Apabila penyelidik pasaran di Persatuan Resort Steamboat Springs Chamber meminta pengunjung bandar jika mereka mengesyorkan bandar itu kepada orang lain, 70 peratus berkata ya. Itu mungkin tidak kelihatan seperti penarafan buruk. Tetapi orang-orang di bandar peranginan Colorado tidak puas hati.
$config[code] not foundMalah, penarafan itu menurun sebanyak tujuh mata sejak tinjauan terakhir tiga tahun sebelumnya, pada tahun 2010. Penemuan yang lebih mendalam terhadap keputusan menunjukkan peningkatan jumlah komen negatif mengenai perkhidmatan di kedai-kedai dan restoran tempatan.
Walaupun bandar ini masih banyak ditawarkan, perkhidmatan pelanggan yang tergelincir boleh memberi impak yang besar di pasaran yang sesak. Tom Kern, ketua eksekutif Steamboat Springs Chamber Resort Association memberitahu New York Times:
"Sesiapa yang datang ke Barat boleh pergi berbasikal atau berbasikal di jalan atau mendaki di Telluride atau Aspen atau di mana sahaja."
Jadi membezakan bandar dari lokasi-lokasi lain adalah yang paling utama. Itulah sebabnya Kern dan beberapa pemilik perniagaan kecil di seluruh masyarakat memutuskan untuk mengambil tindakan. Mereka melakukannya dengan mengambil perunding khidmat pelanggan, yang menyusun program latihan untuk perniagaan kecil di bandar.
Program ini mengajar pemilik perniagaan dan pekerja mereka untuk berhubung dengan pelanggan pada tahap peribadi. Mereka bermula dengan bertanya soalan-soalan mudah seperti "Dari mana kamu?" Dan "Apa hobi kamu?" Kemudian mereka meneruskan dengan mengajar orang bagaimana mengadakan perbualan tulen dengan tetamu dan cara menjadikan interaksi tersebut menjadi kesetiaan pelanggan.
Sesetengah pemilik perniagaan di bandar berasa ragu-ragu pada mulanya. Tetapi untuk meningkatkan faktor kesetiaan, kerjasama dari semua pemimpin perniagaan tempatan diperlukan. Dan, selepas latihan awal, kebanyakan pemilik dan pengurus tempatan menjadi orang percaya yang benar, menyedari nilai interaksi otentik ini untuk meningkatkan kesetiaan pelanggan dan akhirnya meningkatkan pendapatan dan jualan. Mereka tidak lama lagi menyebarkan pelajaran kepada pekerja mereka dan orang lain di seluruh komuniti resort.
Perkhidmatan pelanggan yang hebat dengan cepat menjadi mudah berjangkit. Selepas program latihan yang sama di resort ski tempatan, bahkan pengendali angkat mengejar sejarah di pusat peranginan ski tempatan telah menarik pengunjung dalam perbualan. Kesan latihan tidak akan dapat diukur dengan segera. Tetapi pemilik dan pejabat bisnis optimis bahwa perubahan dalam layanan pelanggan akan meningkatkan faktor kesetiaan dan mendorong lebih banyak pengunjung untuk mengesyorkan bandar mereka kepada orang lain.
