlanta dalam masa tiga puluh minit. Anda perlu meninggalkan sepuluh minit lebih awal daripada biasa kerana lalu lintas sangat buruk, anda perlu memberi akses kepada data dan maklumat. Kepercayaan itu perlu dibina.
Sesuatu yang kami ambil dengan serius di Microsoft sekarang, anda tidak boleh mengiklankan di Cortana. Kami tidak menawarkan iklan dan didengar 00:15:16 kerana kami ingin membina kepercayaan dengan pengguna supaya mereka akan menggunakannya dan berinteraksi dengannya. Jika anda mula meletakkan iklan secara rawak seperti, "Hei saya memerlukan payung hari ini?" "Ya, dan dengan cara yang anda tahu filem ini bermain di 4:00 di jalan?" Apa? Anda perlu membina hubungan itu untuk membuat pengalaman bagi pengguna yang sanggup lakukan dan masuk akal untuk mereka menambah nilai baik dengan cara anda mengiklankan atau memberikan produk dan perkhidmatan, dan bagaimana mereka menggunakannya.
Trend Perniagaan Kecil: Christi, di mana orang boleh mengetahui lebih lanjut?
Christi Olson: Jika anda mencari kandungan tentang Cortana, cuba untuk mengetahui lebih lanjut, anda boleh pergi ke Microsoft.com/Cortana. Jika anda mencari maklumat tentang bot dan bot bual, Microsoft mempunyai alat percuma yang dipanggil, QnAMaker.AI, yang membantu anda pergi dari halaman FAQ pada laman web anda untuk mengobrol bot dalam masa lima minit. Ia memerlukan kemahiran dan pengetahuan pengekodan sifar.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
Ulasan ▼
