Menyelesaikan konflik di tempat kerja memerlukan membantu pekerja yang terlibat mengenal pasti perkara-perkara utama dalam pertengkaran, dan kemudian mengadakan perbincangan yang jujur mengenai kepentingan dan motivasi mereka. Anda kemudian boleh maju ke hadapan untuk menentukan penyelesaian yang memudahkan konflik. Walaupun konflik adalah semulajadi dan tidak dapat dielakkan di mana-mana tempat kerja, ia boleh menjadi mudah merosakkan, jadi penting bagi pengurusan syarikat untuk menubuhkan prosedur untuk menghadapi dan menangani konflik apabila ia berlaku.
$config[code] not foundCool Off the Combatants
Tenanglah pihak yang berperang dahulu. Pemikiran yang jelas tidak mungkin berlaku sementara hujah terus mendidih, catatan psikologi David W. Ballard dalam artikel itu, "10 Tips untuk Mengatasi Konflik Tempat Kerja Paling Sukar." Jadualkan pertemuan dengan had masa yang ditetapkan untuk membantu kedua belah pihak menyelesaikan masalah mereka, dan pertimbangkan tahap bunyi, privasi dan keterlihatan ketika memilih tempat.
Membangunkan Kemahiran Mendengar Aktif
Fokus pada isu, bukan keperibadian. Jika anda diminta untuk memeterai, minta kedua-dua pihak mengesahkan perkara yang sedang dibincangkan - dan dalam urutan apa - sebelum pergi lagi. Gunakan kemahiran mendengar aktif untuk menentukan mengapa pekerja memegang pendapatnya. Ulangi apa yang dikatakan oleh orang lain, dan tanyakan soalan-soalan susulan untuk memastikan anda memahami. Kenali bagaimana orang lain merasa sebelum bergerak ke titik seterusnya.
Menubuhkan Beberapa Ground Common
Tanya soalan terbuka untuk membantu peserta membezakan antara kepentingan - atau kebimbangan mengenai isu - dan kedudukan yang bertentangan dengan keperluan majikan. Contohnya, seorang pekerja yang meninggalkan awal untuk mengambil anaknya mungkin tidak menyedari bahawa rakan sekerjanya membela diri untuknya. Apabila rakan sekerja menyedari bagaimana perilaku mereka mempengaruhi satu sama lain, anda boleh membantu mereka mengenal pasti beberapa penyelesaian yang mungkin. Menurut majalah Forbes, jenis rayuan ini dikenali sebagai Apa yang ada di dalamnya untuk saya faktor.
Terokai Semua Pilihan yang Berpendapat
Membantu peserta membincangkan penyelesaian yang memuaskan minat bersama mereka. Jangan menolak mana-mana satu pilihan sehingga anda membincangkan semuanya dengan lebih terperinci, mencadangkan Let's Talk oleh Kerajaan Alberta: Panduan untuk Memecahkan Konflik Tempat Kerja. Ikatan setiap pilihan untuk isu yang anda cuba selesaikan. Sebagai contoh, pekerja yang meninggalkan awal boleh menggunakan jadual yang fleksibel, jadi orang lain tidak selalu mengambil tugas yang belum selesai. Apabila semua orang menerima penyelesaian yang mungkin, periksa sama ada kemungkinan untuk dilaksanakan, dan sama ada pekerja lain perlu menerimanya.
